Spilleren fra Finland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
ComeOn! Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.290 €
ComeOn! Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
ComeOn! Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 21h 12m 32s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Emne: Formel klage vedrørende forsinket tilbagetrækning og manglende kommunikation - ComeOn.com
Kære CasinoGuru Support Team,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Mit navn er K**** A**** Vil****s, og jeg skriver for at indgive en formel klage mod ComeOn.com vedrørende et uløst problem med tilbagetrækning og manglende kommunikation fra deres supportteam.
Jeg anmodede for nylig om tre udbetalinger på i alt 2290 euro efter at have vundet nogle fodboldvæddemål efter mit indskud på 945 euro. Jeg accepterede ingen bonusser, og jeg foretog indbetalingen ved hjælp af en tegnebog, som jeg aldrig havde brugt før hos dette firma. På trods af mine bestræbelser på at følge de korrekte procedurer, er mine tilbagetrækninger blevet forsinket.
Jeg har forsøgt at kontakte deres supportteam ved flere lejligheder for at løse problemet. I første omgang informerede den virtuelle assistent mig om, at der var blevet sendt en e-mail til mig vedrørende min tilbagetrækning, men jeg modtog ingen sådan e-mail. Da jeg valgte indstillingen "Jeg har ikke modtaget nogen e-mail", fik jeg e-mailadressen asiakaspalvelu@comeon.com at kontakte. Efter at have kontaktet via e-mail har jeg desværre ikke modtaget noget svar, selv efter tre dages venten.
Det, der vækker yderligere bekymring, er, at da jeg bad om at tale med en agent, mens jeg var logget ind på min konto, fik jeg at vide, at ingen agent var tilgængelig. Men da jeg prøvede det samme, mens jeg var logget ud, var en agent mirakuløst tilgængelig. På trods af at de var forbundet med en agent, formåede de ikke at yde nogen meningsfuld hjælp og instruerede mig blot om at sende endnu en e-mail til den samme adresse, hvilket ikke har givet nogen resultater.
I et forsøg på at lette processen fremlagde jeg endda et ekstra dokument, der viste mig selv med mit id ved siden af mit ansigt. Men på trods af indsendelse af alle de påkrævede dokumenter, har der ikke været yderligere kommunikation eller løsning fra ComeOn.com. Her skal jeg understrege, at jeg allerede havde fremlagt mine identifikationsdokumenter (pas og bevis for adresse), som allerede var bekræftet, før jeg begyndte at spille.
Jeg er klar og villig til at levere enhver yderligere dokumentation eller information, der måtte være påkrævet. Min primære bekymring er manglen på respons og de vildledende oplysninger fra supportchatten. Det omtvistede beløb er 2290 euro, og jeg beder om din hjælp til at løse denne sag.
Tak for din opmærksomhed på dette problem. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Venlig hilsen,
Krista A****V****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære kristaannikavilenius
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Center for behandling af klager
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Center for behandling af klager
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på – vi vil gennemgå detaljerne grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kristaannikavilenius
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej , jeg er glad for at få hjælp fra dig . Svaret efter mange dage var at spørge mig om bevis for adresse og selfie, jeg sendte både til e-mail og upload af siden, de accepterede, men der skete ikke noget, i går spurgte jeg dem på e-mail, at i dag vil sagen blive offentliggjort på casinoguru, og de spurgte mig om samme, jeg uploadede i dag og venter på svar. Jeg opdaterer så snart jeg får svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De har lige svaret tilbage, de vil have en ny ekstra selfie af mig, bortset fra det forrige, og den indbetaling, jeg gjorde til dem. Jeg vil også sende disse, men jeg føler, det vil være en meningsløs uendelig anmodning fra dem. Håber dog ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære kristaannikavilenius,
Kan du oplyse, om der har været nogen opdatering vedrørende bekræftelsen siden dine sidste fremsendelse af dokumenter?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
hej jeg har været indlagt i et par dage, jeg kan ikke få adgang til mine dokumenter, mens jeg var på arbejde blev jeg forgiftet og nu kan jeg stadig ikke komme derhjemme, jeg vil være der om 1-2 dage maksimalt for at sende det de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære kristaannikavilenius,
Jeg håber, du har det bedre. Kan du fortælle mig, om du var i stand til at videresende de ønskede dokumenter til kasinoet, siden vi sidst talte sammen?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej kristaannikavilenius
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
.
Maria (kom nu!)
7. nov. 2024, 16:17 GMT+1
Hej Krista,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Jeg vil gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket og dine penge konfiskeret.
Denne beslutning er baseret på regel og betingelse 2.18
2.18 Virksomheden forbeholder sig retten til at bede om verifikationsdokumenter til enhver tid, og vi kan midlertidigt suspendere din konto, indtil vi modtager de nødvendige dokumenter. Virksomheden udfører yderligere verifikationsprocedurer, og spillere med kumulative indskud på i alt 2.000 Euro vil blive bedt om at give virksomheden personlig dokumentation, såsom, men ikke begrænset til, kopier af identifikationsdokumenter, forbrugsregninger, kopier af betalingsmetoder (f.eks. kreditkort) , kontoudtog osv. Virksomheden kan i nogle tilfælde anmode om, at ovenstående dokumenter notariseres. En spillers konto kan blive lukket permanent, og/eller en udbetaling kan blive afvist, hvis en spiller ikke giver virksomheden de nødvendige dokumenter, og/eller hvis spilleren viser sig at have givet falske eller vildledende oplysninger.
Bedste hilsner,
Maria
Kundeoplevelse
TRODSALT sendte jeg dem selfie med pas, ny selfie med pas, selfie med pas og dato i et klæbrigt papir, SÅ bad de om at holde en avis, og inden jeg sendte dette, låste de mine penge ud fra en term, de siger! Hjælp mig med at løse det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære kristaannikavilenius,
Angav de årsagen til at konfiskere din saldo - var der nogle dokumenter, der var forkerte eller måske redigeret?
Hvis det er muligt, bedes du sende dokumenterne til kasinoet og kommunikationen mellem dig og ComeOn! til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej kristaannikavilenius
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
kristaannikavilenius har 5d 21h 12m 32s til at svare
