Emne: Formel klage vedrørende forsinket tilbagetrækning og manglende kommunikation - ComeOn.com
Kære CasinoGuru Support Team,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Mit navn er K**** A**** Vil****s, og jeg skriver for at indgive en formel klage mod ComeOn.com vedrørende et uløst problem med tilbagetrækning og manglende kommunikation fra deres supportteam.
Jeg anmodede for nylig om tre udbetalinger på i alt 2290 euro efter at have vundet nogle fodboldvæddemål efter mit indskud på 945 euro. Jeg accepterede ingen bonusser, og jeg foretog indbetalingen ved hjælp af en tegnebog, som jeg aldrig havde brugt før hos dette firma. På trods af mine bestræbelser på at følge de korrekte procedurer, er mine tilbagetrækninger blevet forsinket.
Jeg har forsøgt at kontakte deres supportteam ved flere lejligheder for at løse problemet. I første omgang informerede den virtuelle assistent mig om, at der var blevet sendt en e-mail til mig vedrørende min tilbagetrækning, men jeg modtog ingen sådan e-mail. Da jeg valgte indstillingen "Jeg har ikke modtaget nogen e-mail", fik jeg e-mailadressen asiakaspalvelu@comeon.com at kontakte. Efter at have kontaktet via e-mail har jeg desværre ikke modtaget noget svar, selv efter tre dages venten.
Det, der vækker yderligere bekymring, er, at da jeg bad om at tale med en agent, mens jeg var logget ind på min konto, fik jeg at vide, at ingen agent var tilgængelig. Men da jeg prøvede det samme, mens jeg var logget ud, var en agent mirakuløst tilgængelig. På trods af at de var forbundet med en agent, formåede de ikke at yde nogen meningsfuld hjælp og instruerede mig blot om at sende endnu en e-mail til den samme adresse, hvilket ikke har givet nogen resultater.
I et forsøg på at lette processen fremlagde jeg endda et ekstra dokument, der viste mig selv med mit id ved siden af mit ansigt. Men på trods af indsendelse af alle de påkrævede dokumenter, har der ikke været yderligere kommunikation eller løsning fra ComeOn.com. Her skal jeg understrege, at jeg allerede havde fremlagt mine identifikationsdokumenter (pas og bevis for adresse), som allerede var bekræftet, før jeg begyndte at spille.
Jeg er klar og villig til at levere enhver yderligere dokumentation eller information, der måtte være påkrævet. Min primære bekymring er manglen på respons og de vildledende oplysninger fra supportchatten. Det omtvistede beløb er 2290 euro, og jeg beder om din hjælp til at løse denne sag.
Tak for din opmærksomhed på dette problem. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Venlig hilsen,
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
