Spilleren fra USA havde gevinster på $45 fra bonusspins. Når de forsøgte at foretage en udbetaling, modtog de kun deres bekræftelsesindskud på $11 tilbage uden gevinsterne. Kasinoet hævder, at gevinsterne blev erhvervet gennem gratis jetoner, ikke bonusspins. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt $45 fra bonusspins, jeg foretog et verifikationsindskud på $11,00 kun for at få det sendt tilbage uden $45 Dollars, de hævder, at jeg brugte en gratis chip til at erhverve de penge, jeg havde vundet, og ikke gratis spins. Jeg vandt $15 fra gratis spins og mødte derefter gennemspilningen for at trække den tilbage. Hver gratis jeton, jeg havde forsøgt at gøre krav på, blev afvist. Så lukkede de min chat ned, da jeg spurgte om det.
Kære jessicamadison92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
