Spilleren fra USA havde sin forsinkelse forsinket i næsten tre uger, og kontoen ser ud til at være blokeret uden yderligere forklaring. Klagen blev afvist, da spilleren oprettede flere konti i kasinoet og dermed overtrådte deres vilkår og betingelser.
Jeg lavede et depositum med mit kreditkortplade på casinoet, en $ 1700 anmodede om en udbetaling på $ 1200 og sendte alle nødvendige dokumenter til casinoet. Jeg vandt den 23. september sagde casinoet, at jeg sendte alle oplysninger inden den 3. oktober, 7 til 10 hverdage ville blive betalt. Har jeg ikke fået betalt, er min konto låst, kan ikke kommunikere med Kelsey
Kære Kathleen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet om, at din udbetaling er behandlet og penge overført? Videresend den sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Jeg er ked af, at jeg ikke kunne åbne nogen af de videresendte dokumenter.
Hej
Jeg ville ønske, du kunne åbne alle dokumenterne, da de indeholdt min indbetalingshistorik den 22. og 23. september. Nej, jeg vandt ikke på en bonus, det var fra penge, jeg deponerede med et kreditkort. Inden for de mange dokumenter, jeg forsøgte at sende, var der et par (mere end 3) chatsamtaler med casinoet, der informerede mig om, at jeg var godkendt, de var bekræftelsesprocessen og skulle modtage mine penge inden for 7-10 arbejdsdage. Jeg er ekstremt ked af det, fordi det hurtigt tog mine penge at foretage de indbetalinger, jeg foretog i kasinoet, men ved at vinde betalte det ikke. Skal jeg prøve at videresende dokumenterne til bevis for dig? Giv venligst råd
Mange tak, Kathleen, for at komme tilbage til mig. Prøv at videresende disse dokumenter til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru (zip ikke filerne).
I henhold til din anmodning har jeg sendt dokumenterne til den e-mail, du har givet mig
tak skal du have
Mange tak, Kathleen, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du får din forsinkede tilbagetrækning.
I mellemtiden vil jeg foreslå at tjekke vores anmeldelse af Club Player Casino: https://casino.guru/Club-Player-Casino-review :
„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet mod USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoerne i denne gruppecasino to specifikke træk - lavere udbetalingsgrænser pr. Uge og lange udbetalingstider for ventetid. Du bør forvente, at den første tilbagetrækning tager lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
„Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, at de skal være forberedt på længere ventetider end normalt. Hvis du har mulighed, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Petronela
mange tak for din hjælp indtil videre. Du har været en fornøjelse at arbejde med. Jeg vil afvente et svar fra Nick.
Jeg vil gerne bede Club Player Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej Nick,
er der noget, jeg skal gøre, eller venter jeg på dit svar fra Club Casino?
Indtil videre kan jeg anbefale dig at vente på kasinoets svar. Også hvis du vil modtage noget personligt svar fra dem eller dine gevinster, så lad os det vide.
Hej Kathleen, Nick,
Det ser ud til, at du sagde nogle ret varme ting til vores serviceagenter Kathleen og løftede nogle øjenbryn med vores sikkerhedsafdeling. Desværre, da de gravede sig ind i situationen, fandt de hurtigt en anden aktiv konto i dit navn i strid med casinoets vilkår og betingelser. På dette tidspunkt spærrede de dine konti og refunderede dine indskud. Du bør snart se dem, der afspejles i din banksaldo, hvis du ikke allerede har gjort det.
Undskyld at være bærer af dårligt budskab, men i dette særlige tilfælde er der ikke meget, jeg kan gøre andet end at undskylde og ønske dig godt.
Bedst,
Nick og klubspiller
Jeg er uenig i en anden konto, da jeg kun havde en. Jeg har ikke noget imod det blev lukket, da jeg aldrig ville spille der igen af denne grund. Det er interessant. Jeg læste en masse andre klager fra spillere, der også havde fået denne nøjagtige situation. Da jeg efter anmodning leverede alle de nødvendige dokumenter til mig, vil jeg også gerne se dine dokumenter. Det eneste, jeg sagde og stadig vil være ved, er, at jeg ikke tror, at dit casino er ærligt, og at du med glæde tager indskud og ikke betaler spillere, når de vinder. Jeg nævnte også at få en advokat og indgive klager til BBB såvel som spil online, hvilket jeg stadig vil gøre, hvis jeg ikke får mine gevinster. Der er ikke en anden konto for mig, og du vil ikke acceptere mine indskud tilbage, da din måde ikke at skulle betale mig, dette er fuldstændig ikke fair spil Og jeg vil gøre det så offentligt som muligt. Når en spiller gambler, og de vinder, har de ret til deres gevinster, da jeg har ret til mine gevinster, vil jeg fortsætte med at forfølge dette, og som jeg sagde, vil jeg ansætte en advokat, hvis det er nødvendigt, fordi jeg ikke gjorde noget forkert, men indskud i dit casino og så ikke få betalt ser jeg frem til et positivt svar
Kære Club Player Casino,
Kunne vi modtage en slags bevis for en duplikatkonto? Send det til nikolas.b@casino.guru.
Tak på forhånd.
Hilsen Nick,
Jeg havde indsendt bevis til dig selv og Petronela for ganske lang tid siden, hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad mig det vide.
Bedst,
Nick og klubspiller
Hej Nick
Jeg har aldrig modtaget nogen oplysninger om bevis for en anden konto. Jeg havde ikke to konti hos det casino. Dette er utroligt, jeg har vundet retfærdigt og er paraferet til mine gevinster!
Kathleen
Kære Kathleen,
Vi har modtaget bevis fra kasinoet om, at du har oprettet duplikatkonti. Som pr. Kasinoterm:
"Kun en reel konto pr. Spiller er tilladt. Flere konti lukkes. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige oplysninger) er ikke berettiget til at modtage gevinster, og alle udbetalinger annulleres."
I dette tilfælde er det en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan hjælpe dig mere med dit problem. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
