Spilleren fra Canada havde for to uger siden anmodet om en tilbagetrækning på 220 TRX, som efterfølgende blev annulleret. Han blev bedt om at bekræfte dette ved hjælp af statistikken i spillet, men han kunne ikke få adgang til dem. Spilleren var ked af supportchattens svar og havde brug for hjælp. Problemet blev løst efter at have bekræftet den korrekte adresse for udbetalingen, og spilleren blev rådet til at dobbelttjekke adressen for fremtidige transaktioner.