Spillerens bekræftelse er forsinket af ukendt årsag. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej jeg ved ikke hvordan jeg skal hæve mine penge .. kontoen er ikke bekræftet de skriver til mig for at sende dem mine dokumenter hvad der allerede er gjort jeg skal kun bruge bankkontoen jeg fortalte dem at jeg ikke har en bankkonto men jeg har en kredit kort på posthuset med iban men de sender mig samme besked.. jeg ved ikke hvordan man gør det.. kan du hjælpe mig?
Hej eleonoramgleo01,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CobraSpins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære eleonoramgleo01,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Klagen blev genåbnet, da spilleren indsendte en ny klage på det samme casino med det samme problem.
Kan du venligst følge op på sagen her og svare på mine tidligere stillede spørgsmål?
Siden januar har jeg prøvet at samle disse penge ind .. i mellemtiden var jeg nødt til at blive ved med at spille dem nu og da, fordi jeg vidste, at efter et stykke tid, du ikke spillede dem, ville de tage dine penge væk..
Jeg har flere gange sendt en mastercard erklæring af identitetsdokumenter bopælsattester .. men de beder også om et dokument som vi ikke har i Italien eller sorteringskoden .. og jeg ved ikke længere hvordan man gør det
Kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ja, jeg har sendt alt til den e-mailadresse, lad mig vide, om det er ankommet
Hej eleonoramgleo01,
Jeg har kun modtaget 1 e-mail fra dig, og den er skrevet af dig. Kan du rent faktisk videresende e-mail-kommunikationen med casinoet?