Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser med sin anden indbetaling, som tog en weekend at behandle og modtog en erstatningsbonus i stedet for den forventede bonus. Frustreret over den manglende kompensation og den utilfredsstillende spiloplevelse føler spilleren sig snydt og kræver en rimelig løsning.
Hej kære team, dette casino er virkelig utroligt. For det første måtte jeg sidde og vente hele weekenden på, at mit andet indskud, som dog ankom, blev behandlet. Jeg ventede på min bonus på kasinoet. I stedet for den sædvanlige bonus, jeg skulle modtage, fik jeg en erstatningsbonus, og tro det eller ej, den var fuldstændig ubrugelig. Jeg tilbragte hele weekenden, hvor jeg kunne have tjent penge. De tilbød mig ikke nogen kompensation for at sidde og vente hele weekenden, og så fik jeg et spil, jeg slet ikke ville have, som ikke gav mig noget. Jeg kalder det et stort svindelnummer, og jeg har fået nok. Jeg vil rapportere jer alle på Google, indgive klager én efter en; Jeg er ligeglad, ellers sprænger jeg alt i luften, jeg sværger. Jeg kræver intet mere end et fair spil med mine gratis spins eller mine ti euro tilbage. Tak fordi du lyttede og for din forståelse.
Kære Marcy.1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om din frustrerende oplevelse. Jeg forstår, hvor skuffende det må have været at vente så længe på, at dit indskud blev krediteret, især når du så frem til at nyde din weekend.
Der er et par grunde til, at forsinkelser i kreditering af indskud kan forekomme, og disse faktorer er ofte uden for kasinoets kontrol. For eksempel:
Selvom jeg forstår, hvor frustrerende disse forsinkelser kan være, bliver de typisk løst så hurtigt som muligt, som det skete i dit tilfælde.
Med hensyn til bonussen er det vigtigt at bemærke, at hvert casino har sine egne unikke bonuspolitikker. En bonus er i bund og grund en gave, og casinoet bestemmer, hvilken type bonus du er kvalificeret til, sammen med de gældende regler. Hvis du er utilfreds med den tilbudte bonus, anbefaler jeg, at du kontakter casinoets supportteam, inden du begynder at spille, for at anmode om, at bonussen annulleres. Men hvis du spiller med bonussen og mister hele din saldo under spillet, er der ikke mere vi kan gøre, da casinoet ikke refunderer pengene, når de er blevet brugt.
Kan du venligst specificere, hvad den aktuelle saldo på din casinokonto er?
På forhånd tak for dit svar og din forståelse. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Venlig hilsen
Veronika
Casino Guru
Okay, mange tak for din hjælp. Jeg vil ikke besøge dette casino igen. For mig er det bevidst svindel, men godt
Tak for din indsats i denne sag og god dag
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
