Spilleren fra USA fik sine gevinster fra en bonus og hans rigtige indskud begrænset. Senere viste det sig, at spilleren ikke opfyldte betingelsen for et obligatorisk bekræftelsesminimumsindskud efter at have brugt en bonus uden indskud, og hans gevinster gik endda tabt ved at spille. Vi konkluderede, at der stort set ikke var noget problem, og så intet at løse overhovedet.
Hej grunden til min e-mail i dag er at informere dig om, hvor dårligt det er med tegneseriespil. Jeg gik ind på deres side og klikkede på ingen indskudsbonus gratis spins. Jeg var under indtryk af, at ingen indbetaling var påkrævet. Bestemmelserne, der blev fastsat efter min mening, var, at der ikke var nogen indbetaling påkrævet for disse gratis spins. Du skal spille $2.000 for at hæve op til 60 dollars af dine gevinster. Så jeg fortsatte med at spille gratis spins og en $12.000, som blev taget fra mig brat og sat til grænsen på $60. Så jeg fortsatte med at kontakte kundeservice om at miste de $11.000, og hvordan går jeg frem for at trække de 60. Jeg blev derefter informeret om, at jeg skal indbetale $40 for at hæve de $60, som skal være $100 for at hæve. Så jeg fortsatte med at tilføje de penge, der var påkrævet, og i mellemtiden besluttede jeg mig for at spille med de $60, jeg vandt. godt, jeg vandt yderligere 2.000 plus dollars fra det og blev derefter informeret om, at de $2.000 ikke længere kan trækkes tilbage, fordi det var fra de $60, som jeg vandt fra dagen før. Jeg talte med supervisoren om, om jeg vil være i stand til at hæve mine $2.000 og fik at vide, at det ikke kunne trækkes tilbage, fordi de $60 havde betingelser ud over, at jeg vandt det. Nu er jeg ingen ekspert, men det firma tager folk for deres penge, selvom de vandt dem retfærdigt og spiller det beløb, de krævede. Hvorfor skulle nogen nogensinde ønske at spille på et kasino, der nægter at tillade dig at spille de gevinster, du har vundet fra dagen før, og hæve op til deres grænse på 2000k pr. uge. Supervisoren fortalte mig, at alle de penge, jeg vandt af gevinsterne, ikke kan hæves. Jeg kan kun hæve de $40, som jeg satte ind, og de $60, som jeg vandt dagen før. Ikke mere eller mindre er tilladt at blive hævet i løbet af det tidsrum, ethvert beløb ud over dette beløb negeres. Dette er ikke fair spil, det er en fidus blot for at få folk til deres casino til ikke at betale de gevinster, de vandt. Jeg mener, at dette casino bør lukkes på grund af uretfærdig praksis. Der er ingen undskyldning i verden, der skulle tillade en virksomhed at sætte bestemmelser på et beløb, der var retfærdigt vundet. De penge, jeg vandt, skal være mine penge, og jeg skal kunne bruge dem eller tage dem, som jeg finder passende. Hvis det firma ville stille disse bestemmelser dristigt frem for kunden i stedet for i deres små vilkår og betingelser på en hel anden side end siden for at acceptere bonussen, ville en hel del færre mennesker acceptere den. Jeg er meget skuffet over dette firma, jeg lukker min konto hos dem fuldstændigt, og jeg råder alle, der tænker på at gå til dette casino, til ikke at bruge deres såkaldte gratis bonusspins uden indskud. De tog næsten 15k$ fra mig på grund af bestemmelser, der ikke vises visuelt, når jeg accepterer deres vilkår. Der er kundeservice forfærdelig, jeg brugte mere tid på at tale med ledelsen og derefter spille spillene. Jeg vil tilføje det udskrift, som jeg sendte til mig selv for at vise dig, hvad der blev anført, men det overskrider det maksimale antal bogstaver, der er angivet på din side, som er 5000.
Kære Coleortiz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ComicPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt de 2000, du vandt, var fra et indskud med rigtige penge på 40 USD?
Citerede kasinoet nogen regel fra deres vilkår og betingelser for at retfærdiggøre deres beslutning om ikke at betale dig dine gevinster?
