Cocoa Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg lavede et par indskud, vinder over 3500,00 Jeg forstår ikke, at det ved noget om Bitcoin, hvordan det fungerer noget. Jeg prøvede flere gange for at nå kundesupport, jeg ender i live chat med en af deres agenter Ryan Smith, som forresten lyder helt falskt navn, han er meget uhøflig uvidende respektløs vil ikke hjælpe mig gennem noget, jeg åbnede en møntbase for Bitcoin I kopier og indsæt min tilsyneladende coinbase-adresse for at få Bitcoin sendt til den. Jeg udfyldte en $ 500 udbetalingsanmodningsformular, de fortalte mig, at jeg har brug for at bekræfte mit ID, mit bankkort, jeg bruger til at foretage indbetalinger, og elregningen. Jeg gjorde alt, hvad der blev sendt det til e-mails om kundesupport, jeg bogstaveligt talt bare talte med Ryan Smith igen, og han er meget uhøflig og uvidende som jeg sagde sagde, at han ikke har dokumenterne, men jeg gjorde det fysisk tre gange bad jeg ham om at kontrollere, om Bitcoin-adressen er korrekt for min Coinbase Jeg er ude af disse penge, og der sidder $ 3.000 3.500, og jeg vil have adgang til mine penge. Jeg forstår ikke, hvordan du kan bruge nogens bankkort til at foretage indbetalinger, men du kan ikke returnere penge til det kort giver ingen mening ja jeg kontaktede en lov yer han sagde noget virker ikke rigtigt. Jeg har brug for hjælp Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre Jeg har brug for de penge

Kære Mark,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.

Hvis kasinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster tilbage, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer undertiden magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet og beder om deres hjælp?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

1. Hej tak først og fremmest for dit rettidige svar, jeg sætter virkelig pris på det. Jeg blev narret og førte til at tro, at den samme metode, der blev brugt til DEPOSITS, blev brugt til tilbagetrækninger. Der blev aldrig nævnt mundtligt eller skrevet, at jeg kunne bruge mit betalingskort til indskud, men måtte have adgang til Bitcoin til udtræk. Jeg ville aldrig have behandlet casinoet, hvis det var tilfældet, jeg har kigget og søgt overalt efter dette bare for at sikre, at jeg ikke tog fejl, jeg har gjort adskillige forsøg på at kontakte deres historieteam og det eneste svar jeg fik var fra et Jack Brown-ordsprog, og jeg citerer, at jeg aldrig besvarede velkomst-e-mailen, som forresten er falsk. Jeg gjorde det et par gange, selv efter den besked fra ham, han adresserede aldrig mit tilbagetrækningsproblem. Han var kun dækket af velkomst-e-mailen for at være at svare, så de kunne fortsætte med at sende mig tilbud og bonusser via e-mail. Jeg nåede ud til et internationalt advokatfirma for væddemål og spil, jeg havde nogen fra dem, der prøvede at kontakte dem uden svar, jeg åbnede endda Coinbase-konto, så jeg kunne gøre, hvad de spurgte, sekte dem alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet og konti og stadig intet har jeg hidtil lavet to udbetalingsanmodninger hver for $ 500, som jeg vil knytte til dette, hvis jeg kan bare for at vise dig og stadig ikke har noget svar. Jeg talte endda med nogen fra pale fix eller firma, de beskæftiger sig med økonomisk og fik specifikt at vide af dem, at hvis kasinoet ville, ville de være i stand til at finansiere mine gevinster gennem dem, men de gør ikke det, de prøver og gør, er forlæng udbetalingen af gevinsterne i håb om, at jo længere de trækker det ud, bruger du det og lægger det tilbage i casinoet, mens du venter på dine penge, det gør jeg ikke, at jeg vandt 3.300 retfærdige og firkantede majindskud mødte alle deres kriterier Jeg vil have mine gevinster. Nå, jeg kan ikke se hvor som helst her hvor jeg kan uploade dokumenter, men jeg gemte og førte fortegnelse over hver handel, jeg havde med dem, så igen venter jeg på deres svar. Jeg vil tage dette lovligt og tage juridiske skridt, hvis det er nødvendigt, og jeg er klar til, at jeg har holdet til at gøre det. Jeg vil ikke gøre det, jeg vil bare have mine gevinster, det er alt

