Spilleren fra Utah opfyldte indsatskravene og forsøgte at hæve gevinster, men fik at vide, at han skulle verificeres. Han sendte de påkrævede dokumenter den 26. juli 2023, men har ikke modtaget et svar fra casinoets supportteam trods gentagne forsøg. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg tilmeldte mig og med velkomsttilmeldingen har spins vundet nok til at fortsætte med at spille og overgået indsatskravene og gik for at trække mig og sagde, at jeg skal bekræftes, sendte de påkrævede dokumenter til den e-mail, der blev angivet den 26. juli 2023, og intet svar mailede support intet svarnummer lad være med at arbejde chat virker ikke hvad er sagen
Kære hoffmancamron873,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg foreslå, at du venter mindst en uge mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis din konto ikke er bekræftet inden udløbet af denne tidsramme, så lad os det vide, så griber vi ind.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