Kan du sende mig kommunikation fra kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så de penge, jeg vandt dagen før, var 11.000, som blev taget ned til de 60, og den følgende dag indsatte jeg 30 på kontoen, men mens pengene tog sin tid at indsætte på min konto gennem btc, spillede jeg med de 60, der viser det var indløselig. De fortalte mig igen og igen vilkårene og betingelserne. Så fordi ledelsen sagde, at pengene, som jeg vandt 2000k, ikke kan indløses, da jeg fortalte ham, at jeg indsatte. De citerede for mig vilkårene igen. Og jeg var nødt til at blæse 2000k bare for at indløse de 100, så skulle jeg vente 3 dage på, at deres kcy-afdeling kunne bekræfte mine oplysninger, så skulle jeg vente yderligere 5 dage på, at tilbagetrækningen fandt sted, før jeg overhovedet ville være i stand til at spille med mine egne penge som mine egne. Så jeg talte med en manager igen om det, hun sagde, at jeg skulle nå op på 100 igen. Hun ryddede den dumme kupon og gav mig 75 comp og lod mig spille. Nå, da jeg indløste comp-pointene, faldt mit held fra at vinde ok til at miste alt. Så besluttede kundeservicemedarbejderen at give mig endnu en dum kupon med flere vilkår og betingelser tilføjet. Det var et komplet mareridt. Jeg mailede endda udskriften til mig selv på grund af hvor dårligt de håndterede situationen. Jeg mener gæs jeg har dem over 9k$ dagen før, det bare blev udslettet fra eksistens. Jeg vidste ikke, at jeg stadig ville være under vilkårene, efter at de tog mig for 9k
Åh, jeg glemte ja, nu får jeg denne latterligt lange besked på alle deres sider og deres søstersider med vilkår og betingelser. Hvilket er deres skyld i første omgang, bye navngive kuponen ingen indskudskrævet bonus og ikke visuelt viser vilkårene på samme side som det skal satses 40x
Tak for din mail. Send mig venligst også det udskrift, du gemte, så vi har et fuldstændigt billede af situationen.
Tak på forhånd.
Jeg forstår, at det er frustrerende,
Det faktum, at bonussen har et maksimalt gevinstbeløb, er ikke noget usædvanligt, men det faktum, at dine gevinster blev begrænset to gange er, især efter du har indsat rigtige penge i casinoet.
Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende 2000$, som blev ugyldig, efter du fortsatte med at spille med dit indskudte beløb? Send det også til mig. Tak på forhånd.
Beklager, jeg har lige set dit svar, så jeg er ikke sikker på, at jeg troede, jeg sendte dig udskrifterne. Kan du bekræfte, at du har modtaget 2
Ok Thomas jeg sendte jeg tror 4 udskrifter til din e-mail, du skulle have modtaget dem
Mange tak, Coleortiz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tak. Hvorfor bliver jeg overført? Jeg undrer mig bare første gang jeg har brugt dette.
Hej, Coleortiz,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere ComicPlay Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ComicPlay Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er kasinoet i stand til at underbygge sine påstande med relevante beviser? Kan du give mig spillerens komplette spillogfiler?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Spil logs? Hvordan gør jeg det?
Den anden del af mit indlæg var rettet mod kasinorepræsentanten, ikke til dig. Du kan se, at jeg også inviterede casinoet til tråden og satte timeren op for dem.
Vær venligst tålmodig og positiv, og lad os vente på casinoets svar og detaljer.
Tak for din forståelse.
Kære Coleortiz,
Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant uden for tråden.
Desværre havde vi en gammel kontakt oprettet til klager i vores system, så casinoet blev slet ikke underrettet om klagen.
Bare for at fortælle dig, at vi arbejder på at rette og opdatere casinorepræsentantens konto. Men i mellemtiden burde de allerede være i stand til at svare direkte her.
Jeg beklager ulejligheden, og tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære ComicPlay Casino team ,
Vil du venligst se på mit indlæg, der blev tilføjet den 22. juni 2023, og give os de ønskede detaljer?
Kære Coleortiz,
Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentanter, og jeg fik følgende svar:
" Tak for din feedback. Det respektive team har gennemgået din konto og informeret mig om, at grunden til, at dine gevinster blev begrænset til en maksimal udbetaling på $60 ($100 sammen med $40-indbetalingen), er, at de udelukkende blev opnået med de midler, der stammede fra Ingen indskudsbonus.
