Spilleren fra Tyskland indsatte Ethereum den 29/05/24, men modtog det aldrig. Der var gået over en måned, og kundeservice svarede konsekvent, at sagen var under undersøgelse. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at fortsætte med undersøgelsen, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.
Den 29/05/24 indsatte jeg Ethereum, men jeg modtog det aldrig. Kundeservice bliver ved med at give mig en runde og siger, at det er under undersøgelse, og at kasinoet vil vende tilbage til mig. Det er nu over en måned siden. Jeg har allerede kontaktet kundesupport 8 gange, og jeg får altid det samme svar - den support vender tilbage til mig. Jeg tror aldrig, jeg vil se mit indskud igen. Det er virkelig trist.
Kære Nora121,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
