Spilleren fra Japan foretog en indbetaling til sin gamle casinokonto ved en fejltagelse og anmodede om en refusion. Problemet blev løst, da kasinoet refunderede indbetalingen.
Alle detaljer blev sendt via e-mail til hr. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), en af dine klagespecialister, for mere end 48 timer siden, og der har ikke været noget svar fra ham eller specialisten fra den relevante afdeling.
Tøv ikke med at kontakte mig, selvom du anser min klage for patetisk insignifikant eller for absurd under omstændighederne.
Kære GuruMay23,
Mange tak for din klage. Bemærk venligst, at vi ikke fungerer som en live chat eller 24/7 support, og vi løser heller ikke klager via e-mails. Casino.Guru er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i at løse spilleres tvister, og vi har 7 dage til at svare på hver besked i en klagetråd.
Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem, så beskriv venligst i denne tråd, hvad problemet er, og hvordan vi kan hjælpe.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ret venligst stavefejlen af "ubetydelig" i min første besked på denne side og slet denne besked, efter at den utilsigtede fejl er rettet.
Tak for dit svar, GuruMay23. Kan du fortælle, hvordan det præcist lykkedes dig at foretage denne transaktion utilsigtet?
Blev mine e-mails, der beskriver hændelsen, ikke sendt til dig ( kristina.s@casino.guru , kristina.s@guruadmins.com ) samt til hr. Branislav Bright ( branislav.b@casino.guru ), hr. Matej Novota ( matej@casino.guru ), Fru Petronela Kontos ( petronela.k@casino.guru ) Før?
Lad mig gentage. Jeg var direkte forbavset og følte mig utrolig væmmet, da jeg kom til den erkendelse, at den forkerte og utilsigtede modtager (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) blev valgt fra min liste over modtagere af midlerne. Der kan ikke benægtes, at det var et skødesløst og uheldigt fejlklik.
Intet svar fra CoinPoker i næsten 30 dage. Du lader ikke CoinPoker slippe af sted med dette, vel?
Forstå venligst, at dette ikke er en live chat, og vi løser ikke klager via e-mail. Jeg har allerede forklaret dig det i min første besked, så husk det. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt.
Desuden er jeg sikker på, at du er klar over, at du ikke kan bebrejde casinoet denne situation, og vores muligheder for at hjælpe er begrænsede. Ikke desto mindre vil jeg nu videresende din klage til Peter ( peter.m@casino.guru ), og forhåbentlig vil vi være i stand til at finde en løsning.
Tak, Kristina.
Peter, det, jeg gerne vil gøre, er at få fat i en CoinPoker-repræsentant, hvis I ikke har forsøgt at gøre det endnu.
Kære GuruMay23,
Jeg overtager din klage. Vær opmærksom på, at denne situation ikke er kasinoets skyld. Hvis du sender penge på blockchain til den forkerte wallet-adresse, er der en god chance for, at pengene er tabt. Jeg vil dog kontakte casinoet og se, om der er noget, der kan gøres. Jeg vil gerne invitere CoinPoker Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak, Peter.
Faktisk er mine penge ikke uhævede. Det har været i tegnebogen på CoinPoker, ironisk nok, ifølge Ethereums blockchain-registreringer.
Se venligst følgende:
•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers
•Transaktions-hash: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf
I lyset af det faktum, at den ulicenserede CoinPoker er vurderet til 1,6 ud af 5 på Trustpilots anmeldelseswebsted (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), er dens krypto-wallet-adresser angiveligt sortlistet af større kryptobørser, ikke for at nævne, at der er adskillige klager indgivet af dets kunder på andre platforme, ville det være et mirakel, hvis jeg vil være i stand til at hente midlerne til sidst.
Vi vil gerne bede CoinPoker Casino om at svare på klagen. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Hej.
Mit navn er Mike og jeg er en affiliate manager for CoinPoker.
Først og fremmest vil jeg gerne nævne, at CoinPoker primært er et pokerrum, kasinosektionen i vores pokerklient blev først lanceret for nylig og fungerer i testtilstand. Desuden har vi aldrig samarbejdet med CasinoGuru, og ingen CoinPoker-repræsentant har haft en konto her før i dag (jeg så en e-mail i dag om registrering af en konto hos CasinoGuru i spamboksen).
Men alligevel, på grund af spillerens spørgsmål, kan jeg rapportere følgende:
Vi har undersøgt denne sag og informerer dig om, at spillerens konto blev lukket i henhold til deres anmodning i april 2021. Overførslen, de hævder, blev sendt til CoinPoker-pungen via en børs, som vi ikke accepterer, snarere end fra en privat pung. Som følge heraf er det udelukkende deres ansvar, hvis de brugte vores tegnebogsadresse forkert og for at bruge en børs, når de ikke længere har en aktiv konto hos os. Ikke desto mindre vil vi kontakte dem via e-mail for at tilbyde en løsning og afgøre deres klage.
Hej Mike,
Tak for dit svar. Beklager den forrige besked, den blev sendt automatisk, så jeg fjernede den. Der ville ikke være nogen straf. Vi forstår udmærket din holdning og det faktum, at kasinoet ikke gjorde noget forkert. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe spilleren med en refusion.
Kære GuruMay23,
Hold mig venligst opdateret.
Mike, for at være klar, så blev min CoinPoker-konto lukket på min anmodning i maj 2021, ikke i april 2021. Den, der endte med at give dig disse oplysninger, tog fejl.
Peter, i går fik jeg en (uventet) e-mail fra CoinPoker supportteam for første gang siden den 15. maj 2023, datoen for hændelsen. Efter 45 dage uden kontakt! Kan du forestille dig, hvad de vil have mig til at gøre? De vil have mig til at genåbne min konto, genindsætte midler og genbekræfte mine kryptolegitimationsoplysninger! Jeg følte mig dybt fornærmet.
Jeg vil holde dig opdateret om forløbet af tilbagebetalingsproceduren.
Hej GuruMay23,
Tak for dit svar. Det var forventet, at kasinoet ville kræve fuld verifikation for at refundere pengene. Håber det bliver snart, lad mig det vide.
Jeg har tygget på deres tilsyneladende generøse tilbud i omkring en uge.
Peter, hvad tror du, de har i ærmet? Falder jeg lige i fælden? Er jeg urimeligt ængstelig?
Hej GuruMay23,
Jeg er ikke sikker på, hvad du mener. Vi må acceptere, at kasinoet ikke gjorde noget forkert. Pengene blev sendt til dem ved en fejl, så det er ikke sådan, at de har opkrævet dig direkte. Den svære kommunikation med casinoet er en anden ting. Har der været nyheder om tilbagebetalingen?
Hej, respekterede spiller og GasinoGuru
Jeg vil gerne påpege, at supporttjenesten hjælper spilleren med at løse situationen og reagerer på hans beskeder uden forsinkelse.
Jeg anser ikke mig selv i retten til at offentliggøre personlig korrespondance uden samtykke fra deltagerne, men hvis spilleren ikke har noget imod det, kan jeg offentliggøre screenshots af svarene på alle spørgsmål fra spilleren.
På denne måde er der ingen forsinkelser eller andre problemer i kommunikationen fra vores side.
Jeg vil også afholde mig fra at kommentere på nylige beskeder fra spilleren om "indholdet af vores ærmer" og lignende. Jeg tror, at en ekstern iagttager kan drage omfattende konklusioner om dette.
Peter, jeg har ikke officielt iværksat en refusion. Jeg forsøger stadig at finde ud af mit optimale træk, primært fordi tilbagebetalingsproceduren virker ret kompleks og involverer flere trin. Måske er det bare mig, der er overbekymret og lidt paranoid.
