Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning fra Cocoa Casino for to uger siden, men har ikke modtaget nogen opdateringer på trods af, at han har opfyldt gennemspilningskravet og indsendt de nødvendige dokumenter. Spilleren er frustreret, da kasinoet oplyser, at processen bør tage maksimalt 12 hverdage, og nu forlænger de efter sigende den til 18 dage.
Kakao kasino
Brugernavn: barradas78
Jeg indsatte 15 og modtog +50 som bonus,
Jeg spillede og opfyldte gennemspilskravet og nåede op på omkring 100 eller 99 euro. Jeg anmodede om en tilbagetrækning samme dag og sendte dokumenterne kort efter. Jeg har ikke modtaget nogen kontakt, og siden oplyser, at det bør tage maksimalt 12 hverdage. I dag er det den 12. dag, og jeg kan stadig ikke se nogen fremskridt med min tilbagetrækning.
"Kundeservice
Vi er her for at hjælpe.
barradas78
Hej, tilbagetrækningen afventer stadig.
barradas78
Jeg vidste ikke, du ville vente til den sidste dag.
barradas78
Hvis det er muligt, så send mig en mail med dit svar.
barradas78
Tak.
barradas78
Hej, tilbagetrækningen afventer stadig.
barradas78
Hvordan kommer man videre?
Eleanor
har deltaget i samtalen.
Eleanor
Hej med dig
barradas78
Hej
Eleanor
Processen kan tage op til 18 arbejdsdage.
Eleanor
For yderligere detaljer kan du kontakte dine kontoadministratorer.
barradas78
Giv mig venligst e-mailadressen.
barradas78
Jeg har bedt om e-mailen for at kontakte lederen.
Eleanor
Vent et øjeblik, tak.
Eleanor
support@cocoacasino.com
barradas78
Jeg er nødt til at rapportere dette problem.
barradas78
Min KYC er verificeret, er det okay?
barradas78
I dag er det den 12. arbejdsdag.
Eleanor
Har du fremlagt alle dokumenter?
barradas78
Ja.
Eleanor
Det bør verificeres.
barradas78
Tak for din tid.
Eleanor
Du er velkommen.
barradas78
Jeg vil rapportere denne forsinkelse i tilbagetrækningen.
Eleanor
Endnu en gang beklager jeg din oplevelse.
barradas78
Jeg har tænkt mig at læse betingelserne og dage for tilbagetrækning.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Kære barradas78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Afventer din anmodning om udbetaling stadig?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
