Spilleren fra Spanien er meget utilfreds med et kampagnetilbud. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Codere Casino - Spilleren klager over, at han ikke modtog indbetalingsbonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Codere Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.1
Codere Casino har et sikkerhedsindeks på 9,1, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godt, jeg tilmeldte mig en kampagne kaldet depositum 20, og vi giver dig 20. Jeg tilmeldte mig og indsatte 20 euro den 09/04/22, men det kom ikke. Jeg kontakter codere kundeservice via chat, og de fortæller mig følgende: Fra kampagneafdelingen fortæller de mig, at du har overtrådt punkt 16 i vilkårene og betingelserne. Indbetalingen blev foretaget i samme minut, som du tilmeldte dig. Punkt 16 angiver, at du skal vente mindst fem minutter mellem abonnementet og indbetalingen.
16)
For at tilmelde sig kampagnen skal brugeren gå til fanen KAMPAGNER og vælge kampagnen. Hver måned skal brugeren tilmelde sig kampagnen igen, og når de foretager deres første indbetaling i måneden, vil de efter mindst 5 minutters tilmelding modtage en bonus, der automatisk vil blive tilføjet til deres casino bonussaldo.
Jeg forstår, at der står, at når du først er tilmeldt og foretager indbetalingen på 20 euro, når der er gået 5 minutter, vil du modtage bonussen.
Jeg tror, det er en joke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære grav88,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"VILKÅR OG BETINGELSER
...
14. For at tilmelde sig kampagnen skal brugeren gå til fanen KAMPAGNER og vælge kampagnen. For at ansøge om det, skal den første indbetaling efter tilmelding være mindst 5 minutter senere. Hver uge skal brugeren tilmelde sig igen for at fortsætte med at deltage."
Den eneste grund til, at en regel som denne blev implementeret, kunne være tekniske krav til at anvende bonussen. Kan du fortælle, om dine indsatte midler stadig er uberørte på din konto?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
petrolatum
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Nej, lige nu har jeg 0,08 euro på kontoen.
Ved at tale med kundeservice fortæller de mig, at de ikke giver mig bonussen, fordi jeg foretog indbetalingen lige efter at have aktiveret kampagnen, og at jeg skulle have ventet 5 minutter.
Jeg vedlægger billederne af deponeringen og samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, grave88, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har spillet dine indskudte midler? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Vi anbefaler altid vores spillere, i tilfælde af at et kampagnetilbud ikke er blevet aktiveret automatisk, ikke at spille deres penge og vente på, at kasinoet løser problemet, eller at vi griber ind. Selvom jeg er helt enig med dig i, at "5-minutters"-reglen ser ud til at være absurd, hvis dine penge allerede er blevet spillet, er vi magtesløse til at hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