Jeg er blevet informeret om, at ifølge din kontohistorik blev bonussen uden indskud gjort krav på kl. 17:04:04 25/5/2023, og indsatsen blev afsluttet kl. 17:24:31 25/5/2023. Efter væddemålets afslutning, trak systemet automatisk de overskydende gevinster ($10.632) og justerede saldoen til den maksimale udbetaling ($60) i henhold til bonusvilkårene.
På det tidspunkt var bonussen klar til at blive udbetalt, og en indbetaling på $40 var nødvendig for at opfylde betingelserne (bonusvilkår, bonusser uden indskud, 9. I tilfælde af at den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen eller summen af tilknyttede gevinster er lavere end minimumsbeløb tilladt for udbetaling ($100*), forskellen skal indbetales). Men mine kolleger informerede mig om, at du blev ved med at spille med bonusgevinsterne, vandt $2338,19 mere (den maksimale udbetaling var stadig begrænset til $60, da du spillede med pengene, der blev vundet af den samme No-Deposit bonus), og først efter det lavede en $40 indbetaling kl. 20:24:16 26/5/2023 oven i bonusgevinsterne ($2338,1), hvilket betyder at trække sig fra bonussen. Som jeg blev informeret om, var det den nøjagtige grund til, at hele $2338 ikke kunne trækkes ud på det tidspunkt (kun $60 max + $40 indbetaling), fordi det udelukkende blev opnået fra No-Deposit bonus, og de samme vilkår blev stadig anvendt.
For at opsummere sagen forsikrede det respektive team mig om, at alt var i fuld overensstemmelse med vilkårene og betingelserne og informerede mig om, at kundesupportoperatører havde gjort dig opmærksom på, at i henhold til Generelle bonusvilkår, bonusvilkår, punkt 5, hvis bonussen kommer med en maksimal udbetaling, gælder den for hele saldoen, indtil den falder til under $0,3 (30 cent), eller gevinsten trækkes ud. Alle gevinster, der overstiger den maksimale udbetaling, vil blive annulleret, efter at omsætningskravet er gennemført eller ved udbetaling)."
Selvom jeg forsynede casinoet med et link til at få adgang til klagerne og bad dem om at give mig de nødvendige detaljer for at konfigurere/opdatere deres casinorepræsentantkonto i vores system, er mine e-mails sandsynligvis gået tabt, og/eller der er et kommunikationsproblem . Jeg er dog stadig i kontakt med casinoets repræsentanter, og du vil blive informeret om eventuelle opdateringer.
Kære ComicPlay Casino team ,
Se venligst min sidste e-mail med mine tidligere e-mails med yderligere instruktioner vedrørende casinorepræsentantens konto og denne særlige sag vedhæftet, og giv os de nødvendige oplysninger.
Du er velkommen til at svare direkte her ved at bruge autorisationslinket, der er delt i en af mine e-mails eller via e-mail.
De oplysninger og detaljer, der blev anmodet om for at gennemgå sagen fra vores side, blev sendt via e-mail.
" Kan du også give mig oplysninger om, hvilke præcise regler fra kasinoets vilkår og betingelser, der blev anvendt i dette tilfælde, og hvor kan jeg finde dem?
Og hovedspørgsmål - hvorfor skal casinoet anvende den maksimale udbetalingsgrænse for enhver bonus to gange? Og hvorfor skulle bonusvilkår gælde, hvis spilleren opfyldte indsatskravene og allerede havde $60, som på det tidspunkt allerede var rigtige penge/udbetalelig saldo? Hvad er forskellen mellem at hæve og indbetale det tilbage til kasinoet og fortsætte med at spille med sådanne midler?
Det er almindeligt, at bonusser ophører, når omsætningskravene er opfyldt (og ingen andre regler er overtrådt) eller ved udbetaling. Hvis indsatskravene var opfyldt, og midlerne blev konverteret til en udtagelig saldo med rigtige penge, skal spilleren have lov til at gøre hvad som helst med dem, og der er ingen berettiget grund til at anvende bonusregler længere.
