Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning næsten et år før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoledelsen har ikke reageret på vores anmodninger om at løse sagen, derfor er vi nødt til at lukke den som uafklaret.
Jeg vandt dette beløb ved at spille live casino, efter 3 dage sendte jeg dokumenterne, de har stadig ikke bekræftet mig. Efter at have sendt flere e-mails accepterer de mine dokumenter, men de fjernede alle udbetalingsmetoder, så jeg kunne ikke hæve noget, efter yderligere 2 dage, hvor kasinoet lukkede og gav mig ikke de vundne penge. Vi taler om 28/02/2022. Og jeg venter stadig på den sum.
Kære simonecald7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet i næsten et år? Er din konto stadig tilgængelig? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men at vente på en udbetaling i næsten et år er absolut uacceptabelt.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej nej, tilbagetrækningen var aldrig mulig på grund af ingen betalingsmuligheder fra dem, hver gang jeg kontaktede dem sagde de at der var et problem, indtil de lukkede permanent. Jeg har også en video af dette og billeder fra live chats med operatørerne. I alt dette er min konto ikke længere tilgængelig såvel som kasinoets hjemmeside.
Jeg ved ikke, hvordan jeg sender videoen.
Mange tak, simonecald7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig dog held og lykke, da casinoet også er lukket i vores system, lover jeg ikke noget positivt resultat. Ikke desto mindre vil vi forsøge at kontakte casinoet.
Kære simonecald7,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Cocos Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hvad hvis kasinoet ikke reagerer?
Hvis casinoet ikke reagerer, vil jeg lukke sagen som "uløst" i vores system, hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt. Jeg forstår, at dette ikke ville være en tilfredsstillende løsning på dit problem, men jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil så anbefale dig at kontakte Curaçaos spillemyndighed. For nu forsøger jeg at nå ud til casinorepræsentanterne på så mange måder som muligt.
Hvordan kontakter jeg Curacao Gaming Authority?
Kan du hjælpe mig med at kontakte myndigheden?
Ejeren af kasinoet var virksomheden Abudantia BV registreret i henhold til Curacaos lovgivning under registreringsnummer 126608, som havde en e-gaming underlicens # 8048/JAZ2014-034 udstedt af Antillephone NV med Gaming License # 8048/JAZ. Det betyder, at du vil skrive en e-mail til: complaints@gaminglicences.com eller certria@gaminglicenses.com .
Jeg kan selvfølgelig hjælpe dig med at kontakte myndigheden, men lad os først vente og se, om casinoet svarer direkte på denne tråd.
Men kan myndigheden i disse tilfælde hjælpe mig med at få pengene tilbage eller er det en fjernsag?
Godaften, jeg læste mailen, så taler du med casinoet via skype? Kan jeg få flere oplysninger
Hej, jeg har sendt dig en e-mail, tjek den venligst ud. Tak skal du have.
Kære simonecald7,
selvom jeg kom i kontakt med kasinoets ledelse via Skype, har de ikke reageret på mine anmodninger om at løse sagen. Derfor er jeg nødt til at markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning for dig. Faldet i vurderingen af dette casino vil dog også reducere vurderingen af andre casinoer med samme ledelse, så det kan måske hjælpe at ændre casinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du kontakte Spillemyndigheden, som jeg nævnte før. Jeg kan ikke garantere, at myndigheden får dig pengene tilbage, da kasinoet er lukket, men det er i det mindste godt at prøve. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen (veronika.l@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Veronika, team Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
