Spilleren fra USA blev først informeret om, at hans gevinster var begrænset, og derefter blev alle hans gevinster konfiskeret på grund af at placere indsatser højere end tilladt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede oprindeligt de 40 spins på Juicy Jewel, og det lykkedes mig at tjene omkring $30 på disse 40 gratis spins, og kravene sagde, at jeg skulle gøre 20 gange, at jeg for at modtage kompensation formåede at få min saldo op på lidt over $1700 og Jeg tænkte hej, jeg vinder endelig nogle penge på disse online casinoer, nu har jeg sat hundredvis, hvis ikke tusindvis af dollars ind i disse online casinoer gennem årene, og netop denne side var jeg ny på, men jeg regnede med, at det var som de fleste du spiller af deres regler, som klart er ulig de fleste, fordi et almindeligt casino aldrig ville få dig til at gøre alt det bare for at få dine penge. De fleste casinoer du går ind på, hvis du får en fantastisk bonus, kan du udbetale når som helst, men de fleste af disse online casinoer har deres små bøjler, du skal springe igennem. Jeg mente alle kravene, det siger endda, at alle krav er blevet opfyldt, og på det tidspunkt var min saldo på $847 nu, og de er med småt, de sagde, at jeg kun kan hæve 50 af de $847, hvilket klart jeg synes er et fupnummer, fordi de er mere end villige til at tage dine penge, men de er ikke villige til at betale dig ud. Nu er jeg lige logget ind på min konto, og den siger, at $0 er på min saldo. Jeg har forsøgt at tale med deres kontaktsupport, hvilket er meget vagt, og de giver mig ingen svar, udover at de siger, at jeg ikke måtte satse mere end $5 pr. spin efter at jeg brugte mine 40 gratis spins. Ingen steder i deres ansvarsfraskrivelse står der, at jeg ikke kan satse mere end $5 pr. spin, så lige der lyver de, og det er tydeligt, at de stjæler. Jeg anbefaler ikke nogen at indbetale en enkelt krone på dette websted, fordi det kun er et fupnummer, og desuden er deres kontaktsupport meget uhøflig, og de giver dig ingen hjælp undtagen meget forsinkede vage svar, og de giver dig ingen resultater, så hvis nogen søger at blive fuldstændig flået af og derefter registreret på webstedet cocoa casino
Kære James,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"Den maksimale udbetaling for enhver af vores gratis tilmeldingsbonusser er €/£/AU$/CAD$/$50 (R500). Efter at udbetalingen er blevet anmodet om/gennemført, vil din saldo for rigtige penge blive reduceret til nul. Bonus rollover skal udfyldes, før der trækkes et beløb. De gratis tilmeldingsbonusser uden indskud skal gennemføres inden for 1 uge efter registrering. Kasinoet forbeholder sig retten til at afslutte kampagnen efter denne periode og fjerne eventuelle gevinster heraf."
"Mens en gratis velkomstbonus uden indskud eller den daglige kampagne med 5 gratis spins er aktiv, er den maksimale indsats (pr. spin, hånd, kort osv.) $5 (£5 - €5 eller R50). Væddemål over denne grænse vil annullere bonussen og eventuelle gevinster heraf. Gevinster, der stammer fra en gratis velkomstbonus, er også bundet til denne maks. indsatsgrænse."
Jeg er ked af det, men langt de fleste bonusser uden indskud har en maksimal udbetalingsgrænse, og der er ikke noget, vi kan gøre ved det. Kasinoer kan frit designe deres bonusser, som de ønsker, og vi kan ikke straffe dem for at begrænse de gevinster, der er akkumuleret ved at spille med dem.
Desuden er vores holdning til regler for maksimalt tilladte væddemål nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære James,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