Grundlæggende var han ikke engang forpligtet til at foretage indbetalingen på $40, hvis hans gevinster var mere end $100, akkumuleret fra saldoen for rigtige penge på $60." - Bare for at bekræfte hans betalingsmetode.
Det respektive team har gennemgået kontoen og informeret om, at grunden til, at gevinsterne blev begrænset til en maks. $60 udbetaling ($100 sammen med $40 indbetalingen), er, at de udelukkende blev opnået med de midler, der stammede fra No Deposit Bonus.
Vi er blevet informeret om, at ifølge kontohistorikken blev bonussen uden indskud gjort krav på kl. 17:04:04 25/5/2023, og væddemålet blev afsluttet kl. 17:24:31 25/5/2023. Efter væddemålets afslutning, trak systemet automatisk de overskydende gevinster ($10.632) og justerede saldoen til den maksimale udbetaling ($60) i henhold til bonusvilkårene.
På det tidspunkt var bonussen klar til at blive udbetalt, og en indbetaling på $40 var nødvendig for at opfylde betingelserne (bonusvilkår, bonusser uden indskud, 9. I tilfælde af at den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen eller summen af tilknyttede gevinster er lavere end minimumsbeløb tilladt for udbetaling ($100*), forskellen skal indbetales). Men mine kolleger informerede mig om, at du blev ved med at spille med bonusgevinsterne, vandt $2338,19 mere (den maksimale udbetaling var stadig begrænset til $60, da du spillede med pengene, der blev vundet af den samme No-Deposit bonus), og først efter det lavede en $40 indbetaling kl. 20:24:16 26/5/2023 oven i bonusgevinsterne ($2338,1), hvilket betyder at trække sig fra bonussen. Som vi blev informeret om, var det den nøjagtige grund til, at hele $2338 ikke kunne trækkes ud på det tidspunkt (kun $60 max + $40 indbetaling), fordi det udelukkende blev opnået fra No-Deposit bonus, og de samme vilkår blev stadig anvendt.
For at opsummere sagen forsikrede det respektive team, at alt var i fuld overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, og informerede om, at kundesupportoperatører havde påpeget, at i henhold til Generelle bonusbetingelser, bonusvilkår, punkt 5, hvis bonussen kommer med en maksimal udbetaling , gælder det for hele saldoen, indtil den falder til under $0,3 (30 cent), eller gevinsten trækkes tilbage. Alle gevinster, der overstiger den maksimale udbetaling, vil blive annulleret, efter at omsætningskravet er gennemført eller ved udbetaling).
Kære ComicPlay Casino team ,
Tak for dit svar og din forklaring. Det ser dog ud på samme måde som de tidligere oplysninger fra e-mail, som jeg postede ovenfor.
Selvom alt kunne have været i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, betyder det ikke, at disse vilkår og betingelser er helt i orden, eller at de anvendes af casinoet på en korrekt måde.
Lad os sige, at spilleren indsatte $40 oven på sin allerede udbetalelige saldo på $60, fjernet fra alt over det maksimale udbetalingsbeløb for den pågældende bonus. Hvad skulle der være gjort på spillerens side, hvis han ville fortsætte med at spille med disse midler? Hvis disse midler skulle have været hævet efter indbetaling af $40 på kontoen - hvor står det venligst? Blev spilleren informeret om det?
Hvis $60 var en udbetalingssaldo, var alle spillerens midler tilgængelige i samme saldo (med $40)? Forstår jeg korrekt, at spilleren besluttede at spille med $100 (efter at have foretaget indbetalingen), og først derefter blev de omstridte midler akkumuleret?
Der er stadig spørgsmål, som slet ikke er blevet besvaret. Derfor vil jeg gentage dem endnu en gang.
" Og hovedspørgsmål – hvorfor skulle kasinoet anvende den maksimale udbetalingsgrænse for enhver bonus to gange? Og hvorfor skulle bonusvilkår gælde, hvis spilleren opfyldte indsatskravene og allerede havde $60, hvilket på det tidspunkt allerede var rigtige penge/udtagelig saldo ? Hvad er forskellen mellem at hæve og indbetale det tilbage til kasinoet og fortsætte med at spille med sådanne midler?
Ser frem til at høre fra dig.
Vi vil gerne sende en afklaring om situationen her.
No-Deposit Bonusser er specielle bonusser, som kan gives til spilleren, så de kan prøve sig i spillene før deres første indbetaling. Alle bonusser uden indskud kommer med det maksimale udbetalingsbonusbeløb X2. Efter omsætningskravet for en No-Deposit Bonus er opfyldt, skal der foretages mindst én indbetaling for at verificere betalingsmetoden, før enhver udbetaling er mulig. I tilfælde af at den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen er lavere end det tilladte minimumsbeløb for udbetaling ($100*), skal forskellen indsættes og satses 1x indbetalingsbeløbet. Klienten har vundet med bonuskoden $30 uden indskud, der kommer med maks. udbetaling på $60. Brugeren har indbetalt 2 gange i alt $39,81 og blev informeret om, at der er behov for at satse beløbet for de indskud, der er placeret for at udbetale gevinster fra ndb. (Max CO fra bonus $60, samlede indskud $39,81, i alt 99,81, næsten $100, vi ville have gjort undtagelser og tilføjet 0,19 cents for at runde gevinsten op til min. udbetaling efter systemfradrag), selvom klienten besluttede at fortsætte med at spille med saldoen og spillede midlerne ned.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring i denne sag
Kære ComicPlay Casino-team,
Okay, nu er det lidt mere klart.
Jeg kan se, at på en casinokonto i ComicPlay Casino er der kun 1 saldo vist i det øverste højre hjørne. Efter at have åbnet den ved at klikke på denne knap, er der 4 typer saldo: Min saldo, Kontanter, Bonus og Comp Points. Det giver mening, at kontant- og bonussaldi er opdelt efter saldiernes navne. Men hvilket beløb er vist i en grøn knap, og hvilke saldi er inkluderet der, før det åbnes?
På tidspunktet for konvertering og fradrag af det overskydende beløb for første gang, alt over $60 - som opfylder indsatskravene - hvor blev spillerens saldo af, og hvordan var den synlig i den grønne knap som mængden af tilgængelig saldo? Blev disse $60 flyttet fra bonussaldoen til kontantsaldoen, eller er den normalt i bonussaldoen, indtil den hæves?
Hvis den blev flyttet til kassebeholdningen efter at have mødt WR'erne, blev den så vist anderledes?
Hvis det var tilbage i bonussaldoen, ændrede det så på en eller anden måde, hvad brugeren så efter at have mødt WR'erne?
Er bonusmidler efter at have mødt WR'er og fratrukket et overskydende beløb tilgængelige i samme type saldo som indbetalingen med rigtige penge?
Lad os sige, at kasinoet ville have tilføjet $0,19 cent for at runde gevinsten op til min. udbetaling efter systemfradraget, og han satsede indbetalingen/indbetalingerne 1x - hvad ville der være sket, hvis han fortsatte med at spille med sådanne $100 og vandt, tak? Kunne han så hæve alle gevinsterne, eller ville det stadig betyde, at en del af hans gevinster også delvist blev akkumuleret fra bonusgevinsterne uden indskud, så den ville være blevet skåret igen?
Også for mere end en måned siden blev kasinorepræsentanterne informeret om klagen og blev bedt om at give mig de relevante beviser til støtte for deres påstande. Derfor gentager jeg mine spørgsmål.
" Er kasinoet i stand til at underbygge sine påstande med relevant bevis? Kan du give mig spillerens komplette spillog?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "
Det ville være meget værdsat, hvis casinoet også kunne give os spillerens transaktionshistorik, hvis den ikke er synlig i spilloggene.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
For at understøtte vores påstand har vi vedhæftet spillerens spilrapport. Som det fremgår af regnearket, vi leverede, blev de omstridte midler ($2425,34) akkumuleret med gevinsterne fra bonussen uden indskud, ikke med selve indbetalingen. Den maksimale udbetaling var stadig begrænset til $60, da pengene teknisk set blev vundet fra bonussen uden indskud, ikke indbetalingen. For at sige det kronologisk: spilleren hævdede bonus uden indskud --> fuldførte væddemålet --> fortsatte med at spille med midlerne, selvom det blev påpeget i chatten om den maksimale udbetaling af $60 ved bonusaktiveringen --> vandt $2425,34 i rabat på det samme bonusgevinster --> lavede en indbetaling på $39,81 --> gradvist spillede pengene ned.
