Club Player Casino - Spillernes tilbagetrækning forsvandt.

Har ventet i over en måned på betaling. Jeg var i stand til at live chat med kundeservice, indtil de pludselig kom til det, hvor u kun kan live chat, hvis du har indbetalt et depositum. Da jeg derefter gik for at kontrollere, om jeg trak mig tilbage, var jeg ikke længere i stand til at få adgang til de oplysninger, de var væk fra min konto

Hej Nicky.

Mange tak for at indsende en klage via vores websted. Vi er meget kede af, at du har problemer med live live chat. Forsøgte du at sende en e-mail til dem? Kan du venligst give os flere oplysninger? Hvilken bonus tog du?

Casinoet har en regel om maksimal tilbagetrækning fra den gratis bonus:

Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra nogen bonus uden depositum 1 gang bonusens pålydende værdi, med et minimum af $ 100. Alle gratis chips, der er værdier under $ 50, kommer med en udbetalingsgrænse på højst eller mindre end $ 100.

Er du sikker på, at kasinoet ikke nævnte denne regel?

Hilsen Matej

Jeg spillede gennem de krævede trin til bonus. Det første beløb var for $ 387. Det var da jeg fremsatte min første anmodning om tilbagetrækning. Beder om $ 300. Derefter vendte jeg mig rundt og tog $ 87 og vandt yderligere $ 200. Jeg fik at vide, at der ikke var nogen grænse for udbetaling af den bonus, jeg brugte. Jeg kontaktede support og leverede alle nødvendige dokumenter til casinoet. Jeg ventede 10 dage, før jeg kontaktede support, fordi der siger betingelser 7-10 dage, og jeg fik besked af support, at de ville fremskynde processen og at kontakte dem tilbage efter to dage. Så jeg ventede i de to dage og kontaktede support igen kun for at få at vide, at de var kede af forsinkelsen, at de igen ville fremskynde processen. Derefter var live support ikke længere tilgængelig efter denne samtale, og min tilbagetrækningsproces var forsvundet fra min konto

Vi vil gerne bede Club Player Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Hej Nicky,

Jeg tog mig friheden for at få din anmodede udtræden godkendt for kun få øjeblikke siden. Jeg vil gøre mit bedste for at se, at betalingen går ud på dine vegne så hurtigt som muligt.

Jeg tog mig også den frihed at tage sig tid til at gennemgå bogstaveligt talt alle interaktioner, du har haft med kasinoet i hver afdeling i enhver form. Vi tager forkert information alvorligt, og hvis du var blevet informeret om, at en $ 100 maksimal chip ikke havde nogen maksimal udbetaling, var jeg fast besluttet på at komme til bunden af det og tage de nødvendige skridt for at forsikre, at den pågældende agent var fuldt informeret om reglerne for gratis chips inden for vores kasinosystem.

Ved dyb gennemgang kunne jeg ikke se ud til at finde et eksempel, hvor du blev informeret om noget ud over den faktiske udbetalingsværdi af chippen på 1x eller $ 100, det blev nævnt et antal gange i dine e-mail-interaktioner. Kunne du give et skærmbillede måske af, hvor chippen blev opført som ingen maksimal udbetaling? Hvis det annonceres som ingen maksimal udbetaling, er vi nødt til at vide om det, så vi kan forsikre, at andre spillere som dig selv ikke vil vildlede i fremtiden, hvis du kunne kaste lys over det, ville det være meget værdsat.

Hver bonus, vi udsteder, er meget rigtige kontanter værd, hvis du opfylder de krævede betingelser, og du har uden tvivl. Det maksimale mulige beløb, der er tilgængeligt for udbetaling, er faktisk $ 100, mens det bestemt ikke er $ 587, som du håbede på dets KONTANT, GRATIS! Der er altid en lys side, tror jeg, og jeg håber, du nyder det.

Når jeg går frem mod din lønningsdag, bliver jeg nødt til at bekræfte en smule information, inden der kan udstedes en check. Jeg sender dig en e-mail om få øjeblikke med disse bekræftelsesoplysninger. Gå tilbage til mig så hurtigt som muligt med disse detaljer, og vi kan flytte derfra. Hvis du også kan få et skærmbillede af disse forkerte bonusregler, så send dem også til mig der, tak så meget.

Bedste ønsker, jeg håber, at dette finder dig godt, og lykønsker gevinsten!

Med venlig hilsen

Nick og Club Player

Hej Nicky,

Modtog du e-mailen fra casinoet? Har du nået en tilfredsstillende løsning?

Kære Nicky,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.