Spilleren fra Ontario står over for en forsinkelse med en anmodning om tilbagetrækning fremsat for to uger siden. På trods af indsendelse af de påkrævede dokumenter flere gange, kræver kasinoet nu genindsendelse til en anden e-mail og kræver en saldo på en dedikeret bankkonto for at behandle udbetalingen.
Jeg har ventet to uger på en tilbagetrækning. Jeg besluttede at følge op efter en uge og fik at vide, at de havde brug for dokumenter. Jeg indsendte dokumenterne som anmodet, så igen blev der ikke behandlet nogen tilbagetrækning. Fulgte op med kundeservice igen, og de sagde, at det jeg sendte ikke var godt nok, de skal bruge hele kontoudtoget, så jeg sendte dem hele kontoudtoget samt bankoverførselsoplysninger igen. Så i dag taler jeg med dem igen, efter at jeg stadig ikke har modtaget mine gevinster, de fortæller mig, at jeg skal indsende det hele igen, men til en anden e-mailadresse end før. Jeg støtter ikke at sende alle mine private økonomiske oplysninger over e-mail til flere forskellige personer på det samme casino, især da jeg allerede har videresendt alt, hvad de bad om to gange.
Derudover har jeg en separat bankkonto, som jeg udelukkende bruger til onlinekasinoer. Jeg har ikke en saldo på den konto på noget tidspunkt, når der kommer penge ind, går den ud igen. Fordi der ikke er en saldo på den bankkonto, kan de ikke udstede udbetalingen, hvilket er fuldstændig latterligt. Jeg spiller på mange kasinoer, og dette er langt det værste.
Kære ctonon2012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Tak for dit svar. Jeg havde antaget, at min konto var verificeret. Men hver gang jeg spørger om tilbagetrækningen, er der noget andet, de har brug for. Som sagt har jeg en helt separat bankkonto, som jeg bruger til casinospil, og jeg har ikke en saldo på den. Jeg kan sætte penge ind for at vise en saldo, men jeg vil ikke have den erklæring, der beviser det, før i august, så vil det være over en måned. Oprindeligt ønskede jeg at hæve med Bitcoin og lægge alle oplysningerne i , men efter ikke at have set det behandlet spurgte jeg, og de fortalte mig, at de ikke havde mit bitcoin-nummer, så de bad om det igen, og jeg gav dem det. Så da jeg spurgte igen, sagde de, at jeg ikke kunne bruge bitcoin, jeg er nødt til at bruge bankoverførsel. Jeg indsendte alle de oplysninger, de bad om, så bad de mig om dem igen, og jeg sendte dem igen, så fortæller de mig, at min bankkonto skal have en saldo, for at de kan sende pengene. Hvad i alverden har min bankkonto at gøre med, at de sender mig mine penge? Jeg vil se, om jeg kan finde nogen chatoplysninger, og jeg vil også videresende de e-mails, de har sendt til mig.
Tak igen
Christine.
Jeg undskylder, jeg gik glip af at besvare et spørgsmål, og NEJ, de tilbød ikke nogen alternativer, sagde i bund og grund bare "jamen, jeg tror, vi må vente på den erklæring med en balance", som ikke bliver august
Tak for dit svar.
Det ser ud til, at casinoet eller dets søstermærker kræver en konto med en positiv saldo baseret på tidligere spilleres klager.
I betragtning af disse omstændigheder vil jeg anbefale, at du finansierer din bankkonto og giver en oversigt over en finansieret bankkonto. Jeg forstår, at det må være frustrerende, men jeg er overbevist om, at det kun vil være et spørgsmål om tid, når du har fremlagt de nødvendige dokumenter, vil din tilbagetrækning blive behandlet.
Jeg indstiller timeren til 14 dage. Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Ok tak. Det vil jeg gøre. Sætter pris på din hjælp, og jeg vil holde dig opdateret.
Jeg har allerede ventet 3 uger på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Har lige logget ind på min konto, og de har tilbageført tilbagetrækningen. Disse mennesker bliver ved med at bede om ting, og jeg giver dem det, så vil de have mere. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre på dette tidspunkt.
Mange tak, ctonon2012, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ctonon2012,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Club Player Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Club Player Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Tak Mirka. Jeg ser frem til et svar fra Club Player Casino. Da de vendte tilbagetrækningen, har jeg genindsendt den med min bitcoin-adresse i håb om, at det vil fremskynde processen snarere end bankernes hovedpine. Uanset hvad jeg sender til bank, er det aldrig tilstrækkeligt, og kasinoet bliver ved med at anmode om mere. De har bedt mig om de samme oplysninger 4 gange, når jeg har afgivet dem ved flere lejligheder.
Hej
Venter stadig på, at min tilbagetrækning bliver behandlet. Det er så nedslående, når jeg ikke tror på, at de arbejder i god tro.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og den angivne bankkonto havde en negativ saldo, på grund af dette var den ikke i stand til bankoverførsel og blev afvist af vores tredjepartsbetalingsudbydere som din etablerede betalingsmetode. For at komme videre kræver vi en positiv saldo på kontoen i minimum 30 dage og den sidste fulde måneds kontoudtog, der beviser dette i PDF-format (eller alternativ overførselsinformation for en anden kvalificerende konto). Jeg vil varmt anbefale, at du kontakter kundeservice og søger deres hjælp til at få dette til at ske, da vi ikke kan komme videre uden en godkendt betalingsmetode.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Så det kan tage YDERLIGERE 30 dage, da det skal have balance i 30 dage? Som forklaret er denne bankkonto kun til kasinotransaktioner, og jeg har altid en nulsaldo. Efterhånden som pengene går ind, bliver de overført igen. Da min tilbagetrækning er blevet omvendt, genindsendte jeg tilbagetrækningen ved hjælp af mine bitcoin-oplysninger. Behandle venligst ved hjælp af bitcoin. Jeg vil ALDRIG spille på dette casino igen, praksis er bestemt uretfærdig og uetisk.
Jeg får forskellige oplysninger fra alle. Først trak jeg mig tilbage til Bitcoin, og da jeg ringede, fortalte de mig, at jeg skulle give dem bitcoin-nummeret igen, hvilket jeg gjorde, så da jeg ringede igen, fortalte de mig, at jeg ikke kan bruge bitcoin, så gav de bankoplysninger, så fik jeg at vide, at de gjorde det. ikke have det og give det igen, så fortæller de mig, at jeg var nødt til at give en erklæring, så fortæller de mig, at det ikke er godt, fordi det har en nulsaldo, og jeg skal bare sætte penge ind på kontoen og sende bevis, og det kan blive behandlet, hvilket jeg gjorde. Så fortæller de mig, at jeg skal give 3 måneders kontoudtog, så får jeg at vide, at det skal være i en positiv saldo i 30 dage alle forskellige mennesker, alle forskellige svar, når jeg fortalte dem hver gang, at kontoen kun bruges til kasinospil, som jeg åbnede for længe siden for at beskytte mig selv og ikke har en balance. Jeg tror ikke på, at der overhovedet er nogen hensigt om at betale det ud. Jeg er meget utilfreds.
De vendte min tilbagetrækning IGEN. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg sætter penge i kasinoet i god tro, og de vil ikke udbetale i god tro.
Jeg har indsendt bankkontooplysninger for en alternativ konto
Kære Club Player Casino,
Ville det være muligt at fortsætte med tilbagetrækningen ved hjælp af den nye indsendte betalingsmetode?
Tak skal du have.
Hilsen alle,
Jeg var ikke i stand til at finde yderligere indsendte dokumenter. Den sidste e-mail-korrespondance er den første kontoindsendelse, som blev afvist af ovennævnte årsager. Sendte du oplysningerne til vores dokumenter eller økonomiafdeling fra din registrerede e-mailadresse ctonon2012 ?
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Jeg udfyldte alle oplysningerne, da jeg foretog tilbagetrækningen, da den beder om alle bankoverførselsoplysninger dengang. Kontoen er PC Financial. Er dette en konto, du vil acceptere, før jeg gennemgår alt igen, kun for at få det afvist?
Jeg har igen indsendt alle mine bankoplysninger INKLUSIVE et positivt saldo kontoudtog. Behandl venligst min tilbagetrækning. Der er gået 6 uger eller længere.
Kære Club Player Casino,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at finde spillerens nyligt indsendte dokumenter?
Mange tak for at følge op med Club Player. Jeg talte med kasinoet sent i går aftes, og de bekræftede modtagelsen af mine dokumenter. Men jeg sendte dem for uger siden, og selv med at klippe og indsætte den e-mailadresse, de angav, sagde de stadig, at de ikke fik dem. Jeg ærgrer mig over dem i går morges (jeg har mistet overblikket, hvor mange gange jeg har sendt dem nu), og deres repræsentant Dominik bekræftede, at de nu er blevet modtaget. Jeg har givet alle bankoplysninger, bekræftet over for min bank, at de kan modtage internationale overførsler OG opgivet et kontoudtog med en positiv saldo. Forhåbentlig vil dette fremskynde min tilbagetrækning. Det har stået på i over 6 uger nu. Jeg er ved at miste troen.
Hej Mirka Jeg talte med kasinoet igen i dag, og de siger, at de aldrig har modtaget dokumenterne efter allerede at have bekræftet, at de gjorde det. Dette casino er forfærdeligt, fungerer ikke i god tro og er ikke ærligt.
Hilsen alle,
Endnu en gang var jeg ikke i stand til at finde yderligere indsendte dokumenter. Den sidste e-mail-korrespondance er den første kontoindsendelse, som blev afvist af ovennævnte årsager. Fortæl mig venligst, hvis du har sendt oplysningerne til vores dokumenter eller økonomiafdeling fra din registrerede e-mailadresse ctonon2012 . Hvis en alternativ e-mailadresse blev brugt, bedes du angive.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Jeg sendte det fra 2 e-mailadresser bare for at sikre, at du har modtaget det. Jeg sender det fra Ctonon-adressen og en anden er crisc67. Jeg sendte dem, mens jeg var på chat med din repræsentant Dominik, som tjekkede, mens jeg talte med ham, og bekræftede med den nødvendige afdeling, at alle dokumenter inklusive erklæringen var modtaget. Jeg klipper og indsætter adressen fra chatten, hvordan kan du muligvis ikke have modtaget nogen af de flere, der blev sendt til dig? Du modtog den allerførste, der blev afvist, og alle resten er gået til den samme e-mail. Din Supervisor Tammy forsøgte endda at fortælle mig, at det var en tom e-mail. Helt latterligt, da jeg sendte hende screenshots af den e-mail, der blev sendt. Hvorfor kan vi ikke bare foretage udbetalingen via bitcoin? Det er helt vildt, jeg har aldrig haft problemer som dette i alle de år, jeg har spillet online.
Kære ctonon2012,
Kan du venligst sende mig e-mails til miroslava.d@casino.guru , så jeg kan tjekke om der er noget problem med dem?
Tak.
Selvfølgelig kan jeg det. Jeg sender dem nu
E-mail er blevet sendt til dig.
Hej Mirka.
har du haft mulighed for at gennemgå den e-mail/dokumenter, jeg har sendt til dig?
Kære ctonon2012,
Tak for din e-mail. Jeg venter på afklaring fra kasinoet uden for denne tråd. Jeg vil give dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Godmorgen Mirka. Gad vide om der er nogle opdateringer. Vi er i gang med næsten 3 måneder nu, hvor de nægter min tilbagetrækning uden nogen åbenbar grund.
Hilsen alle,
Jeg har stadig ikke været i stand til at finde e-mailen, efter at have talt med IT informerede de mig om, at det er muligt, at den vedhæftede fil kan udløse et sikkerhedssvar. Jeg har givet Mirka en alternativ e-mailadresse, det vil vi prøve, og forhåbentlig kan vi få gang i tingene.
Bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Tak Nick. Mirka kan du venligst sende mig den e-mail, du har fået fra Nick.
Mange tak
Christine
Kære ctonon2012,
Det ser ud til, at der har været en sikkerhedsrisiko i noget af indholdet i e-mailen. Kan du sende selve kontoudtoget til casinoets e-mail?
Tak
Kasinoet har nået ud til mig, og det har jeg gjort. Lad os se, om de endelig vil behandle det.
Mange tak for din hjælp
Christine
Mirka
Jeg har sendt min erklæring igen, og de sagde, at de ikke modtog den IGEN. Jeg har siden sendt den 2 gange mere. Jeg sendte det til den e-mail, de gav mig, og til en repræsentant ved navn Anabelle
Tak
Videresendt information til en Annabelle Wallis, der anmodede om det. Der er gået en uge og stadig intet svar. Åh!
Kære Club Player Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget spillerens dokument?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
