Spilleren fra Texas har et spilleproblem og bad kasinoet om at lukke sin konto. På trods af at han har bedt om selvudelukkelse, har kasinoet stadig ikke lukket hans konto. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg kontaktede specifikt dette kasino for uger siden. Jeg fortalte dem specifikt, at jeg har et spilleproblem. Luk venligst min konto. De fortsætter med ikke at gøre det. De fortæller mig, at de vil vende tilbage til mig om 48 timer. Jeg synes, det er kriminelt. Jeg har et alvorligt spilleproblem, og jeg ønskede at udelukke mig selv, og de lader mig ikke.
Hej emilyphillips1977,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ClubWorld Casinos. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kontaktede du dem via live support eller e-mail support? Ville det være muligt at videresende nøjagtig samme anmodning til nikolas.b@casino.guru? Har du indbetalt penge på casinoet siden din anmodning om selvudelukkelse?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
