Club Player Casino - Spillerens VIP-status fjernet og udbetaling ikke modtaget.

Den 25/3 anmodede jeg om en tilbagetrækning på 490,00. Jeg opfyldte alle kravene. Det var en vip gratis bonus. Tilbagetrækningen blev godkendt. Den 4/11 modtog jeg en e-mail om, at min betaling snart ville være på min konto. Da jeg ikke modtog det, sendte jeg en e-mail til min casinovært, som sagde, at det ville tage 5-7 hverdage. Senere samme aften modtog jeg en e-mail THANKYOUVIP100, da forsøget på at bruge det blev afvist. Det sagde ingen depositum kræves. Jeg ventede over en halv time på live chat, og manden sagde, at jeg skulle indbetale, og at han ville gøre det for mig. Jeg fortalte ham, at jeg er ret sikker på, at alle her ved, at jeg ikke indbetaler noget, før jeg får min udbetaling. dagen efter blev min profil ændret fra vip til ingenting. Jeg må ikke bruge nogen gratis kuponer eller indbetalingskuponer. Ingen kuponer overhovedet. Jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning, og jeg tror, at mine comp-point er blevet fjernet. Også alle e-mails fra dem er blevet stoppet. Så indså jeg, at det ikke kun er klubspilleren, men også alle søstersiderne og tilknyttede selskaber. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra nogen af dem og det samme som pr. kuponer. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg nyder deres kasinoer, og jeg har brugt mange penge på dem. Kan du hjælpe? Tak

Linda ****

Kære Lindahenley,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen

• Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om en udbetaling via Bitcoin?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Ja, det var bitcoin-tilbagetrækningsanmodning. Sidste gang jeg talte med support var den 4/11. tak skal du have

Mange tak, Lindahenley, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have. Jeg sætter pris på al din hjælp.

Kære Lindahenley,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Club Player Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Club Player Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej Mirka, jeg vil med glæde besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Jeg har ikke modtaget en bitcoin-udbetaling på $490.

Jeg modtog mine penge i morges. tak skal du have

Kære Lindahenley,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru