Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi kasinoet forsynede os med de relevante beviser, der viser, at bonusvilkårene ikke var blevet opfyldt af spilleren for at være berettiget til udbetaling, sammen med det faktum, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at levere svigagtige dokumenter for verifikation.
Så jeg startede med en $30 gratis bonus og vandt over $900 og opfyldte gennemspilningskravene, kun for bogstaveligt talt at tage al min gevinst efter at have opfyldt gennemspilningskravene. Hvad er meningen med at få os til at opfylde dette krav, hvis vi ikke får vores gevinster, og kun $100. Det er da meningsløst at have kravet. Det er som om jeg spillede for ingenting. Nu har jeg en saldo på $183 fra at spille mere og vinde flere penge oven i de $100. Jeg indsendte mine dokumenter for 5 dage siden og stadig intet svar og ikke Abelardo hæve mine penge endnu, selvom de er der og tilgængelige for hævning. Når jeg ringer til kundeservice, spørger den om et 6-cifret nummer, når jeg ikke har og aldrig har modtaget et. Vær venlig at hjælpe mig!!!
Hej guilherme6739,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Club Player Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og også at de fleste bonusser uden indskud har en maksimal gevinstgrænse, så der er intet usædvanligt med det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte mine dokumenter lørdag den 1. oktober. Intet godkendt endnu kl. Der står, at det kan tage op til 72 timer. Jeg prøvede at sende en e-mail og spørge, hvad der sker, men har ikke fået noget svar endnu.
Sørg for at vente mindst den anbefalede tidsramme på 14 dage, og lad os vide i tilfælde af en opdatering.
Der er gået 12 dage. Det er meget skuffende. Hvorfor sige, at bekræftelse kan tage op til 72 timer, og jeg venter stadig 2 uger senere?... Men det vil helt sikkert lade mig indbetale penge…. Men vil ikke lade mig tage det, der er mit, at jeg vandt retfærdigt.
Hej guilherme6739,
Kan du fortælle, om der er nogen opdatering vedrørende verifikationen? Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Ingen opdatering endnu. Det er meget skuffende. Siden 1. oktober. Det var da jeg indsendte dokumenter. Intet svar eller noget endnu.
Beløbet er nu $140, da jeg brugte nogle. Men endnu ingen opdatering på mine verifikationsprocesser
Tak guilherme6739 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej guilherme6739,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Club Player Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hilsen alle,
Jeg gennemgik situationen, og desværre tillader guilherme6739 casinoets vilkår og betingelser (såvel som reglerne for selve jetonerne) ikke fortløbende bonusser uden indskud, der skal være en kontant indbetaling i midten.
Når du indkasserede og spillede en ekstra fortløbende no deposit-chip ud over din saldo, gjorde du den tidligere gratis jetongevinst ukvalificeret til udbetaling, da midlerne på kontoen nu er blandet, og det er umuligt at fjerne en fra den næste.
Med hensyn til bekræftelse af dine dokumenter er fysisk ændring af et anmodet dokument faktisk svigagtig aktivitet guilherme6739. Hvis du gerne vil fortsætte med dokumentbekræftelsesprocessen, vil jeg kraftigt opfordre dig til at give de ønskede oplysninger i en legitim form. Jeg har ikke videresendt de dokumenter, du har leveret til vores sikkerhedsteam, men skulle de gennemgå dem af egen drift, er jeg ret sikker på, at det (med rette) vil resultere i, at du bliver forbudt i dette og alle relaterede kasinoer i vores netværk.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Jeg ærgrer mig over legitime dokumenter lige efter, samme dag, 15 minutter senere. Mine gevinster er også fra min første bonus nogensinde hos jer. Jeg vandede gennemspilspengene og det hele. Her den vedhæftede e-mail, hvor jeg sender dokumenter igen 15min senere.
Mine gevinster er fra første gang, jeg nogensinde spillede med jer. CLUB30-koden. Tjek dato og klokkeslæt, samme dag som jeg indsendte mine dokumenter. Jeg spillede, vandt, spillede gennemspilspengene og sendte derefter mine dokumenter.
Det var min første bonus nogensinde, og det var første gang, jeg NOGENSINDE spillede med jer. Så jeg ved ikke, hvad du siger om at bruge to kuponer tilbage til at pakke. Hver anden, jeg forsøgte at bruge efter det, blev afvist. Mine gevinster er alle fra den første kupon nogensinde, hvilket var min første gang at spille med dette casino. Og heldigvis er det kun $100+, for jeg har virkelig vundet over $900, hvis det ikke var for den dumme regel om maksimalt $100 udbetaling (hvilket virkelig er en dum regel), hvorfor stille mig et krav om at satse alle de gennemspilspenge, hvis du Jeg vil alligevel bare tage gevinsten efter $100.
de dokumenter, jeg indsendte 15 minutter senere, er alle legitime. Jeg sendte mit ID og mit bevis for adresse. Jeg anede ikke om den første, da jeg fik et familiemedlem til at sende mig et billede af min mail, og da jeg 15 minutter senere bemærkede, at min søster havde redigeret adressen, sendte jeg nye dokumenter (15 minutter senere). Jeg vedhæftede skærmbilleder med e-mail og tid og alt i mit svar før denne.
Kære guilherme6739,
Jeg fik flere beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget. Udover at tage endnu en bonus uden indskud oven i din saldo, hvilket resulterede i blandede midler, sendte du svigagtige dokumenter til verifikation, og dette er direkte i strid med casinoets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Club Player Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
