Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning fire dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster, da hun kæmper for at kontakte kasinoet og fuldføre bekræftelsen. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Kære P00ki3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg har prøvet at kontakte casinoet via live chat og fik denne besked:
Er det den e-mailadresse, du sendte dine forespørgsler til?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt med at bekræfte din konto og modtage dine gevinster.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, P00ki3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej P00ki3,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Kan du bekræfte, om dit problem er, at du ikke kan nå casinoets supportteam for at starte verifikationsprocessen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi P00ki3 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden P00ki3-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
