Spilleren fra Bangladesh var stødt på problemer med tilbagetrækning fra coins.game efter at have vundet $84 fra et spilleautomat. På trods af at han havde opfyldt et uventet KYC-verifikationskrav efter hans anmodning om tilbagetrækning, blev hans tilbagetrækning annulleret, med henvisning til et behov for manuel verifikation. Klageteamet havde kontaktet spilleren for at få flere detaljer om den igangværende verifikationsproces, status for hans dokumenter og hans sidste kommunikation med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.