Spilleren fra Tyskland har foretaget to indskud på i alt 200€, som blev trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinokonto. På trods af kontoudtog har han ikke fået nogen løsning. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg lavede to indskud på 100€ hver den 30.10.23. Disse penge blev trukket fra min bankkonto, men de blev ikke krediteret min casinokonto.
Jeg har givet casinoet mine kontoudtog, men hver gang bliver de bare ved med at gøre mig opmærksom på, at min sag er under behandling.
Kære 91marcel91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har foretaget indbetalinger flere gange gennem samme betalingsudbyder. Indtil da havde der ikke været problemer.
Og indtil videre, når jeg har stillet spørgsmål, har casinoet ikke gjort opmærksom på, at jeg selv skal tage affære
Kære 91marcel91,
Kan du oplyse, om du har sendt betalingsbekræftelsen fra din udbyder til kasinoet for at hente den tabte fond?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
