Spillerens indbetaling blev ikke krediteret hendes casinokonto. Spilleren bekræftede, at sagen var løst, efter at det tabte indskud var blevet krediteret hendes saldo.
Automatisk oversættelse:
Cobra Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 70 €
Cobra Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 70 euro den 13. januar, indbetalingen blev afvist. I chatten fik jeg kun besked på at vente et par dage, indtil den blev krediteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silvia1967,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke tænkt mig at betale andet der.
Jeg sendte et skærmbillede af, at jeg indsatte det på casinokontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede talt med min bank, jeg skal betale mindst 20 euro, og jeg er ikke sikker på, om jeg får mine penge tilbage. Jeg venter til næste uge for at se, om pengene er bogført tilbage, ellers vil jeg spørge en advokat, hvad jeg skal gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silvia1967,
Banken bad dig om at betale 20 €? Har du videresendt betalingsbekræftelsen til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fandt først ud af fra banken, hvad jeg kan gøre. I går spurgte jeg Cobra Casino i chatten, hvad der skete med mine penge, og jeg fik svaret, jeg skulle venligst vente tre dage, de ville booke dem tilbage til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silvia1967,
Giv os venligst besked, hvis der kommer nogen opdatering efter 3 dage. Jeg vil indstille timeren tilbage til dig indtil da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja lad dem vide, så snart der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag torsdag den 26. januar var der ingen penge på kontoen, jeg må vente til i morgen for at se om der bliver lagt noget op, ellers må jeg overveje sagsanlæg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selv i dag, fredag, ville pengene ikke være bogført. Efter endnu en anmodning i chatten skulle jeg sende mit kontoudtog i PDF-format. Jeg spurgte mandag i sidste uge, om der stadig var brug for dokumenter, og jeg fik at vide, at de ikke længere har brug for noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Silvia1967 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Silvia1967,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Cobra Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give os oplysningerne om spillerens afventende indbetaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja det er ikke noget problem. Jeg har skærmbilledet, som jeg indsatte på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og hvad jeg slet ikke kan forstå er, at pengene simpelthen kan forsvinde ud i den blå luft. Jeg finder også personalet i chatten meget tvivlsomt. Jeg spurgte den 16. januar, om jeg stadig havde brug for dokumenter, og jeg fik at vide nej, pengene vil blive bogført tilbage til min konto inden for 10 dage. Efter disse var overstået spurgte jeg igen, og nu vil de have en erklæring i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silvia1967,
Kan du give kasinoet det ønskede dokument? Jeg tror, det ville hjælpe med at løse din sag.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, det kunne jeg, men hvad gør casinoet ved mine udgifter og min kontosaldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Silvia,
Mit navn er Liz og jeg er VIP Manager for Cobra casino. Håber du har det godt!
Jeg har tjekket din sag og din kommunikation med vores agenter og den dokumentation, du har fremlagt.
Lad mig først forklare, hvordan betalingsudbydere/-metoden fungerer, og måske vil dette være mere nyttigt.
De transaktioner, der er indtastet i kontoprofilen, er uden for vores kontrol - Casinoet har betalingsmetoder, der præsenteres på indbetalingssiden baseret på den licens, det fungerer, og nogle gange kan betalingsmetoderne have problemer, desværre.
Jeg har tjekket dit indskud og kan desværre se, at det ikke lykkedes, som du sagde. Du er blevet informeret af vores agenter om, at der inden for maksimalt 10 hverdage vil vende tilbage, og hvis ikke, skal du kontakte os med et kontoudtog, så vi kan eskalere videre til betalingsudbyderen.
Desværre, nogle gange på grund af netværksproblemer og yderligere tekniske forespørgsler, kan transaktionen tages ud af bankkontoen, men IKKE krediteres i kasinoet. Det går aldrig tabt - da det ikke kan gå tabt, men det skal spores, hvis det opbevares af banken (din bank), af udbyderen (betalingsudbyderen), eller det bare sidder fast mellem kilderne, før det krediteres.
Jeg vil blive glad, hvis du sender dit kontoudtog fra dagen for indbetalingen til slutningen af måneden til vip@cobracasino.com
Vi vil straks eskalere til vores betalingsudbyder for yderligere undersøgelse og sporing af midlerne.
Bemærk venligst, at pengene ikke er tabt, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at modtage dem - penge kan ikke gå tabt, og vi vil samarbejde, så de kan returneres.
I mellemtiden, send venligst dokumentet til vip@cobracasino.com eller kontakt os via livechat og spørg efter Liz VIP Manager - du vil blive overført til mig, og jeg vil samarbejde yderligere.
Med venlig hilsen
Liz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så jeg skal sende dig et kontoudtog som faktisk er privat, jeg forstår ikke hvad der skulle være anderledes på kontoudtoget som skærmbilledet at pengene blev debiteret og du kan også se hvilken konto pengene var bogført på. Jeg synes, det er mærkeligt, at de mine udgifter og ser mine betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silvia1967,
Prøv at forstå, at en original kontoudtog er obligatorisk her. Skærmbilleder er måske ikke tilstrækkelige i tilfælde som dette, og ærligt talt er dette en ret almindelig praksis for kasinoer at bede om sådanne dokumenter.
Hvis du gerne vil fortsætte med at løse din sag, anbefaler jeg, at du giver casinoet det ønskede dokument. Lad os venligst vide, når du har gjort det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silvia,
Tillad mig venligst at forsikre dig om, at vi følger strenge procedurer og GDPR-krav, vi vil ikke dele nogen dokumentation eller bruge den til nogen formål, medmindre formålet er at verificere og spore pengene med den anvendte betalingsmetode.
Du er velkommen til at sende mig dokumentet direkte til vip@cobracasino.com, og jeg vil administrere det personligt med betalingsudbyderen som VIP Manager. Det vil ikke blive videregivet til andre personer, medmindre de nødvendige afdelinger til at løse din sag.
Ser frem til dit svar.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Liz @ VIP Manager Cobra casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, at pengene er fundet. Vil sende det tilbage til mig nu, da jeg ikke vil lege med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pengene blev sat ind på min spillekonto efter 19 dage. Jeg har nu et overskud på 190 euro og er spændt på om jeg også får dette udbetalt, da min konto nu er aktiveret. Og intet online casino har endnu bedt mig om et kontoudtog i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silvia1967,
Jeg er glad for, at dit indskud er blevet krediteret din kontosaldo. Vil du venligst oplyse, hvis du allerede har fremsat en anmodning om tilbagetrækning? Har du brug for, at vi hjælper dig videre, eller er denne sag nu løst?
Med hensyn til kontoudtoget, som casinoet nævnt ovenfor, bedes du sende det i PDF-format til: vip@cobracasino.com
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt alle dokumenter, og min konto er blevet bekræftet. Jeg er nu spændt på, om kreditten også bliver udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Silvia,
Tak for din feedback!
Jeg kan se, at din udbetaling blev behandlet. Tillad mig at forsikre dig om, at vi er mere end glade for at udbetale gevinsterne, og vi har ingen interesse i at skuffe vores kundebase.
Lad os venligst vide, når pengene ankommer, jeg vil med glæde hjælpe dig yderligere, hvis du har brug for noget.
Hav en vidunderlig weekend forude!
Med venlig hilsen
Liz @ Din VIP Manager Cobra Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg gør det. Det er alt gjort, og du kan se denne sag som færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Silvia1967,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
