Spilleren fra USA har forsøgt at hæve gevinster på $120,72 i over en uge, men har ikke været i stand til at nå kundeservice via telefon, e-mail eller live chat. Hun har også svært ved at foretage en Bitcoin-indbetaling for at bekræfte sin konto. Efter undersøgelser kom det frem, at spilleren har taget flere bonusser uden indskud uden at foretage indskud mellem dem. Derfor er klagen blevet afvist.
Jeg har forsøgt at lave en udbetalingsskilling ud af $120,72 i godt over en uge nu, jeg kan ikke se til at få nogen i telefonen, det afbryder mig enten, eller telefonlinjen er konstant optaget. Ingen svarer på mine e-mails, og når jeg trykker på livechat, bliver jeg ikke bedt om at komme ind på en chatskærm, så jeg kan tale med nogen. Jeg forsøger at foretage en indbetaling i bitcoin for at bekræfte min konto, og jeg har det svært, fordi jeg ikke er bekendt med bitcoin, men jeg har de 10 dollars derinde, jeg kan bare ikke se ud til at foretage indbetalingen.
Kære Kcasper214,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for svarene! Efter at have gået tilbage til siden, og jeg havde bemærket, at tilbagetrækningen tilsyneladende var anderledes end de foregående gange. Jeg havde bemærket, at jeg nu kan hæve penge og har oprettet forbindelse til min bank. Så jeg foretog en anden udbetaling, der ENDELIG var blevet godkendt, og ventede bare på, at der skulle dukke penge op på min konto. Det blev godkendt for et par dage siden, så nu det er weekend, håber jeg, at jeg modtager penge i morgen eller senest tirsdag. Men hvis jeg ikke modtager pengene, vil jeg kontakte dig igen og se, hvad der kan gøres, for jeg var faktisk i stand til at øge mine gevinster, så nu ser jeg virkelig frem til at se dem på min konto meget snart! Tak skal du have!
Gode nyheder. Jeg håber, du vil modtage dine gevinster i denne uge. Hold mig venligst orienteret.
Ok tilbage til hvor vi startede! Stadig ingen måde at komme i kontakt med disse personer. Jeg var endelig i stand til at hæve, men mulighederne var at overføre penge til min konto, modtage en check med posten eller bitcoin. For mig var den hurtigste måde, at jeg gik ud fra bankoverførsel til min bankkonto. Så jeg fortsatte og leverede alle de oplysninger, de bad om min konto og routingnumre, mine legitimationsoplysninger, alt! Jeg ved, at ledningen kan blive forsinket, men ikke så lang. Jeg lagde udbetaling ind den 24. juli for bankoverførsel, som hvis du ser på skærmen blev godkendt, så derfor sagde jeg, at tingene var ok. Men den 27. blev bankoverførslen afvist, derefter godkendt igen af manageren, så nægtede manager det, og til sidst sagde den, at manageren godkendte tilbagetrækning. Så jeg har tjekket mine konti hver dag, og der er stadig intet blevet bogført på min konto. Jeg bliver virkelig frustreret over denne side og har prøvet så mange forskellige måder at finde måde at kommentere med en agent på, men jeg kommer ingen vegne. Denne tilbagetrækning var på $200,00, og jeg har desperat brug for disse penge. Jeg blev for nylig diagnosticeret med brystkræft, og jeg skal opereres, og jeg er på SSD og får kun én kontrol om måneden. Så hver lille smule $, jeg får, prøver jeg at spare! Jeg ved virkelig ikke, hvad du kan gøre for mig, fordi jeg har brugt alle mine ressourcer! Jeg får stadig e-mail fra dem, der promoverer spil, men bemærkede, at nederst i e-mailen viser deres adresse, og det er en postboksadresse. Jeg kan godt lide, hvad er der med det? Så det er der, jeg står lige nu med dette og ville sætte pris på alt, hvad du kan gøre for mig! Tak skal du have!
