HjemKlagesagerCobber Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påståede flere konti.

Cobber Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påståede flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$4.500

Cobber Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.06.2024 | Sag lukket : 10.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien fik annulleret sine gevinster på $4.500 på Cobber casino på grund af et krav fra flere konti, på trods af at han kun havde oprettet én konto og gennemført alle verifikationstrin. Kasinoet tilbød at refundere hans $450 i indskud og slette hans konto, men han mente, at kasinoet var en fidus og anmodede om beviser uden held. Vi gennemgik sagen og modtog beviser fra kasinoet, der underbygger påstanden om flere konti. På grund af væsentlige matchdata mellem regnskaberne blev klagen afvist som uberettiget. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Antillephone NV Licensing Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Cobber casino ville ikke betale mig mine legitime gevinster, hævdede, at jeg allerede havde en konto hos dem, og den konto, som jeg lige havde oprettet og lavet gevinsterne på, var som sådan en anden konto i strid med deres t og c'er.


Efter at have oprettet kontoen lavede jeg 3 indskud på i alt omkring $450, jeg brugte ikke indbetalingsbonusser. Ganske hurtigt efter at have spillet havde jeg en stor gevinst, og efter at have tabt noget af det, hævede jeg de resterende $4.500 efter at have fuldført verifikationstrinnene og fået min konto bekræftet af cobber.


Omkring 24 timer senere fik jeg e-mailen om at have flere konti, og de havde annulleret min udbetaling, vi vil refundere mine $450 i indskud og ville have mig til at hæve det, og de ville slette min konto. Der var ingen chance for, at jeg havde en anden konto fra et tidligere tidspunkt med cobber, og jeg brugte dage på at sende e-mails for at prøve at få dem til at fremlægge nogle beviser - det ville de ikke, og jeg kom til den erkendelse, at deres kasino var en fidus



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej zy52g5rb6p,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cobber Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Er der andre fra din husstand, der ejer en konto i dette kasino? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Kontoen blev åbnet kun få dage før denne korrespondance, jeg vil vedhæfte, som var, da de informerede mig om annulleringen af mine gevinster


Jeg bor alene, og ingen, jeg kender, har en konto hos dette casino, så vidt jeg ved. Jeg spillede ikke med nogen bonusser


den sidste korrespondance, jeg havde med dem, var omkring den 8. maj - jeg har også vedhæftet skærmbilleder - da jeg truede med sagsanlæg, havde de en person, der virkede som en juridisk rådgiver, der svarede på dette tidspunkt, men som dybest set blokerede mine anmodninger om bevis for den anden konto, som de brugte som grundlag for at stjæle mine gevinster


alt andet du gerne vil vide, hjælper jeg gerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak zy52g5rb6p for alle de angivne oplysninger. Da det ville være dejligt at se et konkret bevis fra kasinoet vedrørende de flere konti, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære zy52g5rb6p ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet Cobber Casinos repræsentanter og i øjeblikket afventer deres svar. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling i denne sag så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for din tålmodighed!


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Kubo,


sætter stor pris på din hjælp til dette. Der er ikke sket nogen ny udvikling siden de oplysninger, du allerede har.


Jeg har brugt online casinoer i over 10 år og har aldrig oplevet noget lignende, så jeg tror, det er en bevidst taktik fra kasinoet at fratage mig mine gevinster, måske fordi jeg var en ny kunde og endnu ikke havde foretaget nogen indbetalinger


hvis der var en anden konto med mit navn eller e-mail osv. forbundet med den, ville det ikke være svært at vise mig nogle underbyggende beviser uden at afsløre følsomme oplysninger eller i det mindste nogle specifikke oplysninger som hvornår den blev oprettet osv. de nægtede at gøre noget af det, der var et stort rødt flag for mig


Jeg kom til dette websted, fordi det var baseret på dette websteds fremragende anmeldelser og vurdering af cobber, som jeg sluttede mig til i første omgang, så jeg troede, at du også ville være særlig interesseret i deres handlinger


endnu en gang sætter jeg pris på, at du hjælper mig


Med venlig hilsen


j****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

også lige til sidst - min konto var. Verificeret af cobber før nogen omtale af en anden konto - jeg sørger altid for, at min konto er verificeret, før jeg begynder at spille på et nyt kasino, fordi jeg er på vagt over for tricks som mine som dette, så en anden konto, hvis der var et held blevet afhentet under verifikationsprocessen, efter min erfaring ville det normalt blive afhentet, når du forsøger at tilmelde dig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg sætter virkelig pris på din indsats, og forhåbentlig kan vi redde en anden person fra denne oplevelse. Jeg tvivler meget på, at du vil høre fra dem, det de gjorde mod mig var så åbenlyst at snyde mig for mine gevinster, det var næsten som om de ikke prøvede at skjule det, det var chokerende åbenlyst - de skulle ikke have en sikkerhedsvurdering på andet end høj risiko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære zy52g5rb6p ,

Jeg skal informere dig om, at jeg allerede har modtaget et svar fra Cobber Casinos repræsentant uden for denne tråd, som desværre indeholder beviser, der underbygger anklagerne om at åbne flere konti på casinoet. Selvom jeg ikke er i stand til at afsløre specifikke detaljer på grund af deres fortrolighed, må jeg objektivt sige, at jeg finder disse beviser overbevisende i denne sag. Der er betydelige matchende data mellem de to konti, som begge har registreringer af indbetalinger og spilaktivitet.

På baggrund af disse grunde må jeg afvise denne klage som uberettiget. Oprettelse af duplikerede konti, selv med gode hensigter, udgør en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne for de fleste kasinoer og er typisk underlagt sanktioner.

Men hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt nogen kasinoregler, anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV Licensing Authority og indsender en klage ved at sende et resumé af dit problem til complaints@gaminglicences.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere