Spilleren fra Nordmakedonien opfyldte omsætningskravene for en bonus og forsøgte at hæve sine gevinster. På trods af at have leveret de ønskede dokumenter, hævdede kasinoet, at hans land er forbudt i deres politikker, hvilket modsiger information fra kasinoets FAQ. Efterfølgende blev spillerens konto deaktiveret, og hans gevinster blev konfiskeret.
Jeg skriver en klage over denne hjemmeside, fordi jeg vandt, og jeg har satset det beløb, som casinoet krævede for den bonus, jeg havde. Efter at jeg var færdig med at satse, ønskede jeg at hæve mine penge. De bad om mine dokumenter, og jeg leverede alle de dokumenter, som de krævede. Efter at have kontaktet og chattet med supporten fra hjemmesiden fortalte han mig, at mine gevinster vil gå tabt på grund af mit land, som som han sagde var forbudt i kasinopolitikkerne. Først og fremmest, da jeg altid holder øje med din hjemmeside for anmeldelser og info om at spille fra mit land, står der, at Makedonien mit land er tilladt. Jeg læste faq fra kasinoet, hvor de kun siger, hvilket land der ikke må spille der, hvor Makedonien ikke er skrevet! Når alt kommer til alt, da jeg tjekkede nu, så jeg, at min konto er deaktiveret, og jeg kan ikke logge ind længere, og mine gevinster er væk for altid. Tjek venligst mit problem, og jeg håber, at du vil hjælpe mig, og andre spillere vil ikke have det samme problem som mig.
Kære fortoget,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ClubWorld Casinos.
Jeg tjekkede hjemmesiden og kan bekræfte, at når jeg får adgang til registreringsformularen fra et begrænset land, bliver mit forsøg på at registrere en ny konto øjeblikkeligt afbrudt, og følgende oplysninger vises: 
Selvom jeg ikke kunne forsøge at få adgang til webstedet fra Makedonien,
landet er angivet som et accepteret land i registreringsformularen: 
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
