Club Player Casino - Spillerens flere udbetalingsanmodninger blev afvist.

Jeg tilmeldte mig og brugte en bonus uden indskud. Jeg vandt med det og fuldførte gennemspilningen (maks. udbetaling af $100). Jeg var nødt til at indbetale 5$ i Litecoin, før jeg kunne hæve via mønttrækning. Det var den eneste mulighed, jeg fik for tilbagetrækning på det tidspunkt. 28/2 anmodede jeg om tilbagetrækningen for 1. gang. Inden for en time blev det sat tilbage på kontoen, transaktionshistorikken afviste. Jeg har aldrig modtaget en e-mail om hvorfor, så jeg chattede med kundesupport. De fik mig til at bekræfte min identitet, hvilket jeg allerede gjorde, og så gjorde de igen. Hun sagde, at jeg var velkommen til at anmode om det igen, nu hvor jeg var verificeret. 29/2 Jeg anmodede om det for 2. gang. Den sad i afventende status indtil 3/3. I løbet af denne tid chattede jeg igen og spurgte, hvad jeg kunne forvente. De sagde, at det kunne tage op til syv dage. 3/3 Transaktionshistorik ændret til afvist, fik aldrig en e-mail om hvorfor, så jeg chattede med support, som sagde, at det var godkendt, jeg skulle bare indsende det igen. Så 3/3 anmodede jeg om det igen. Efter omkring fem timer chattede jeg med Support og spurgte, hvorfor jeg skulle indsende det igen, hvad der foregik, hvad man kunne forvente herfra. De sagde, at det kan tage op til 7 dage. Jeg sagde, at jeg oprindeligt indsendte den 28/2 og spurgte, hvorfor de bare bliver ved med at afslå, hvilket får mig til at genindsende og fortsætte 7 dage. De annoncerer tydeligt, at med mønt kan du få det øjeblikkeligt, hvis det er sådan du vælger at modtage det. Jeg fik intet svar, bare en generel forsikring fra dem om, at de arbejdede så hurtigt som muligt. så jeg tror, at hvis jeg ikke har flere problemer, og jeg får udbetalingen, vil jeg gå ind og lave en god anmeldelse, men lige nu kan jeg se, at de lader det sidde i fem dage og afslår det, beder mig om at indsende det igen og så fortæller mig det vil være yderligere syv dage

Kære amarieblackcloud1,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej amarieblackcloud1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.