Åh, jeg glemte at tilføje mit skærmbillede
Hej, arbejder du stadig på min sag? Jeg svarede tilbage plus sendte skærmbilleder også af transaktionen fra webstedet! Telefonnummeret er stadig optaget, intet svar til nogen fra min e-mail og live chat åbner ikke! Men de bliver ved med at sende mig e-mails for forskellige kampagner og bonusser, de tilbyder! Dette er et mareridt! Venligst vend tilbage til mig ASAP
Mange tak, Kcasper214, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kcasper214!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak Pavel. Jeg kan kun sige held og lykke med at få et svar fra dette casino. Jeg har prøvet alt andet end at hoppe på et fly og selv flyve til Florida casino, men jeg ville stadig aldrig finde dem, fordi de har en postboksadresse. Jeg vil, mens jeg tænker på det nu, måske skrive til dem, da det er det eneste, jeg har tilbage for at kontakte dem. Men du er velkommen til at gøre, hvad du skal gøre, mens du venter på et svar fra dem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, først er det ok, hvis jeg skriver dem på den postboksadresse, de oplyser, bc. Jeg vil ikke træde dig over tæerne, da du også er villig til at hjælpe mig? For det andet, hvad sker der, hvis de ikke reagerer i den tid, du giver dem? Bliver min sag bare afsluttet uden resultat? Til sidst, er jeg den eneste person, der har problemer med netop dette casino? Dine svar håber jeg vil hjælpe mig med at forstå, hvorfor dette sker, for jeg har aldrig haft et problem som dette før! Jeg ser frem til at høre tilbage fra dig med forhåbentlig gode nyheder 🙏..tak
Kcasper214, vedrørende dine spørgsmål:
Ok, så jeg gætter på, at mit bedste bud er at vente og se, om de svarer tilbage på klagen, der bliver behandlet. Så de har 5-6 dage, og hvis der ikke er noget svar, vil du lukke min sag som uafklaret, det er det samme som at det bliver afvist, da statistikken du viste mig med kun 12, der rent faktisk blev løst ud af 43 klager. 12 bliver løst ændrer ikke rigtigt det faktum, at de ikke udbetaler til spillerne. Men jeg tjekker ind før jeg sender et brev til adressen. Jeg går ud fra, at du bruger alle de samme oplysninger, som jeg brugte til at komme i kontakt med dette casino! Håber der kommer noget godt ud af dette! tak skal du have
Tak for din forståelse og tålmodighed, Kcasper214!
Klager afvises i tilfælde af, at det er klart, at spilleren har overtrådt ethvert vilkår og opførte sig på en uretfærdig måde eller spillersportsvæddemål (vi kan ikke bistå i sager relateret til sportsvæddemål, fordi vi ikke har tilstrækkelig indsigt i denne sag). Og også, kasinoet har 5-6 dage til at svare, og derefter vil det være 7 dage mere.
Ok tak for at præcisere det for mig! Jeg håber 🤞, at dette ikke er tilfældet her f.eks. det eneste, det ville tage, var en simpel e-mail fra casinoet, der informerede mig om, at der var yderligere kreditter, som jeg skulle opfylde for at opfylde min anmodning om udbetaling. Det er dog ikke tilfældet her f.eks. for mig, da jeg først lavede udbetalingsanmodningen som en bankoverførsel direkte til min konto og gav mine kontooplysninger, da dette var en af de tilbudte muligheder. godkendt, derefter afvist, så godkendte lederen igen, og pludselig forsvandt midlerne, og jeg fik ingen forklaring. Jeg er ikke bekendt med bitcoin, og en anden mulighed var at modtage en check, hvilket jeg nok burde have gjort, hvis jeg vidste, at det ville have været så svært at modtage pengene. Jeg er evigt taknemmelig for at finde jer og tilbyde spillere hjælp i enhver situation, de har med kasinoerne! Hold mig orienteret og hav en god dag!
God morgen! Så du siger, at hvis du ikke får svar, vil du lukke sagen, hvilket vil påvirke kasinoets vurdering, og jeg har dybest set tabt ved at modtage mine penge! Kan jeg nu sende dem et brev til den adresse, der er nederst på siden?
Godmorgen, Kcasper214! Du kan sende brevet. Desuden forsøger vi stadig aktivt at involvere kasinoet i at løse problemet.
Det vil jeg gøre med det samme! Når jeg hører noget, det ER HVIS jeg får nogen form for svar, vil jeg fortælle dig det! Du holder mig også orienteret, tak
Hilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og desværre er midlerne ikke berettigede til udbetaling. Vilkårene og betingelserne siger, at kun én gratis chip er berettiget mellem kontantindbetalinger, i dette tilfælde var de pågældende midler fra den 5. gratis chip i træk uden nogen indbetalingshistorik på kontoen, så udbetalingsanmodningen blev afvist.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedst,
Nick og klubspiller
Kcasper214, vi har modtaget informationen med beviser fra casino repræsentanten for, at du har taget flere bonusser uden indskud i træk uden at foretage nogen indbetaling mellem dem. I henhold til reglerne citeret nedenfor er det forbudt af kasinoet, og vi anser det ikke for urimelig praksis, da spilleren ikke mister nogen reelle penge.
" INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus. "
Jeg er ked af at sige, men vi er tvunget til at afvise din klage. Tøv heller ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
