Spilleren fra Texas havde anmodet om en tilbagetrækning fra et online casino, som ikke var blevet modtaget på tidspunktet for klagen. Udbetalingsanmodningen var blevet foretaget den 26. februar og blev godkendt af kasinoet den 1. marts med en angivet indbetalingsperiode på 7 til 14 dage. Efter at have kommunikeret med klageteamet, havde spilleren bekræftet modtagelsen af sine gevinster et par timer senere. Så var problemet løst.
Jeg har forsøgt at hæve siden den 26. april og 25 hundrede dollars. Eller jeg tror teknisk set vil jeg give dem indtil 1. marts, som er den dag, de godkender tilbagetrækningen. De sagde, at den ville blive indsat på min bitcoin syv til fjorten hverdage efter godkendelse. Siden godkendelsen, jeg har fået løbet rundt, bad de mig om at sende dem en kopi af mit ID igen for 6 dage siden, hvilket jeg gjorde med det samme. Og og har stadig ikke fået nogen opdatering om, hvornår de planlægger at sende min tilbagetrækning. Og jeg aner ikke hvad jeg skal gøre ved det.
Jeg beklager, at det var en tastefejl, det blev anmodet om den 26. februar. De godkendte tilbagetrækningen 1. marts og sagde, at den ville blive deponeret 7 til 14 dage efter, at den var godkendt!
Tak for dit svar, sjerrica25. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
De sendte den endelig fire timer efter jeg sendte dig beskeden. Det tog lidt tid, men de betalte.
Kære sjerrica25,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock