Spilleren fra Italien vandt 2000 euro i begyndelsen af juni og forsøgte uden held at hæve pengene fra den 17. juni. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter og kontaktet live chat flere gange, forblev tilbagetrækningen afventende uden forklaring. En af de fire hævninger på 500 euro blev behandlet, efter at klagen var indgivet. Klagen blev markeret som løst af os, efter at spilleren bekræftede vellykkede udbetalinger.
Hej,
Jeg vandt 2000 euro på denne platform i begyndelsen af juni. Jeg har forsøgt at trække mig tilbage flere gange, men hver gang fik jeg at vide, at der manglede dokumenter, hvilket jeg straks fremlagde. Siden omkring den 17. juni har jeg forsøgt at trække disse midler tilbage, men de forbliver afventende uden noget svar eller forklaring. Jeg har kontaktet live chatten fem eller flere gange; hver gang får jeg undskyldninger og får at vide, at de vil gøre deres bedste. Men i dag er udbetalingen stadig afventende, og jeg kan ikke finde en måde at hæve mine gevinster på. Efter at have ventet i mere end 15 dage forsøgte jeg at annullere og genoptage tilbagetrækningen, men jeg har stadig ikke løst noget.
Kære antonioferraro125,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg vil besvare alle spørgsmålene i rækkefølge
Min konto er blevet verificeret, jeg har sendt al den dokumentation og information, som casinoet har anmodet om
Nej, gevinster stammer fra normalt spil efter en almindelig indbetaling, ingen brug af bonusser
Den sidste chat med support var i går, jeg fik ikke en grund, bare en undskyldning og et "vi vil prøve at løse det så hurtigt som muligt" samme svar som hver gang de bliver kontaktet.
Er tilbagetrækningen blevet behandlet siden dit sidste indlæg? Lad mig venligst vide.
Hej, ja, 1 ud af 4 udbetalinger blev behandlet (grænsen er €500 pr. udbetaling, så jeg var nødt til at foretage 4 separate udbetalinger), de andre 3 blev annulleret. Jeg fortsatte med at anmode om udbetalinger igen for det resterende beløb. Jeg håber, de gør det hurtigere med disse andre
Kære antonioferraro125, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine udbetalinger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej, i dag trak jeg den 3. trance tilbage, på grund af casinopolitik kan jeg trække de sidste 500 tilbage i morgen, men jeg tror, at alt er løst på dette tidspunkt, mange tak for at hjælpe mig!
Kære antonioferraro125,
Jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger skrider frem. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
