Spillerens saldo forsvandt fra hans casinokonto af en ukendt årsag. Kasinoet har ikke svaret på klagetråden, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Combo Slots Casino - Spillerens balance forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 99
Beløb: 190 €
Combo Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede med appen og lavede nogle indbetalingstransaktioner (jeg kan bevise), og til sidst foretog jeg udbetalingen og modtog aldrig pengene. Nu når jeg logger på med min konto, kan jeg ikke finde nogen registreringer, der er fuldstændig udslettet. Jeg har været i kontakt med dem og talte med masser af mennesker via chat og e-mails, og det eneste svar, de kan give mig, er, at jeg bruger en anden konto.
Jeg sendte dem kortoplysningerne, jeg brugte til at foretage indbetalingen, og de gad ikke engang undersøge, fordi hun svarede mig med det samme.
det er ikke fair!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cris_plutos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Combo Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Oprettede du flere konti i kasinoet eller nogen anden fra din husstand? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cris_plutos,
Venligst videresend din indbetaling/bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
bare send indbetalingshistorikken til den angivne e-mail.
hvor skal jeg formentlig få betting historie?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cris_plutos,
Det bør også være synligt et sted på din casinokonto. Hvis det ikke er der, kan du altid prøve at anmode om det direkte fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
de sagde, at de slet ikke har historie 😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Bare for at være klar, er de indbetalinger, jeg sendte til dig via e-mail, fra mine bankkonti
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cris_plutos,
Tak for indbetalingshistorikken. Kan du rådgive, om du også er i stand til at videresende din spilhistorik? Det kan måske hjælpe os med at finde ud af, hvor dine penge forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Nej, jeg har dem desværre ikke. Kasinoet skulle være det, der skulle give mig det, og de bliver ved med at sige, at min konto er tom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cris_plutos,
Kan du i det mindste angive, hvor meget din resterende saldo var på din casinokonto?
Vær venlig at forstå, at uden et egentligt bevis på, at du havde nogen bevægelse der efter indbetalingerne, kunne kasinoet dybest set gøre krav på hvad som helst, og vi ville ikke have noget at argumentere med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
der var €190 tilbage, som jeg foretog tilbagetrækningen og fik den aldrig.
Jeg forstår det, men jeg har bevis for, at jeg indbetaler penge der for at spille, og hvorfor har de ikke nogen historie om det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cris_plutos og tak for oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil forsøge at få mere information fra casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Cris_plutos,
Jeg er så ked af at høre, at dine penge er forsvundet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Combo Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Combo Slots Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens midler er forsvundet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Cris_plutos,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
