Spilleren fra USA vandt fra en bonus, men hans gevinster blev konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets bonusvilkår og -betingelser ved at kræve flere bonusser uden indskud uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem.
Jeg fik en bonus på et nyt spil, at bonussen var 13,00 og den maksimale udbetaling var 500,00. Jeg opfyldte alle bonuskrav for gennemspilning. Jeg lavede et bitcoin-indskud på 47,00. Jeg spillede det igennem 1x og anmodede derefter om en udbetaling på 490,77, og de afviste udbetalingen, tog gevinsten og udstedte derefter en salgsfremmende kredit på mine 47,00 tilbage.
Kære apannate22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du fortælle, om du har foretaget en indbetaling, før du indløser den gratis bonus? Kan du forklare, hvilken feedback du har modtaget fra casinoet om, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De sagde, at jeg blandede saldoen ved at lave en indbetaling. Men jeg gjorde det nødvendige gennemspil og alt, før jeg nogensinde lavede indbetalingen
Det giver ingen mening. Jeg kunne forstå, hvad de siger, hvis jeg ikke engang havde opfyldt gennemspilskravene, men det gjorde jeg. Teknisk set var det, jeg gjorde, tabt helt ned til under en dollar på bonussen, hvor en gennemspilning ikke er påkrævet, så begyndte jeg at vinde og spillede stadig hele vejen igennem, hvis de forsøgte at trække det kort.
Tak for din tålmodighed,
Hvad var dine gevinster fra bonus uden indskud 'ALIENSPINS65'? Var gevinsterne over 13 USD?
Det var gratis spins, så det var baseret på gevinster fra spins værdien ifølge transaktionerne siger 13.00. Jeg kan ikke huske, hvad saldoen var, men den sagde, at den maksimale udbetaling var 500,00, så jeg vandt en lav saldo fra spins, spillede og begyndte så at vinde og spillede igennem
Tak for din tålmodighed endnu en gang, apannate22, og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej apannate22,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Club Player Casino til at deltage i samtalen.
Kære Club Player Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens annullerede gevinster?
Hilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå din konto apannate22, og noten på kontoen relateret til din afviste udbetaling siger faktisk, at man blander penge som årsagen til afvisningen. Jeg tror, at du ville have ret i denne sag, og jeg kunne måske have argumenteret til din fordel, men der er desværre et yderligere problem ved hånden. Kasinoets vilkår og betingelser og selve gratis bonusserne siger, at kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetalinger, i dette tilfælde er gevinsten på den 6. gratis jeton i træk uden kontantindskud før efter sejren. Kontantindbetalingen blev fjernet, indsat igen som kontanter til dig, og du spillede det, der er ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe her, er jeg bange for.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Se, hvordan de fik det her. Interessant, hvordan I alle er gået hvert skridt af vejen for at argumentere for det, tage gevinsten og derefter tage de 47 oveni
Tak for svaret og beviserne, Nick / Club Player Casino.
Kære apannate22,
Som casinoet nævnte, har vi modtaget beviser på, at du har krævet 6 bonusser uden indskud uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem, så casinoet har lige fulgt sine T&Cs. som nævnt her:
17. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
