Spilleren fra Hessen anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Cobra Casino nægter at betale ud.Jeg har sendt alle dokumenter til verifikation.Id-kort foran og bagpå, bevis for adresse fra byens registreringskontor og kontoudtog. Kontoudtoget accepteres ikke, fordi indbetalingen ikke har datoen på. Indbetalingen er foretaget den 30.04.2023 og var en søndag, og banken har ikke betalingerne fra weekenden på opgørelsen. Dette er ikke oplyst fra 28.04-02-05 2023. Jeg har markeret indbetalingen på kontoudtoget, og det er stadig ikke genkendt. Du har vundet noget, og så har du så mange problemer med disse casinoer, at det bare stinker.
Jeg vil ikke få nogen udbetaling, så alle de dokumenter, jeg har sendt indtil nu og i dag, blev sendt til mig kort tid senere på e-mail med et dokument, der ikke var godkendt. Jeg havde skrevet igen med live chatten, at jeg skulle få dette indskud igen fra banken via PDF, fik det bekræftet, og jeg modtog det også og sendte det til Cobra Casino, og det blev også afvist på e-mail med et dokument, der ikke var godkendt.
Mange tak for dit svar, premium1956. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg ringede til banken igen. Bookingerne er foretaget på en weekend og de er ikke med i aprilkontoudtogene, de siges først at være synlige på kontoudtogene i slutningen af maj. Men jeg får ikke et uddrag af dette på forhånd heller ikke transfer.mfg
Hvis jeg har forstået det rigtigt, er overførslen godkendt på kontoudtoget, men du skal stadig tage en selfi med dit ID-kort i hånden og fingrene der holder ID-kortet og eventuelt din albue skal kunne ses på billedet. Jeg har alt, hvad jeg gjorde det også, og den udbetaling, jeg anmodede om bagefter, blev stadig afvist.
Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter, men at din anmodning om tilbagetrækning alligevel blev afvist?
Ja, det var tilfældet, at Cobra Casino havde afvist udbetalingen igen. Jeg prøvede så adskillige udbetalingsanmodninger, og nu har Cobra Casino udbetalt betalingerne på 500 euro én gang og 400 euro igen. Jeg vil aldrig spille Cobra Casino igen, eller rettere, jeg vil ikke spille online mere. Der er overhovedet ingen kasinoer, der gør udbetalinger mulige efter ID-kort, adressebekræftelse, betalingsbevis. Der er altid nogle anmodninger, som du skal sende senere. Nej tak!!!!
Kære premium1956,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
