CobraSpins Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Jeg har sendt en e-mail i flere måneder for at forsøge at få lukket min konto. Jeg har et alvorligt spilleproblem

Jeg har mistet alle mine penge, jeg kommer muligvis til at miste mit hus. Spil har ødelagt mit liv. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. De vil lukke kontoen i et antal dage, men ikke permanent.

Kære Aimee,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

"SELVUDSLUTTELSE

Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra gambling; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv. Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i op til 30 dage. For at aktivere selvekskludering skal du kontakte vores kundesupport via e-mail med din anmodning.

Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til muligheder for selvudelukkelse eller timeout."

Vil du være så venlig og rådgive, hvis du har indbetalt penge, efter du har sendt din anmodning om selvudelukkelse? Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din konto eller ej?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Forhåbentlig vil jeg være i stand til at hjælpe dig med denne sag hurtigst muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Aimee,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.