"Lad os sige, at kasinoet ville have tilføjet $0,19 cent for at runde gevinsten op til min. udbetaling efter systemfradraget, og han satsede indbetalingen/indbetalingerne 1x - hvad ville der være sket, hvis han fortsatte med at spille med sådanne $100 og vandt, tak? han hæver derefter alle gevinsterne, eller ville det stadig betyde, at en del af hans gevinster også delvist blev akkumuleret fra bonusgevinsterne uden indskud, så det ville være blevet skåret igen"
Hvis kundens intentioner havde været at trække sig fra bonus uden indskud, ville det have været bedre at indbetale $40, satse dem og anmode om en udbetaling på $100 helt fra begyndelsen. Men i tilfælde af at kundens intentioner havde været kun at spille med indbetalingen, ville det have været bedre enten ikke at gøre krav på No Deposit Bonus i første omgang eller trække sig fra No Deposit Bonus og derefter foretage en ny indbetaling på en ren balance.
"Hvis den blev flyttet til kassebeholdningen efter at have mødt WR'erne, blev den så vist anderledes?
Hvis det var tilbage i bonussaldoen, ændrede det så på en eller anden måde, hvad brugeren så efter at have mødt WR'erne?"
Efter at brugeren havde fuldført indsatsen, blev midlerne overført til hans udbetalingssaldo i afventning af indbetaling og derefter udbetaling. Det blev påpeget i chatten, at den maksimale udbetaling fra netop den bonus var $60. Vi forstår, at resultatet ikke var, som spilleren forventede, men kasinoet handlede i fuld overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Generelle bonusvilkår, bonusvilkår, punkt 5, angiver klart, at hvis bonussen kommer med en maksimal udbetaling, gælder den for hele saldoen, indtil den falder til under $0,3 (30 cent), eller gevinsten trækkes ud. Alle gevinster, der overstiger den maksimale udbetaling, vil blive annulleret, efter at omsætningskravet er gennemført eller ved udbetaling).
Vi kan sende beviser via en e-mail. Rådgiv venligst.
Tak for din forståelse. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring i denne sag.
Hilsen alle,
Tak, ComicPlay Casino-team, for din yderligere afklaring.
Så forstår jeg rigtigt, at hvis han havde foretaget indbetalingen umiddelbart efter konvertering af bonusmidler, satset den i overensstemmelse med reglerne (1x) og fortsatte med at spille, mens hele saldoen ville være i en udbetalingssaldo til rådighed for en udbetaling, så maksimal udbetalingsregel ville have været anvendt, så han kunne ikke have hævet mere end $100, selvom der ville have været gevinster over denne grænse?
Kære Coleortiz ,
Selvom vi taler om bonusser, der tilbydes til spillere uden at foretage en indbetaling, er det almindeligt og en industristandard, at online casinoer kræver en indbetaling, før de anmoder om en udbetaling.
Da det ikke er klart, hvordan du mente nogle af påstandene ovenfor, vil jeg gerne stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare omstændighederne.
Du påstod at:
" Så jeg fortsatte med at tilføje de penge, der var påkrævet, og i mellemtiden besluttede jeg at spille med de $60, jeg vandt . Jeg vandt yderligere 2.000 plus dollars fra det... "
...
" Så de penge, jeg vandt dagen før, var 11k, som blev taget ned til 60, og den følgende dag indsatte jeg 30 på kontoen, men mens pengene tog sin tid at indsætte på min konto gennem btc, spillede jeg med de 60, der viser det kunne indløses. " - (Bemærk - det var næsten $40)
Hvordan mente du, at du spillede og vandt, mens pengene tog sin tid at blive indsat på din konto, tak?
Hvis vi taler om et BTC-indskud (eller indskud), hvor lang tid tog det at blive krediteret til din konto?
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne give mig følgende:
Det kan være lidt svært at identificere de nøjagtige transaktioner i transaktionshistorikken for din betalingsmetode, men da det ser ud til, at din casinokonto stadig er aktiv, anbefaler jeg, at du tjekker transaktionshistorikken på din omstridte casinokonto, og i henhold til de tilgængelige detaljer der, find de nøjagtige transaktioner i din e-wallet.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg indbetalte, som det fremgår af mit kontoudtog, men på deres kontohistorik gør det det ikke, så jeg er lidt forvirret over, hvorfor det ikke vises på deres side, som det er på min. Måske er mine dage fri, kan du bekræfte for mig, at det var maj, at dette problem var korrekt? Fordi jeg gik på min kontotransaktionshistorik og gik tilbage til et år, og den viste kun to, og ingen af dem viser det beløb, jeg indsatte
Ja, Coleortiz, alt skete i slutningen af maj 2023.
Der er et skærmbillede med Varo Bankkontoudtog, hvor jeg kun kan se transaktioner fra 10. maj til 12. maj 2023, hvilket er irrelevant. Så er der 2 skærmbilleder, der viser et par transaktioner foretaget den 26. maj 2023, men det er ikke klart, hvilken der er den, der er foretaget til casinoet. I stedet kan jeg kun se 1 transaktion ("køb af BTC"), der blev debiteret fra din konto, men den matcher ikke nogen af de indbetalte beløb til kasinoet. Derfor, bortset fra skærmbilledet fra din casinokonto, er alle andre skærmbilleder irrelevante. Måske har du ikke tjekket den korrekte betalingsmetode.
Men i mellemtiden fik jeg spillets historie fra din omstridte casinokonto.
Fra spilloggene er det klart, at:
Vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer, men jeg kan se, at du stort set mistede alle dine omstridte midler ved at spille i kasinoet. Så kan du venligst forklare os, hvad der skal betales til dig og hvorfor?
Hver spiller er forpligtet til at læse casinoets vilkår og betingelser, og du accepterede i det mindste ved registrering. Da vi taler om en bonus uden indskud, som er gratis penge givet af casinoet, er vi i stand til at acceptere, at casinoer kan begrænse dem, som de finder passende (indtil det ikke er i strid med vores Fair Gambling Codex og politik). Derudover er det branchestandard, at online casinoer kræver en indbetaling, før de trækker gevinsterne fra bonusser uden indskud. Ellers kunne alle spille der og kun hæve gevinsterne uden en chance for at tabe eller risikere noget fra deres rigtige penge. Hvis det var så nemt, og hvis spillere kun kunne vinde og hæve gevinster fra bonusser uden indskud, ville det slet ikke give mening for kasinoer at levere deres tjenester til spillere. Hvis du ønskede at hæve $60, skulle du have indbetalt $40 umiddelbart efter at have opfyldt omsætningskravene og renset bonusgevinsterne fra alt over det maksimale udbetalingsbeløb. Dette skete ikke.
Hvis omstændighederne var anderledes, og du ville have foretaget en indbetaling umiddelbart efter, at din saldo blev reduceret til $60 ved opfyldelse af indsatskravene, ville det have været en anden historie. Men du mistede endda alle dine penge efter den eller de vellykkede indbetalinger. For at være ærlig kan jeg ikke se noget, vi kan hjælpe dig med yderligere.
Der var intet tilbage på din saldo, og intet blev konfiskeret af kasinoet, kun første gang efter opfyldelse af omsætningskravet (alt over $60), hvilket er helt i orden. Jeg ser ikke noget problem her.
Var min forklaring nok for dig, og kan jeg betragte dette problem som afsluttet, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Og kun et par sidste spørgsmål. Jeg kan se i dine spillogfiler, at der var øjeblikke med betydelige gevinster efter hinanden, hver gang i flere på hinanden følgende rækker/spil. Forstår jeg rigtigt, at du efterlod nogle uafsluttede runder/funktioner i spillene, mens du spillede med bonuspenge, og så, da du troede, at det var en udbetalingsbar/reel saldo på $60, afsluttede du disse runder og samlede gevinster fra dem?
Hvis det er korrekt - er du så klar over, at det er en forbudt taktik, som betyder, at en anden regel blev overtrådt?
Kære Coleortiz,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Kære Coleortiz,
Baseret på min forklaring og detaljer nævnt ovenfor, lukker vi klagen som uberettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, ComicPlay Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
