HjemKlagesagerCocoa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Cocoa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 99 €

Cocoa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 06.11.2024 | Løst : 15.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning fra Cocoa Casino for to uger siden, men havde ikke modtaget nogen opdateringer på trods af, at han havde opfyldt gennemspilningskravet og indsendt de nødvendige dokumenter. Spilleren var frustreret, da kasinoet sagde, at processen skulle tage maksimalt 12 hverdage, og derefter forlængede de efter sigende den til 18 dage. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at betalingen var blevet behandlet, hvilket førte til lukningen af ​​klagen. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
```html

Kakao kasino

Brugernavn: barradas78

Jeg indsatte 15 og modtog +50 som bonus,

Jeg spillede og opfyldte gennemspilskravet og nåede op på omkring 100 eller 99 euro. Jeg anmodede om en tilbagetrækning samme dag og sendte dokumenterne kort efter. Jeg har ikke modtaget nogen kontakt, og siden oplyser, at det bør tage maksimalt 12 hverdage. I dag er det den 12. dag, og jeg kan stadig ikke se nogen fremskridt med min tilbagetrækning.

"Kundeservice

Vi er her for at hjælpe.

barradas78

Hej, tilbagetrækningen afventer stadig.

barradas78

Jeg vidste ikke, du ville vente til den sidste dag.

barradas78

Hvis det er muligt, så send mig en mail med dit svar.

barradas78

Tak.

barradas78

Hej, tilbagetrækningen afventer stadig.

barradas78

Hvordan kommer man videre?

Eleanor

har deltaget i samtalen.

Eleanor

Hej med dig

barradas78

Hej

Eleanor

Processen kan tage op til 18 arbejdsdage.

Eleanor

For yderligere detaljer kan du kontakte dine kontoadministratorer.

barradas78

Giv mig venligst e-mailadressen.

barradas78

Jeg har bedt om e-mailen for at kontakte lederen.

Eleanor

Vent et øjeblik, tak.

Eleanor

support@cocoacasino.com

barradas78

Jeg er nødt til at rapportere dette problem.

barradas78

Min KYC er verificeret, er det okay?

barradas78

I dag er det den 12. arbejdsdag.

Eleanor

Har du fremlagt alle dokumenter?

barradas78

Ja.

Eleanor

Det bør verificeres.

barradas78

Tak for din tid.

Eleanor

Du er velkommen.

barradas78

Jeg vil rapportere denne forsinkelse i tilbagetrækningen.

Eleanor

Endnu en gang beklager jeg din oplevelse.

barradas78

Jeg har tænkt mig at læse betingelserne og dage for tilbagetrækning.

"

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


```
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære barradas78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Afventer din anmodning om udbetaling stadig?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej barradas78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Betaling foretaget, på 50, fratrukket 50 fra kampagnen.

Krav lukket.

Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Kære barradas78,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere