HjemKlagesagerComicPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i 8 måneder.

ComicPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i 8 måneder.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.092 €

ComicPlay Casino
Indsendt: 07.01.2025 | Løst : 21.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Australien havde ventet i 8 måneder på at hæve sin saldo på €15.092,94 fra kasinoet, på trods af at han havde indbetalt omkring €50.000 og var på det højeste VIP-niveau. Han havde kun modtaget €500 om ugen, hvilket var langt mindre end de annoncerede €2.500, og følte, at kasinoet ikke overholdt deres udbetalingsbetingelser. Klageteamet greb ind og kommunikerede med kasinoet, som til sidst justerede spillerens tilbagetrækningsgrænser for at tilpasse sig deres annoncerede vilkår. Spilleren bekræftede, at hans problem var løst, og at han modtog sin fulde tilbagetrækning. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg ved ikke om du kan hjælpe mig med dette eller ej, men synes det er et forsøg værd.

Jeg har indbetalt omkring € 50.000 hos dette casino, er det højeste VIP-niveau, og stadig betaler de mig kun € 500 om ugen.

Dette er åbenbart ikke det samme som de 2500 €/uge, de annoncerer for.

Jeg har forsøgt at trække min saldo tilbage i, jeg tror, ​​8 måneder med denne hastighed, det tager evigheder.

Jeg synes, de skal betale til den sats, de annoncerer for.

Jeg har klaget til dem, og de enten ignorerer eller siger, at deres vilkår og betingelser tillader dem at betale, hvad de vil.


De sidste to betalinger blev foretaget den:

01/07/2025 12:28

31/12/2024 21:44

Min resterende saldo er € 15.092,94


Hvis du ikke kan få dem til at udbetale til den annoncerede sats, kan du måske ændre den viste sats, som du viser på din anmeldelse her? Jeg så lignende klager fra andre.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære angelofdebt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Vil du venligst dele en bekræftelse af din VIP-status?

Er der specifikke grunde eller processer til at godkende større udbetalinger for høje VIP-spillere?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Dominika,

De sender mange e-mails, så det er svært at finde præcist, hvad mit VIP-niveau er, men den sidste, jeg kunne finde, siger: "VIP-niveau er nu Frelser!"

Så vidt jeg kan se, angiver de ingen steder, hvad grænserne/beløbene er for en given spillerklasse.

Ja, jeg har bestået KYC-verifikation.

Nej, jeg brugte ikke en bonus.

Her er det seneste svar fra dem vedrørende langsomme betalinger:

"Jeg forstår godt dine følelser, men i henhold til vores vilkår og betingelser bliver hver udbetalingsanmodning gennemgået individuelt, og en stor mængde udbetalinger kan opdeles i mindre dele afhængigt af forskellige faktorer (spillerklasse, medlemskabsvarighed, indbetalingsaktivitet, tilsvarende udbetalingsgrænse osv.), og betales via den valgte udbetalingsmetode.

Vi værdsætter dig som vores faste indskyder og gør i øjeblikket vores bedste for at fortsætte med udbetalingen. Udbetalingsbeløbet bestemmes af en række faktorer, men vi kan forsikre dig om, at de resterende gevinster i sidste ende vil blive udbetalt til dig."


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Derudover er den sidste "betaling" de foretog den 10. ikke dukket op i min kryptopung endnu, den 13., og de har ikke svaret på min e-mail, hvor de spurgte om det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære angelofdebt, hvor mange hævninger har du modtaget endnu? Har du modtaget den lavet den 10. januar?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, ja, den 10. januar dukkede op, tror jeg 4 dage senere (11+ dage efter, at tilbagetrækningen blev anmodet), skyldte de det på 'blockchain', selvom du kan se på blockchain, at overførslen ikke blev iværksat før 13.

Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange udbetalinger jeg har modtaget, da jeg har indbetalt ca. €45000 hos dette casino, og de har langsomt udbetalt en gevinst i €500/w intervaller, der har været mange betalinger i løbet af de sidste 8 måneder.

