Club Player Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

min konto er verificeret og har været det siden juni i år. Jeg forsøgte dog at hæve efter at have vundet, fordi jeg har et nyt betalingskort, det skulle bekræftes gennem Hooyu. Jeg har indsendt billedet af kortet dengang mere end 8 gange, og det afviser hver gang med begrundelser, der ikke engang er relevante. Jeg kontakter kundeservice via chat, og de siger det samme igen og igen. Jeg forelagde lederen for eskaleringstjek tilbage om 3 timer. Dette skete under min kyc-proces, jeg var nødt til at sende en e-mail direkte til kasinoet. Jeg føler, at dette er en stall-taktik, fordi dette sker, hver gang noget skal verificeres.

Kære mzalicia,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Hvis det er muligt, vil du venligst sende mig en bekræftelse på vellykket KYC-verifikation fra juni? Hvad er grundene til at afvise dette dokument ifølge kasinoet, tak?

Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har aldrig vundet før, så nej det har jeg ikke. Kortet bliver afvist af Hooyu, det siger, at alle fire sider ikke er synlige, men kortet er på et stykke hvidt papir, som de bad om, og det er blåt. Så siger det, at der er et genskin, som der ikke er, og agenten forstår ikke problemet fuldt ud gennem chat

Mange tak mzalicia for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej mzalicia,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Club Player Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Så de bruger en tjeneste kaldet Hooyu til at verificere kyc. Jeg stødte på dette problem i juni, da jeg fuldførte processen og var nødt til at sende mine oplysninger direkte til kasinoet. Fordi dette firma fortsætter med at afvise mit kortbillede, kan jeg ikke hæve mine gevinster, fordi systemet har spærret mig. Eskalering til udbetalingsafdelingen har ikke udrettet noget. Jeg føler, at de ikke har noget problem med at tage dine penge, men gevinster de ikke ønsker at betale. Så de sender mig en bonus uden indskud, og fordi jeg indløser den, annullerer de nu mine gevinster og siger, at midlerne er blandede. Dette er BS. Jeg har ringet hver dag for at få behandlet refusionen, som de sagde var ved at blive eskaleret.

Villiam jeg sendte billederne til din e-mail, fordi de ikke vil uploade her

Hilsen alle,

Alle dokumenter er nu komplette på casinokontoen, men der er et problem i, at en gratis jeton blev indløst oven på kontantindbetalingsmidlerne, hvilket skabte en situation kaldet "blandede midler". Teknisk set underlægger det de eksisterende kontante indskudsmidler reglerne for den gratis chip. Jeg vil se om der er noget jeg kan hjælpe med.

Bedste ønsker,

Nick og klubspiller

Den pågældende $2000-saldo var ikke tilgængelig for mig på casinokontosiden. Det eneste sted, jeg kunne se det, var i kassesiden. Jeg kontaktede chat flere gange og fik at vide hver eneste gang at vente. Så jeg ventede, og til dato har ingen nogensinde kontaktet mig, bortset fra dokumentpersonen for at fortælle mig, at en chatagent skal starte min tilbagetrækning. Hvordan kunne jeg blande penge, hvis min saldo på min casinoside ikke afspejlede $2000. For ikke at nævne, at min kyc blev afsluttet før dette, og efter anmodning om tilbagetrækning fjernede du den. Din agent oplyste, og jeg citerer, at vi fjerner alle dokumenter fra kontoen før enhver udbetaling. Det giver ingen mening, hvis min adresse blev bekræftet, før du fjernede den for at gå i stå. Så fik mig til at gentage bekræftelsesprocessen. Jeg har skærmbilleder og e-mailbekræftelse af alt, hvad jeg har angivet. Jeg er ikke en løgner eller en snyder, og jeg sætter ikke pris på at blive stjålet fra. Det er vildledende at fjerne bekræftelsen af en persons konto

Hej mzalica,

Hvis jeg kan finde en agent, der siger dette i chatten, vil jeg få agenten fjernet. Permanent. Dette er ikke og har aldrig været en politik med Club Player. Dokumenter er (generelt) gode i 12 måneder efter den sidste opdatering, medmindre nye oplysninger er påkrævet (nye kreditkort bruges f.eks.). Dokumentprocessen var ufuldstændig pr. 12/7, derefter fuldført og bogført på din konto pr. 12/9. I øjeblikket er alle nødvendige dokumenter og udbetalingsoplysninger opdateret.

Beklager fejlinformationen fra vores serviceafdeling.

Bedste ønsker,

Nick og klubspiller

Nick Jeg har skærmbilleder af den udtalelse og chatten. Jeg har også tidsstemplede skærmbilleder af gennemført verifikation forud for anmodningen. For ikke at nævne, at de satte mine $50 tilbage, og jeg vandt $1500, skal jeg vente yderligere 3 uger, før jeg også bliver betalt for disse gevinster? Jeg beder ikke om undtagelser, jeg beder dig om at være retfærdig og gøre det rigtige

så hvordan blev min adresse verificeret og posttilbagetrækning ubekræftet. Jeg beder dig bare om at være ærlig

Nu stiller jeg spørgsmålstegn ved dette casino og dets integritet. Vandt med mit indskud, de returnerede, og gevinsterne blev godkendt torsdag, men stadig intet i min Bitcoin-pung

Da jeg ser, hvordan de ikke har svaret i nogen tid, vil jeg antage, at de vil beholde mine gevinster. Jeg synes, det er ret skamfuldt, at jeg kontaktede chatagenter flere gange for at fortælle dem, at jeg ikke var i stand til at få adgang til midlerne fra kasinoets side, og at jeg nogensinde fik besked på at være tålmodig og vente. Chatposter understøtter det. Det er uheldigt, at kasinoer som dette gør det svært for de ærlige. Jeg havde ingen grund til at blande penge med det beløb, jeg vandt. Jeg er ekstremt skuffet over, hvordan du ligefrem gjorde ting, der var vildledende, og du anerkender det ikke, selvom jeg har tidsstemplede skærmbilleder. Jeg er glad for, at alle kan se dette, så de vil spille et andet sted med ærlige virksomheder

Vi vil gerne bede Club Player Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære mzalicia,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har oplysninger fra kasinoet om, at de arbejder på det, men de har brug for ekstra tid. Jeg giver dem 10 dage ekstra til efterforskningen.

Tak for din forståelse.

Hilsen alle,

Betaling blev udstedt den 20. december som en Bitcoin betaling, jeg har tjekket tegnebogen i Blockchain Explorer og kan se at betalingen ankom sikkert.

Bedste ønsker,

Nick og klubspiller

Nej, jeg modtog ikke dette, angiv venligst blockchain-oplysningerne

Så som jeg sagde, lyver de endnu en gang. De fjernede min bonus, og jeg ramte en helt anden jackpot, som jeg modtog. Mine $2000 blev aldrig betalt. Jeg har skærmbilleder af min kontoaktivitet

Vi taler om to helt separate udbetalinger, se på transaktionerne. Rul tilbage i kommentarerne i denne tråd, der er markeret for 3 uger siden. Jeg spurgte Nick, efter at de gav mig en chip på $50, og jeg vandt, om jeg også skulle vente på at modtage den udbetaling. Jeg modtog den anden udbetaling, men de har fuldstændig afvist min gevinst på $2000 og bliver ved med at lyve om det

Kære mzalicia,

Jeg vil gerne bede dig om din Bitcoin-transaktionserklæring. Send det til min e-mail: viliam.v@casino.guru

Sendt

Kære mzalicia,

Jeg har modtaget din e-mail, og jeg kan se, at du har modtaget dine gevinster fra Club Player Casino. Vi betragter denne sag som løst.

Her er en kort forklaring: din anmodning om udbetaling blev afvist på grund af sammenblanding af midler. Dit indskud blev refunderet, og du har modtaget 150 gratis spins. Du har vundet fra disse gratis spins og anmodet om udbetaling. Du har modtaget 0,02872449 BTC.

Tak for din forståelse.