Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke kontoen ved flere lejligheder på grund af et spilproblem. Desværre blev alle anmodninger ignoreret. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os.
Kære Claire,
Mange tak for at indsende din klage og vedhæfte disse skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi fortsætter med denne klage, kan du venligst bekræfte, at du ikke har modtaget nogen svar fra casinoet angående dine anmodninger om selvudelukkelse?
Videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hu
Bare for at bekræfte, at jeg slet ikke har svaret fra cobra spins.
Tak
Mange tak Claire for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Forlænger timeren med 7 dage mere for at give casinoet tid til at svare.
Desværre har vi stadig ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru