Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling og opfyldt omsætningskravene, men stod over for forsinkelser, da han anmodede om en udbetaling på grund af bekræftelsesanmodninger og påstande om tekniske problemer. Vi anerkendte problemet og rådede spilleren til at være tålmodig, hvilket indikerer, at tilbagetrækningsprocessen kan tage tid. På grund af manglende opfølgende svar fra spilleren blev klagen senere afvist.
Jeg lavede en indbetaling normalt og opfyldte alle omsætningskravene. Efter at have anmodet om tilbagetrækningen bad de om en kontobekræftelse med et id-kort og bevis for bopæl. Så blev de ved med at sige i fire dage, at de havde tekniske problemer. Derudover tilbød de kampagner, hver gang de sendte den besked, hvis jeg annullerede tilbagetrækningen. I dag lagde jeg høflighed til side og truede med at efterlade en klage her på Casino Guru. Det ser ud til, at de blev bekymrede og endelig vil sende mine penge, men alligevel vil jeg efterlade min negative anmeldelse og klage her.
Kære igorcamaraigui,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
