Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede casinoet, casinorepræsentanten anbefalede at uploade andre dokumenter og foretage en verifikationsindbetaling, så blev kontoen verificeret, og spilleren kunne hæve sine gevinster. Klagen blev afsluttet som løst.
Den 15. november opfyldte jeg kravene til udbetaling, så jeg prøvede at hæve. Siden sagde så, at jeg skulle bekræfte min konto, før jeg kunne foretage en udbetaling. Så jeg sendte et billede af mit ID og en post, jeg har modtaget inden for de seneste 3 måneder (efter behov) til documents@clubplayercasino.com. Jeg fik en e-mail tilbage med det samme fra en bot, der sagde, at dokumenterne blev sendt, men det ville tage 2-3 dage for en rigtig person at bekræfte min konto. Efter 4 dage uden svar e-mailer jeg den samme e-mail og help@clubplayercasino.com med de samme dokumenter. Det er nu den 5. december, og jeg har stadig ikke modtaget en besked tilbage fra nogen af e-mails for at bekræfte min konto.
Kære jasminelyons1423,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt ved siden af id'et, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du modtaget noget svar fra casinoet overhovedet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har modtaget denne besked fra spilleren og besluttede at genåbne sagen:
"Den 15. og 22. november sendte et billede af både forsiden og bagsiden af mit ID, plus et billede af en post for at bekræfte min adresse på mit ID til documents@clubplayercasino.com . Jeg fik en mail retur med det samme fra kl. en bot, der siger, at det ville tage op til 72 timer at bekræfte min konto. Men jeg har endnu ikke fået et svar fra en faktisk person, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet. I dag kl. 8.15 har jeg afvist alle dokumenterne og har ikke engang få et svar fra en bot, der siger, at de har modtaget min e-mail."
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere, jasminelyons1423.
Kan du bekræfte for mig, at verifikationen med kasinoet stadig ikke er fuldført, siden din sidste besked?
Intet problem overhovedet Tomas, tak fordi du vendte tilbage til mig og genåbnede min sag. Jeg har stadig ikke fået nogen e-mail tilbage fra kasinoet. Jeg har også lige tjekket min Club Player-konto, og den er stadig ikke bekræftet.
Kære jasminelyons1423,
Kan du forklare, hvilket dokument præcist du har indsendt som bevis for adresse til kasinoet?
"et billede af en post for at bekræfte min adresse på mit id"
Normalt er det dokument, der kræves, en pdf eller et billede af en regning, telefon eller internetregning med dit navn og adresse.
Jeg ser frem til dit svar.
Jeg sendte et billede af både forsiden og bagsiden af mit ID, og jeg sendte et billede af North Western energiregning. Begge dokumenter har min nuværende adresse på
Tak, jasminelyons1423.
Forstå venligst, at casinoet er nødt til at konkludere, at dokumentet er gyldigt. Jeg opfordrer dig til at give casinoet et dokument, der er helt synligt på billedet, med alle oplysninger læselige. Jeg er bange for, at dokumenterne som det, du har angivet som bevis på din adresse, ikke vil blive accepteret af kasinoet af denne grund.
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Så hvis jeg giver casinoet både for- og bagsiden af mit ID (samme 2 billeder, som jeg sendte dig tidligere) og denne nye post (dateret 29.12.22). Ville disse dokumenter være nok til at bekræfte min identitet gennem kasinoet?
Kære jasminelyons1423,
Er der sket fremskridt med din verifikation i kasinoet? Blev de dokumenter, du indsendte sidste gang, accepteret? Blev din tilbagetrækning behandlet? Lad mig venligst vide. Virkelig værdsat!
Jeg indsendte alle dokumenterne til klubbens spiller casino den 12. januar, og jeg har stadig ikke hørt fra casinoet. Min klubspillerkonto siger stadig, at jeg skal bekræfte min konto, før jeg hæver penge.
Mange tak, jasminelyons1423, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din hjælp med at prøve at løse mit problem. Skal jeg lede efter en e-mail fra natalia.b@casino.guru, eller skal jeg blive ved med at lede her efter opdateringer?
