HjemKlagesagerCobra Casino - Spilleren kæmper med adressebekræftelse for tilbagetrækning.

Cobra Casino - Spilleren kæmper med adressebekræftelse for tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 120 R$

Cobra Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 15.01.2024 | Sag lukket : 12.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde problemer med at give adressebekræftelse på grund af hendes banks mangel på disse oplysninger på kontoudtog. På trods af at hun kontaktede Cobra Casino via chat og e-mail flere gange for at løse problemet, havde hun ikke modtaget noget svar, hvilket medførte en forsinkelse i hendes udbetaling af gevinster. Spilleren havde også haft problemer med verifikationen af hendes selfie, som hun hævdede var op til standard og var blevet accepteret på andre kasinoer. Kasinoets kundesupport havde ikke reageret på hendes forespørgsler. Vi forlængede timeren for hendes svar to gange, men hun undlod at svare, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en konto hos Cobra Casino i mit navn og e-mail (ju****a, ej**** s@hotmail.com ) og desværre udsteder min brasilianske bank, som er Bradesco, ikke en adresse med erklæringen for at bevise adressen, jeg rapporterede dette i chatten med flere agenter, som fortalte mig, at jeg kunne vedhæfte den uden denne adresse, hvilket jeg gjorde, jeg kontaktede dem via e-mail flere gange, hvor de beder om hjælp og leder efter en løsning på dette (som f.eks. at vedhæfte husstandskontoen i mine forældres navn), men INGEN svarer, de bliver bare ved med at benægte og nægte mine dokumenter uden at give mig nogen hjælp, chatteamet siger, at de ikke kan hjælpe med denne del, da det ikke er dem, der tjekker. De bliver ved med at kaste dig fra den ene side til den anden uden noget svar!


Det er utroligt, at det er enormt nemt at indbetale, for nu at trække den mindste fortjeneste, jeg havde, forsøger de ikke at hjælpe med absolut noget.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære julianasantana,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Cobra Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du prøvet at gå til banken fysisk og anmode om en erklæring, der indeholder dit navn og din adresse?

Har du prøvet at sende en e-mail til casinoets kundesupport og forklare din situation til dem?

Kan du bekræfte, om kasinoet har godkendt dine andre identitetsdokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej julianasantana

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det lykkedes mig at sende dokumenterne, og det blev godkendt, men efter denne godkendelse (af de dokumenter, der blev anmodet om via CHAT, fortalte ATTENDANT mig, besluttede de at bede mig om et andet dokument, som var selfien! Jeg sendte det, og de nægtede det endda Selvom det tydeligt stod MIG og dokumentet, ser det ud til, at hver gang du er tættere på at trække dig, finder de en anden grund til ikke at lade det. Jeg bad flere gange om at tjekke dokumentet via chat, og de siger, at de vil anmode om prioritet og ingen nogensinde rådgiver mig. Begge via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Sørgede du for, at selfien var i høj opløsning, og at teksten på identitetsdokumentet var synlig og fuldt læsbar? Tog du billedet i naturligt lys? Opfyldte billedet alle de krav, som kasinoet krævede?

Har du modtaget forslag fra kundesupporten til, hvordan selfien skal tages, så den bliver accepteret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte det samme billede, som alle kasinoer allerede har accepteret mig. Det er første gang, jeg har haft problemer med at tjekke, og jeg ser ikke ud til at være den eneste.

Chat-teamet beder mig bare vente og siger, at de vil kontakte mig via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede dem igen via chat, og de fortalte mig, at dokumentet var blevet bekræftet af teamet, selvom det var angivet som AFVENTENDE for mig, og ledsageren forsikrede mig om, at jeg kunne anmode om tilbagetrækningen, og han ville underrette betalingsteamet. Intet svar på mails, der beder om hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du gav mig opdateringen. Kan du fortælle, hvis du har indsendt en anmodning om tilbagetrækning som foreslået af kundesupport?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej julianasantana

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere