Spilleren fra Ukraine havde allerede ventet på, at hans tilbagetrækning skulle behandles i tre måneder, før han indgav klagen. Vi lukkede sagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede, og der blev ikke gjort fremskridt, selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej Oleh,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CoinyWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du akkumuleret din nuværende saldo fra en bonus eller rigtige penge? Hvornår bekræftede du din konto, og hvornår hævede du sidst fra kasinoet? Hvornår svarede kasinoet sidst? Hvordan forklarede de forsinkelsen og kontolukningen? Forsøgte du at kontakte dem på telefon?
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick! Tak for hjælpen. Jeg modtog ingen bonusser fra dem. Hele min saldo er mine rigtige penge. Min konto blev bekræftet 2 gange. Sidst var det i juli 2021. Jeg modtog pengene fra dem med forsinkelse i starten af september. Så blev den næste anmodning oprettet i begyndelsen af oktober. Jeg ventede et sted i omkring en måned. Teknisk support lovede at bekræfte tilbagetrækningen af midler hver dag. Det sidste svar i chatten var den 11/04/2021. De lovede, at tilbagetrækningen af midler vil blive behandlet i den nærmeste fremtid. Den 11/05/2021 kunne jeg ikke længere logge ind på min konto. Ingen svarer på mail. I chatten holdt de først også op med at svare, og så forsvandt han helt. Ingen fra kasinoet vil kontakte mig. Jeg var ikke i stand til at kontakte dem telefonisk.
Tak Oleh for at give yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Oleh,
Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere CoinyWin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Olehs klage.
Hej! Var du i stand til at kontakte CoinyWin Casino?
Kære Oleh,
Vi har desværre ikke modtaget noget svar fra casinoet indtil videre. Vi vil nu forsøge at kontakte casinoet på andre måder.
Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Fortæl mig, hvis kasinoet fortsætter med at ignorere dig og mig, er der så ingen chancer for at få mine penge tilbage? Eller kan du stadig på en eller anden måde påvirke dem? Undskyld hvis jeg ofte stiller spørgsmål. Jeg er bare meget bekymret for mine penge.
Kære Oleh,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder er der stadig mulighed for at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed – Curacao Antillephone.
Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
