Spilleren fra Tyskland havde vundet €1800 på CobraCasino, men hver udbetaling, han anmodede om, blev annulleret på grund af påståede verifikationsproblemer. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, så vi var ikke i stand til at undersøge nærmere. Som følge heraf havde vi intet andet valg end at afvise klagen.
Hej allesammen,
Jeg har følgende problem: Den 23. december vandt jeg €1800 på CobraCasino. Siden da har jeg anmodet om 3 udbetalinger, som hver straks blev annulleret på grund af verifikationsproblemer! Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, som er blevet bekræftet hos andre udbydere inden for flere timer. Men jeg har nu en underlig mavefornemmelse, da siden annoncerer, at en udbetaling tager 12 timer, men deres live chat hævder, at det tager 24 timer. Nu siger livechatten pludselig, at behandlingen tager 3 hverdage. Det hele virker meget mistænkeligt, og jeg har også læst om lignende problemer fra andre indlæg her. Kan nogen venligst hjælpe mig?
Kære Frusaa,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
