En spiller fra Nevada havde opfyldt alle udbetalingskrav og fremlagt de nødvendige dokumenter, men blev ved med at stå over for grunde til ikke at blive betalt. Spilleren anklagede kasinoet for at være svigagtigt. Spillerens konto var blevet bekræftet i januar, og hun havde spillet med en bonuskode oven i hendes indbetaling med rigtige penge. Hun forsøgte i første omgang en udbetaling via Bitcoin, men blev afvist, da hun aldrig havde indbetalt ved hjælp af denne metode. Hun forsøgte derefter en bankoverførsel, men dette blev også afvist uden forklaring. Kasinoet havde anmodet om hendes kontoudtog, som hun betragtede som en krænkelse af privatlivets fred. Vi havde informeret spilleren om, at det var en almindelig bekræftelsesprocedure at levere kontoudtog. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder, og vi måtte afvise klagen på grund af manglende yderligere information.
