Codere Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Spanien havde en historik med alvorlige spilleproblemer og var i øjeblikket selvudelukket. Han udtrykte bekymring over, at hans indbetalingsgrænser hos Codere.es var blevet hævet til et usædvanligt højt beløb uden hans anmodning. Han søgte vejledning i, hvordan man indgiver en klage. Vi forklarede, at casinoer generelt har lov til at justere indbetalingsgrænser efter eget skøn, og at vi ikke kunne straffe casinoet, hvis det fulgte sine interne politikker og anmodninger om selvudelukkelse korrekt. På grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser blev klagen lukket uden yderligere handling.

Spilleren fra Italien rapporterede et problem med en casinohjemmeside, hvor han havde vundet €12,50 i en turnering, men stødte på en fejl efter at have spillet €10 ved et andet bord. Selvom han havde rapporteret problemet og angivet sit brugernavn og sin e-mail flere gange, modtog han ikke sine penge tilbage. Spilleren fik delvist refunderet €10, men det resterende beløb blev ikke returneret. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og beviser blev klageundersøgelsen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Spanien havde foretaget en indbetaling på €50 via øjeblikkelig overførsel, men havde ved en fejl indtastet sit navn i stedet for sit ID og brugernavn. Trods at have kontaktet Coderes kundeservice, følte han, at det var uretfærdigt, at pengene endnu ikke var blevet krediteret hans konto. Efter at have fremlagt den nødvendige dokumentation og kommunikeret med casinoet blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at klagen var blevet markeret som løst.

Spilleren fra Spanien havde €200 på sin konto, men havde problemer med at hæve dem på grund af blokerede udbetalinger. Han var forpligtet til at besvare spørgsmål for at ophæve blokeringen, hvilket han fandt urimeligt, da han mente, at han burde kunne hæve sine egne penge. Problemet blev løst, da udbetalingerne blev ophævet, hvilket gav ham adgang til sine gevinster.

Spilleren fra Mexico rapporterede problemer med Codere, inklusiv ingen opdateringer til deres 'Game Hunters'-sektion i 7 måneder, dårlig kundesupport og afviste kampagner, som kasinoet havde sendt. Spillerens konto blev verificeret, og på trods af hyppigt spil og bevisende indbetalinger blev kampagner ikke gendannet. Klageteamet forklarede, at bonusser var efter kasinoets skøn og foreslog at vælge et andet casino, hvis det var utilfreds. Klagen blev markeret som løst, da spilleren erkendte at finde andre casinomuligheder.

Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.