Spilleren fra Rusland havde indbetalt $32 ved at bruge bonuskoden R70, men bonussen blev ikke krediteret i første omgang. Han informerede chatsupporten og valgte at spille med rigtige penge. Efter at have øget sin saldo til $70 tilføjede casinoet bonussen alligevel og nægtede derefter hans udbetaling. Problemet blev løst uafhængigt af spilleren.
Jeg modtog en e-mail med bonuskoden R70. Men efter at koden er aktiveret, og indbetalingen er $ 32. Bonussen blev ikke krediteret. Derefter skrev jeg til chatten og fortalte dem, at bonussen blev krediteret manuelt. Men jeg fik at vide, at bonussen ikke kunne krediteres, og de videregav oplysningerne til bonusafdelingen. Derefter svarede jeg i chatten, at jeg ikke havde brug for en bonus, og jeg ville spille for rigtige penge. Så snart jeg hævede min saldo til $70 efter 15 minutter, tilføjede de en bonus til mig. Og jeg har allerede vundet x3 af indbetalingen tilbage og ville hæve det, men nu vil de ikke hæve det til mig. Selvom jeg nægtede denne bonus i chatten, så hjælp mig
Kære Kadrus2002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cobra Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Skærmbilleder er alle på russisk. Jeg sender den med posten. Jeg rørte ved bonussen og satsede $9. Jeg spillede på autospin og bemærkede ikke umiddelbart stigningen i balancen
tak for din mail,
Jeg gennemgik korrespondancen mellem dig og casinosupport.
Har du anmodet om en tilbagetrækning af dine resterende midler, som casinosupporten foreslog?
I løbet af denne tid har du været så langsom til at løse dette problem. Mit spørgsmål er allerede blevet løst ved hjælp af et andet casinoforum. Luk klagen.
Kære Kadrus2002,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
