Club Player Casino - Spillerens godkendte tilbagetrækning mangler.

Jeg anmodede om en udbetaling den 27.11.2023, jeg sendte en e-mail til kasinoet den 14.12. for at bede om eventuelle opdateringer om min udbetaling og modtog intet svar. Den næste dag sagde tilbagetrækningen, at den var godkendt af en leder, men jeg modtog den ikke, og pengene så ud til at forsvinde. Udbetalingen afventer ikke længere på min konto, og jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre.

Kære hendesarah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Club Player Casino.

På denne platform betyder status 'godkendt af lederen', at pengene er blevet konfiskeret.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er du blevet informeret om, hvorfor pengene er blevet konfiskeret?
• Kan du venligst dele din seneste transaktionshistorik begyndende med din seneste indbetaling i casinoet?

Del venligst skærmbillederne her eller send alternativt oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Tomas, jeg har ikke haft nogen kommunikation med kasinoet med hensyn til min anmodning om udbetaling. Jeg indløste en gratis spin-bonus og bekræftede og indbetalte det påkrævede beløb. Jeg bemærker nu, at jeg har $10 'promo-kredit' på min konto. Jeg er ikke sikker på, hvad dette er? Tak for din hjælp.

Mange tak, hendesarah, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hendesarah,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Club Player Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Club Player Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at den gratis jeton, der var i spil på tidspunktet for sejren, var den 9. gratis jeton i træk på kontoen uden tidligere indbetalingshistorik. Betingelserne og betingelserne for kasinoet og gratis jetonerne siger selv, at kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetalinger, så den ønskede udbetaling blev afvist. De $10, der i øjeblikket er på kontoen, er kontantindbetalingen til kontobekræftelse, det er kontanter og kan spilles som således inden for kasinoet.

Bedste ønsker,

Nick og klubspiller

Kære Club Player Casino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Kan du bevise, at spilleren har brugt den 9. gratis jeton i træk uden en indbetalingshistorik? Du kan sende det til mig via Skype.

På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet, den tidligere nævnte $10 spilbare saldo er nu blevet spillet til $0.

Bedste ønsker,

Nick og klubspiller

Hej hendesarah,

Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og det ser ud til, at den gratis chip i spil på tidspunktet for sejren var den 7. gratis chip i træk på kontoen uden tidligere indbetalingshistorik.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.