Mike, Valentina (CoinPoker supportrepræsentant) har været samarbejdsvillig og hjælpsom, og det er absolut betryggende at vide, at du er tilgængelig/tilgængelig på Casino Guru, hvis situationen kræver det. Det er ikke helt nødvendigt at videregive/offentliggøre personhenførbare oplysninger på hjemmesiden. Du kan videresende alle relevante e-mailudvekslinger (mellem Valentina og mig) til Peter ( peter.m@casino.guru ) for at holde ham fuldt informeret.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære GuruMay23,
For at være ærlig ser jeg kun to muligheder. Mulighed nummer et: overvej pengene tabt. Mulighed nummer to: Bed om en refusion og afslut refusionsprocessen. Det giver ikke meget mening at holde klagen åben, hvis du ikke vil bede om refusion.
Peter, nu hvor min personlige crypro-pung er klar til indgående/udgående overførsler, håber jeg snart at kunne gennemføre refusionsprocessen. Det ville være utroligt at afslutte dette snoede løb med en subtil opblomstring!
Valentina skulle have modtaget min e-mail, der spørger, om CoinPoker fuldt ud kan genoprette min konto (der blev frivilligt lukket i maj 2021), så jeg vil være i stand til at genstarte at spille spil med en refusion (plus et nominelt indskud fra min personlige crypro-pung til bekræftelsesformål) på deres platform.
Jeg er så taknemmelig for alt, hvad både Casino Guru og CoinPoker har gjort indtil nu for at hjælpe med at løse denne sag i mindelighed.
CoinPoker Casino Repræsentant Mike skrev: Jeg vil gerne påpege, at supporttjenesten hjælper spilleren med at løse situationen og reagerer på hans beskeder uden forsinkelse .
CoinPoker-support svarer ikke på mine e-mail-forespørgsler igen. Endnu 45 dages ventetid?
Strengt taget betyder "uden forsinkelse" samme dag, eller hvor det med rimelighed ikke er relevant, den næste hverdag.
At løse problemet tager tid. Så vidt jeg forstår (jeg er ikke medlem af supportpersonalet, jeg repræsenterer den affilierede afdeling) var du ikke enig i den foreslåede mulighed og anmodede om aktivering af din spilkonto. Sådan en beslutning kan ikke træffes på et minut, der er konsultationer i gang.
Du kan være sikker på, at dine beskeder bliver modtaget og behandlet.
PS Jeg beder om at lukke denne sag, hvis kravet til CoinPoker er opbrugt. Vi møder spilleren i løsningen af hans problem, men vi finder ikke forståelse fra hans side.
Mike, jeg prøvede simpelthen at give en tjeneste ved at generere rake på CoinPoker, og jeg er meget knust over at erfare, at du og CoinPokers supportpersonale ikke fik en subtilitet af mine tidligere henvendelser.
PS Valentina (CoinPoker-supportrepræsentant) er lige vendt tilbage til mig med et svar på forespørgslen. Nedenfor er den ordrette transskription af hendes e-mail-besked.
Hej,
Tak for dine e-mails.
Desværre kan vi ikke genoprette din konto, da du tidligere har anmodet om dens lukning, og vi er nødt til at respektere din tidligere beslutning.
Vi kan fortsætte med den refusion, du kræver. Angiv venligst din private tegnebogsadresse, og vi sender dig pengene uden at skulle bekræfte tegnebogen først.
Vi ser frem til at modtage din tegnebogsadresse.
Med venlig hilsen
Valentina
CoinPoker Support repræsentant
Peter, jeg håber du nyder konferencen. Jeg taler med dig i næste uge.
Penge modtaget omkring 07:40 UTC i dag.
Jeg vil gerne udtrykke min dybfølte tak til Casino Guru-personalet, især til Kristina Stark og Peter Matúška, for at have bragt denne sag til en løsning. Uden din ubarmhjertige støtte ville jeg utvivlsomt have stået i en meget mere ubehagelig situation. Du er absolut en af de mest fremragende mediatorer, jeg nogensinde har arbejdet med.
Og lad mig venligst undskylde over for CoinPoker og dets tilknyttede medlemmer for enhver ulejlighed/gener, dette har forårsaget.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære GuruMay23,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, GuruMay23, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter