Spilleren fra Italien anmodede om selvudelukkelse, men hans konto er ikke blevet blokeret. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'. Senere blev sagen genåbnet, casinoet informerede os om, at de ikke modtog nogen af de nævnte beskeder fra spilleren, og da spilleren var blokeret på Casino.Guru-siden, havde vi ingen anden mulighed end at afvise denne sag
God morgen ,
Jeg havde desværre en rigtig mørk periode.
også her tilmeldte jeg mig, hvorefter jeg sendte anmodningen om at spærre min konto for ludomani.
Jeg sendte flere e-mails, en den 10. maj, en den 1. juli og en den 3. juli. Jeg vedhæfter al den nødvendige korrespondance.
Jeg forbliver tilgængelig.
Med venlig hilsen
Kære Marquez199,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din konto?
Kan du venligst præcisere tvistens værdi (€2.450)? Er dette mængden af indbetalinger, du foretog, efter du anmodede om selvudelukkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina .. nu er min konto lukket.
aldrig korrekt, det samlede beløb viser sig at være 2450 euro.
vi håber på en god løsning.
Tak for dit svar, Marquez199. Kan du sende mig indbetalingskvitteringer fra alle indbetalinger, du har foretaget efter disse anmodninger?
Har du prøvet at kontakte casinoet for at bede om en tilbagebetaling af depositum? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Hej kristina,
Jeg har sendt dig skærmbilleder af transaktionerne.
Ja, jeg har forsøgt at kontakte dem i flere dage. De siger, at de først ikke har modtaget nogen forespørgsler, og senere at jeg har indtastet den forkerte e-mailadresse. Ved første øjekast kan det virke rigtigt, fordi e-mails blev sendt til support@cobracasino.com, MEN DE BLEV ALTID OGSÅ SENDT TIL contact@cobracasino.com, så de modtog e-mails rigtig godt. De siger, at de ikke har til hensigt at refundere noget. Jeg forsøgte også at foreslå en mellemvej, og frygtede dem lidt ved at sige, at jeg ville kontakte deres licenshaver, men ingenting, de svarer mig ikke engang mere nu. 
God morgen ,
Jeg sendte en video på mail, hvor man tydeligt kan se den tilsendte mail, hvori de tre mails optræder.
Jeg satte også Kristina i kopi, såvel som naturligvis repræsentanterne for cobra casino.
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre for at bevise, at det er rigtigt længere.
For at imødekomme casinoets behov er jeg også villig til at reducere det beløb, der skal tilbagebetales, med 30 %, og dermed gå fra € 2.450,00 til € 1.715,00.
Mange tak for hjælpen
Mange tak Marquez199 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hjælp mig,
de bliver ved med at sige, at de ikke har modtaget nogen e-mails, men videoen forekommer mig at være et rigtig stærkt bevis på, at jeg har sendt dem. Synes du ikke?
Jeg ville aldrig have været interesseret i at sende denne video, hvis jeg ikke var sikker på mit arbejde.
Tusind tak til Casino-guruen for din uvurderlige hjælp.
Vi håber, at cobra casino også forstår, at det er forkert.
Kære Marquez199.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej CobraCasino,
kunne du besvare anmodningen? Jeg vil gerne have din holdning
Jeg forsøgte at skrive til casinochatten, men de hævder, at de ikke har modtaget kommunikation.
Kan du hjælpe mig med at fuldføre dette krav, måske endda med licenstageren?
Videoen er tydelig, at e-mails er blevet sendt, synes du ikke?
Tak for din hjælp casinoguru.
Jeg er også villig til at gå på kasinoet og acceptere en refusion på 1.500 i stedet for 2.450, men der ser ikke ud til at være nogen måde at finde en aftale med dem
God morgen ,
Er der noget nyt vedrørende min klage?
tak skal du have
Hej Marquez199,
Vær opmærksom på, at Cobra Casino-teamet normalt svarer, og vi har en dedikeret kontaktperson, som hjælper os med klager, så casinosupporten er muligvis ikke klar over det.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Marquez199,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Tak, Jozef, vi sætter pris på din hjælp med at genåbne denne tråd. Fordi Cobra Casino-teamet stræber efter at levere førsteklasses service til sine spillere, har vi besluttet at genåbne sagen og undersøge endnu en gang, hvad der er sket. Efter grundigt at have tjekket alle de kommunikationslinjer, vi havde med spilleren, kan vi bekræfte, at ingen af de ovennævnte e-mails har nået os på nogen måde, og at hans konto i overensstemmelse med spillerens krav i denne tråd og via live supportchat har været permanent lukket på tidspunktet for klagen.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe med til at afslutte denne undersøgelse, vil vi være mere end glade for at hjælpe, da vores kunders tilfredshed er vores højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Cobra Casino Team
Kære Cobra Casino team,
tak for alle oplysningerne. Når jeg konkluderer med ovenstående oplysninger og det faktum, at spilleren blev udelukket fra vores side på grund af uetisk adfærd, er jeg tvunget til at lukke denne sag som afvist.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
