CoinBets777 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og begrænset.

Kære joshlaurie10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du spillet med bonusser i dette casino før?
• Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og blev disse gevinster akkumuleret med en bonus?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig så meget for at hjælpe mig med dette problem gratis. Jeg har også tilføjet flere detaljer om situationen.

Før denne hændelse har jeg spillet med bonusser flere gange, og Coinbets777 har altid fulgt reglerne for bonusserne. På mit seneste indskud kom "David Jackson" og jeg frem til den aftale, at hvis jeg indbetaler $175, vil han give mig en $500-chip. Nu er reglerne for $500-chippen: Jeg skal satse 35x chippen, og en maksimal udbetaling på $500 dollars. Efter at jeg var færdig med indsatskravene, var jeg langt over $500. De lod mig dog kun hæve $500. Dette er fint, fordi det siger, at den maksimale udbetaling er $500 i reglerne for bonussen. Jeg modtog senere to udbetalinger fra Coinbets777. $175 (fra mit indskud) og derefter $500. Dette sammen med andre udbetalinger, jeg modtog, fik mig til at stole på Coinbets777.

Næste dag sendte "David" mig en sms, og problemerne udspillede sig snart. "David" overbeviste mig om at indbetale flere penge. Denne gang kom vi frem til den aftale, at hvis jeg indbetaler $495, vil de give mig en $1600-chip. Jeg troede, at grunden til, at de tilbød mig sådan en generøs bonus, var, at jeg har tabt så mange penge på siden, og de vil gerne beholde mig med at spille. Så jeg besluttede at indbetale igen. Før indbetalingen valgte jeg ved et uheld en anden bonus i stedet for. Dette var det 600% boost, jeg tidligere har talt om. Jeg var ret ked af det, fordi jeg højst sandsynligt ville miste alt. Selvom jeg skulle satse over $114.000, var jeg virkelig heldig og beholdt det meste af bonussen. Jeg har i øjeblikket $2655,37 tilbage. Min saldo viser i øjeblikket $2405,37, fordi jeg har anmodet om $250. Også den bonus, jeg accepterede, sagde, at jeg også ville modtage 150 gratis spins på "Crown of Camelot". Jeg har aldrig fået denne bonus. Jeg ønsker dog ikke denne bonus tilføjet til min konto. Jeg vil bare have hele min saldo udbetalt.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af casinoets vilkår og service, bonusregler og min samtale med "David Jackson". Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af mig, hvor jeg modtager og sender penge til Coinbets777 (pung, der slutter på n4, er udbetalinger fra CoinBets777, og tegnebog, der ender på E4, går til Coinbets777). Hvis mere information er nødvendig, så tøv ikke med at kontakte mig. Jeg sender dig en e-mail med resten af skærmbillederne.

Opdatering: de gav tilbagebetalingen, men vil ikke udbetale nogen af mine gevinster.

Tak for dit svar, joshlaurie10. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede alle dine gevinster inklusive $250? Har du modtaget nogen forklaring vedrørende tilbagebetalingen af depositum?

Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til mig.

Så kasinoet lod mig i første omgang kun anmode om $250. "David Jackson" sagde, at han kun udbetaler det, hvis jeg mister hele min saldo. Jeg nægtede at miste balancen. Jeg klagede til kundesupport over det hver dag og havde ikke held. Til sidst fortalte jeg dem, at hvis de udbetaler mig $500, vil jeg indbetale $2000. Kasinoet lod mig straks anmode om yderligere $250. De sendte mig derefter straks $500 til min BTC-adresse. Selvfølgelig nægtede jeg at indbetale $2000. De kaldte mig en løgner. Det er det mest ironiske, jeg nogensinde har hørt. Der er gået 2 uger siden den hændelse, og jeg sender stadig besked til support hver dag. De insisterer på, at jeg skal miste hele saldoen eller indsætte flere penge på deres søsterside, eurobets. De afviser, at selskaberne er beslægtede. De er dog begge ejet af Epefil limited. For omkring en uge siden lod de mig anmode om yderligere $250, hvis jeg accepterer at annullere det og lave en tilbageførselsaftale. Det er her, jeg annullerer min tilbagetrækning. Jeg har selvfølgelig aldrig annulleret det. De nægter stadig at udbetale de 250 $, jeg bad om. Kasinoet skylder mig stadig over $2000. Jeg har ikke alle skærmbilleder af over-samtaler, fordi livechattene forsvinder på Snapchat og hjemmesiden. Hvis der er behov for mere information, så tøv ikke med at stille flere spørgsmål. Jeg har sendt dig en mail med flere skærmbilleder af samtalen.

Mange tak, joshlaurie10, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej joshlaurie10,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Coinbets777 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Coinbets777 Casino,

Kan du give yderligere indsigt i situationen? Hvorfor skal spilleren miste hele sin saldo for at kunne hæve sine gevinster?

Venlig hilsen,

Adam

Jeg har modtaget en e-mail fra spilleren om, at denne klage er blevet løst uden for denne tråd.

Kære joshlaurie10,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Adam