Hej jasminelyons1423,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Club Player Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der noget galt med de dokumenter, som spilleren har leveret til verifikationen? Har der manglet nogle dokumenter?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen og var i stand til at finde din indsendte dokumentation i vores e-mail-system jasminelyons1423. Jeg indsendte oplysningerne til gennemgang, men forbrugsregningen, der blev leveret som bevis for adresse, er foldet og kan ikke scannes af vores system. Jeg har fået det midlertidigt godkendt, men hvis du kunne genindsende en fuldstændig kopi af en nylig forbrugsregning og give mig besked her, så vil jeg få den gennemgået for dig så hurtigt som muligt. Det vil være nødvendigt, før vi kan komme videre med udbetaling.
Du skulle nu være i stand til at anmode om udbetaling, den maksimale udbetalingsværdi for den gratis jeton i spil på tidspunktet for gevinsten er $100. Vi vil også kræve en gyldig udbetalingsmetode registreret, før anmodningen kan gennemgås og potentielt godkendes. For nemheds skyld vil jeg foreslå, at du poster din Bitcoin-adresse her, Natalia kan låse kommentaren, så den er privat, eller du kan inkludere den i e-mailen med den opdaterede dokumentation.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Hej Nick, mange tak for dit svar.
Kære jasminelyons1423, jeg håber, du har set et svar fra kasinorepræsentanten. Vil du venligst give casinoet din elregning i en passende kvalitet?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej jasminelyons1423, tak for at give de ønskede oplysninger. Jeg håber du forstår, at du kun kan bruge de betalingsmetoder, der tilhører dig.
Kære Club Player Casino, vil du venligst tjekke, om kvaliteten af det leverede dokument er tilstrækkelig til at få kontoen verificeret? Og hold os venligst opdateret om status for spillerens udbetalingsanmodning. Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Natalia
Jeg annullerede min udbetaling, fordi det var min kærestes Bitcoin-konto og ikke min. Når jeg nu går for at foretage en udbetaling, er der kun én udbetalingsmetode tilgængelig at vælge, og den siger, at jeg skal foretage en indbetaling på $30 for at bekræfte min konto 
Hilsen jasminelyons1423,
Dokumenter er nu færdige og bogført på din konto.
Med hensyn til verifikationsindbetalingen er dette faktisk korrekt. Vi har en ny procedure på plads, der (ligesom Netflix, Amazon eller andre leverandører) kræver bekræftelse af indbetalingsmetode for kontobekræftelse. Minimumsindbetalingsbeløbet for kreditkorttransaktioner gennem vores 3. parts betalingsudbydere er $30, så grænsen blev sat til $30, da det er det laveste beløb, vi kan behandle.
Disse midler er kun til verifikation og kan inkluderes i din udbetalingsanmodning og trækkes tilbage, når bekræftelsen er fuldført. Eller de kan spilles, som du foretrækker det.
Er dette ikke en mulighed for dig?
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Jeg ville bare være sikker på, at jeg ville være i stand til at hæve mine penge, når jeg har indsat penge på min konto
Jeg har lige prøvet at indbetale $30, og det bliver ved med at sige, at det bliver afvist, men jeg får ikke engang en notifikation om, at noget forsøgte at debitere min konto, eller at noget blev afvist. Jeg har lige gjort det samme med Crypto Loko casino og havde ingen problemer. Derudover behøvede jeg kun at foretage en $10 Bitcoin-indbetaling for at bekræfte min konto, så jeg forstår bare ikke, hvorfor jeg har så mange problemer med at få mine penge fra Club Player Casino
Så jeg er stadig ikke i stand til at hæve mine penge, og det accepterer ikke min betalingsmetode for at bekræfte min tegnebog.
Kære jasminelyons1423, tak fordi du holder os opdateret.
Kære Nick og Club Player Casino, kan du tjekke, hvorfor spilleren ikke kan foretage en vellykket indbetaling, og den bliver afvist? Tak skal du have.
Hej alle sammen
Hmmmmm, kunne du prøve en $10 Bitcoin-indbetaling i stedet for jasminelyons1423? Det burde gøre det.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Ja det ville være perfekt, sådan gjorde jeg det med det andet online casino, og det fungerede fint. Men jeg får ikke engang muligheden for at indbetale i Bitcoin, kun de $30 med et kreditkort. 
Kære jasminelyons1423, jeg er ked af at høre, at du stadig har sådanne problemer.
Kære Nick, kan du tjekke igen, hvad der kan være årsagerne til, at spilleren ikke har mulighed for at foretage en bekræftelsesindbetaling med bitcoin? Tak skal du have.
Jeg var i stand til at hæve og modtage mine gevinster fra Club Player Casino. Tak Natalia for al din hjælp 😊
Kære jasminelyons1423,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
