Spilleren fra Australien fik annulleret sine gevinster på $4.500 på Cobber casino på grund af et krav fra flere konti, på trods af kun at have oprettet én konto og gennemført alle verifikationstrin. Kasinoet tilbød at refundere hans $450 i indskud og slette hans konto, men han mener, at kasinoet er en fidus og har anmodet om beviser uden held.
Cobber casino ville ikke betale mig mine legitime gevinster, hævdede, at jeg allerede havde en konto hos dem, og den konto, som jeg lige havde oprettet og lavet gevinsterne på, var som sådan en anden konto i strid med deres t og c'er.
Efter at have oprettet kontoen lavede jeg 3 indskud på i alt omkring $450, jeg brugte ikke indbetalingsbonusser. Ganske hurtigt efter at have spillet havde jeg en stor gevinst, og efter at have tabt noget af det, hævede jeg de resterende $4.500 efter at have fuldført verifikationstrinnene og fået min konto bekræftet af cobber.
Omkring 24 timer senere fik jeg e-mailen om at have flere konti, og de havde annulleret min udbetaling, vi vil refundere mine $450 i indskud og ville have mig til at hæve det, og de ville slette min konto. Der var ingen chance for, at jeg havde en anden konto fra et tidligere tidspunkt med cobber, og jeg brugte dage på at sende e-mails for at prøve at få dem til at fremlægge nogle beviser - det ville de ikke, og jeg kom til den erkendelse, at deres kasino var en fidus
Hej zy52g5rb6p,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cobber Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Er der andre fra din husstand, der ejer en konto i dette kasino? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Kontoen blev åbnet kun få dage før denne korrespondance, jeg vil vedhæfte, som var, da de informerede mig om annulleringen af mine gevinster
Jeg bor alene, og ingen, jeg kender, har en konto hos dette casino, så vidt jeg ved. Jeg spillede ikke med nogen bonusser
den sidste korrespondance, jeg havde med dem, var omkring den 8. maj - jeg har også vedhæftet skærmbilleder - da jeg truede med sagsanlæg, havde de en person, der virkede som en juridisk rådgiver, der svarede på dette tidspunkt, men som dybest set blokerede mine anmodninger om bevis for den anden konto, som de brugte som grundlag for at stjæle mine gevinster
alt andet du gerne vil vide, hjælper jeg gerne
Tak zy52g5rb6p for alle de angivne oplysninger. Da det ville være dejligt at se et konkret bevis fra kasinoet vedrørende de flere konti, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære zy52g5rb6p ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet Cobber Casinos repræsentanter og i øjeblikket afventer deres svar. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling i denne sag så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej Kubo,
sætter stor pris på din hjælp til dette. Der er ikke sket nogen ny udvikling siden de oplysninger, du allerede har.
Jeg har brugt online casinoer i over 10 år og har aldrig oplevet noget lignende, så jeg tror, det er en bevidst taktik fra kasinoet at fratage mig mine gevinster, måske fordi jeg var en ny kunde og endnu ikke havde foretaget nogen indbetalinger
hvis der var en anden konto med mit navn eller e-mail osv. forbundet med den, ville det ikke være svært at vise mig nogle underbyggende beviser uden at afsløre følsomme oplysninger eller i det mindste nogle specifikke oplysninger som hvornår den blev oprettet osv. de nægtede at gøre noget af det, der var et stort rødt flag for mig
Jeg kom til dette websted, fordi det var baseret på dette websteds fremragende anmeldelser og vurdering af cobber, som jeg sluttede mig til i første omgang, så jeg troede, at du også ville være særlig interesseret i deres handlinger
endnu en gang sætter jeg pris på, at du hjælper mig
Med venlig hilsen
j****
også lige til sidst - min konto var. Verificeret af cobber før nogen omtale af en anden konto - jeg sørger altid for, at min konto er verificeret, før jeg begynder at spille på et nyt kasino, fordi jeg er på vagt over for tricks som mine som dette, så en anden konto, hvis der var et held blevet afhentet under verifikationsprocessen, efter min erfaring ville det normalt blive afhentet, når du forsøger at tilmelde dig
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