Mange tak, Mark, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mark,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cocoa Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

som svar på dem er alt, hvad de har gjort eller sagt, i modstrid med deres påstande eller politikker. Dette var på det sted, som jeg var nødt til at undersøge og kigge efter ... Jeg viste beviset på, at jeg gjorde alt, bagefter for at få mine penge. Da de kalder krav kun er Bitcoin måden at få dine gevinster på, det er en løgn, da du ser hvad jeg vedhæftede, der ord og regler, for det andet anmodede jeg om en refusion, fordi jeg ikke havde noget andet valg, de reagerede ikke på mig og lod mig ved alt lige så godt som alt, hvad jeg gjorde, bevis på identifikation, at få Bitcoin til at få mine penge blev aldrig besvaret, derfor for at bevise, at de ikke lyver, gjorde jeg refusionen for at vise, at de meget godt kan sætte dine gevinster på kortet/metoden folk bruger til at indbetale. De gik videre og refunderede mine penge til det kort, jeg plejede at indbetale, og det var stadig ikke alt, jeg indbetalte. De løj for at være og alle andre. Jeg undersøgte, de gør dette til alle, der vinder stort. De skylder mig 3364,00 ved lov, væddemåls- og spilloven, hvad de gjorde for at være ulovligt, svigagtigt og ved deres vilkår og regler, brød de op med at afslutte et par af dem. Jeg er en enlig far, og det, de gjorde, er uacceptabelt og ulovligt. De lukkede min konto og beholdt mine penge, før jeg anmodede om en refusion, de tvang mig til at gøre det, de har fuldstændig skyld, og jeg gemte hver rekord og interaktion ig havde med dem..Jeg vil have mine gevinster 33364.00, som jeg lovligt vandt.

Hej,

Jeg henviser dig venligst til vores websted: https://cocoacasino.com/banking.php

Der angiver vi klart: Bemærk, at spillere i USA og Storbritannien i øjeblikket kun kan hæve gevinster via Bitcoin.

Det skærmbillede, du viser, er fra et tredjepartswebsted, ikke vores websted. Vi kan ikke holdes ansvarlige for oplysninger fra tredjepartswebsteder.

Igen blev anmodningen om tilbagetrækning fra ørelisten fremsat den 27. juli, samme dag som denne klage blev fremsat. Udbetalinger tager 1 til 7 hverdage som angivet på vores bankside : https://cocoacasino.com/banking.php

Der var aldrig en forsinkelse med udbetalingsanmodningerne, og refusionsstriden blev forelagt processoren den 28. juli inden for 24 timer efter anmodningen om tilbagetrækning - hvilket ikke gav kasinoet nok tid til endda at gennemgå hans sag. Indtil denne dato har kunden ikke indsendt sine sikkerhedsdokumenter.

Baseret på ovenstående punkter finder vi denne klage uberettiget.

Tak for din fair anmeldelse af denne sag Casino Guru.

Med venlig hilsen,

Cocoa Casino Management

Jeg vedhæfter noget fra mine optegnelser vedrørende din misinformation om udbetalinger. Dette er dine vilkår, som jeg var nødt til at kigge efter, og de modsiger, hvad du påstår, samt er ekstremt vildledende for folk som mark .. så som Mark sagde og fik at vide af en agent på payofix, du kan og er i stand til at finansiere folks gevinster til deres debet-/kreditkort, som de lavede indskud med. Det er skrevet lige her i den vedhæftede formular, samt bekræftet af en medarbejder hos payofix og med dine ord i en e -mail, at kasinoet behandler refusionen til Marks betalingskort .. frigiv denne mands gevinster, og vi er færdige med alt , gå videre og vil ikke have nogen interaktion igen

Onsdag den 29. juli 2021, 02:23 skrev :

En e -mail, jeg sendte den 29. blev aldrig besvaret

Her er også den eneste kommunikation, han nogensinde har haft før alt dette, og ikke en gang her nævner det noget om hans udbetalinger, dokumenterer noget. I denne e -mail modsiger hans egne ord (jack B ****) sig selv ved at sige, at dine agenter aldrig har modtaget hans e -mails, falsk dokumenterede vi alle fra dem, og alle blev modtaget og åbnet, men for at nævne denne e -mail, vil jeg vedlægge en kopi af blev besvaret fra et e -mail -mærke sendt. Så det i sig selv viser, at du modtager hans e -mails. Igen vil han bare have løn, hvad han skylder og komme videre.

Onsdag den 29. juli 2021, 02:23 skrev :

Vis citeret tekst

Samt en anden..Jeg kunne blive ved og ved, jeg har også billeder for at bevise alt, men hvorfor gider. Ingen kommer til at hjælpe med at gøre noget

Kære Casino Management,

Jeg vil gerne bede dig om bevis for, at denne spiller bad om tilbagebetaling af sine indskud, og også at det var betalt. Du kan sende det til min e -mail : viliam.v@casino.guru.

Hej Viliam,

Jeg har sendt al relevant dokumentation for at bevise, at refusionerne er gennemført, efter at anmodningen om refusion fra spilleren blev indsendt.

Tak for dine overvejelser.

Cocoa Casino Management

Kære MarkMill77,

Jeg har modtaget beviser fra Casino Management om, at du har bedt om tilbagebetaling af indskud, og at det blev refunderet. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.