Spilleren fra Canada beskæftiger sig med et selvudelukkelsesproblem hos MIBS NV-netværket, da kasinoet ikke har respekteret selvudelukkelsen på trods af bekræftelse fra søstersider. Han informerede kasinoet i chatten, før han indsatte $1000, men fik at vide, at han skulle e-maile og vente timer på processen.
Hej
Jeg skulle være selvudelukket fra MIBS NV-netværket, hvilket blev bekræftet af søstersiderne på dette websted, men de fulgte det aldrig. Jeg sagde også dette til dem i chatten, inden jeg indsatte yderligere $1000. og de fortalte mig, at de ikke selv kan udelukke mig, medmindre jeg e-mailer og venter timer.
Med venlig hilsen
sati.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Coin Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Coin Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Ja, jeg sendte en e-mail, de tog timer at svare på. Jeg indbetalte igen og tabte så meget, og begyndte at sige det i chatten igen efter at have sagt det for timer siden for selv at udelukke mig, og de gjorde det endelig med min saldo på 920, som jeg også indsatte igen. Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne anmode om en refusion på $1920, da det er indbetalingerne efter at have anmodet om en selvudelukkelse, samt 920 ud af det, der aldrig blev brugt.
Nu svarer de på e-mails inden for en time. De udnyttede bogstaveligt talt min afhængighed. Også min balance sidder fast.
Kære sati725,
Ville det være muligt at videresende selvudelukkelsesanmodningen, som du har sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Derudover bedes du præcisere, hvornår din konto præcis blev lukket.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