Som jeg sagde, er dette det svar, de giver, når du forespørger på de langsomme betalinger:

"Jeg forstår godt dine følelser, men i henhold til vores vilkår og betingelser bliver hver udbetalingsanmodning gennemgået individuelt, og en stor mængde udbetalinger kan opdeles i mindre dele afhængigt af forskellige faktorer (spillerklasse, medlemskabsvarighed, indbetalingsaktivitet, tilsvarende udbetalingsgrænse osv.), og betales via den valgte udbetalingsmetode.

Vi værdsætter dig som vores faste indskyder og gør i øjeblikket vores bedste for at fortsætte med udbetalingen. Udbetalingsbeløbet bestemmes af en række faktorer, men vi kan forsikre dig om, at de resterende gevinster i sidste ende vil blive udbetalt til dig."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, angelofdebt, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære angelofdebt,

Jeg er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg kontakter kasinoet på dine vegne for at se, hvordan vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.


Kære ComicPlay Casino,

Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Specifikt vil jeg gerne vide spillerens nuværende VIP-status og begrundelsen bag begrænsningen af ​​ugentlige udbetalinger til €500, i betragtning af at din hjemmeside angiver en maksimal udbetaling på $2500 pr. uge.

Jeg ser frem til dit hurtige svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Tak for din feedback.


Vær opmærksom på, at store betalinger kan opdeles i mindre beløb og udbetales i henhold til kasinoets udbetalingsgrænser. Vi vil gerne præcisere, at den nuværende udbetalingsplan blev implementeret for brugeren baseret på den seneste aktivitet, specifikt under hensyntagen til, at det sidste væddemål blev placeret den 1. november.

Vi har været i kontakt med kunden vedrørende denne sag og har tilbudt at gennemgå udbetalingsplanen for at sikre, at gevinsterne vil blive modtaget hurtigst muligt.


Vi håber inderligt, at dette løser dine bekymringer.



Med respekt,

ComicPlay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Selvfølgelig satser jeg stadig ikke på dit casino. Hvorfor skulle jeg det, når det tager år at få udbetalt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære ComicPlay Casino, som jeg forstår ud fra de detaljer, som spilleren delte, har angelofdebt hævet gevinster i 8 måneder, og udbetalingsgrænsen var sat til €500 pr. uge lige fra begyndelsen. Bekræft venligst, om dette er korrekt. Kan du desuden bekræfte, om spillerens konto er fuldt verificeret, og om der ikke er foretaget nogen anmeldelser eller kontrol i øjeblikket, hvilket kan være årsagen til lavere betalinger?

Jeg har gennemgået vilkårene og VIP-kluboplysningerne på din hjemmeside, og der er ingen omtale af nogen forbindelse mellem VIP-niveauet og udbetalingsgrænser. VIP-kluboplysningerne refererer hovedsageligt til kampagner, og der er ingen omtale af mulige udbetalingsgrænser. Da der ikke er nogen specifikation på hjemmesiden, ville det være rimeligt, hvis generelle tilbagetrækningsgrænser blev anvendt på alle verificerede spillere, uanset deres aktuelle aktivitet. Da hvert casino har sine egne udbetalingsgrænser, anser vi €10.000 pr. måned for at være et rimeligt minimum, som spillere bør kunne modtage fra ethvert sikkert casino. Det er ikke acceptabelt bevidst at forlænge udbetalingsprocessen i måneder eller endda år, indtil spilleren modtager deres fulde gevinster.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I starten betalte de lidt mere, jeg tror måske 800, men da det blev klart for dem, at jeg ikke ville vende det og miste det hele igen, som jeg havde mange gange før, reducerede de beløbet til 500.

De har kontaktet mig for et par dage siden og tilbyder 1k "på den fjerde arbejdsdag", hvilket kan betyde ~1k ~ugentlig, eller bare en enkelt gang, jeg ved det ikke, jeg ved bare, at jeg ikke vil spille der igen efter dette.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg har været i kontakt med en kasinorepræsentant angående undersøgelsen og kan nu dele yderligere detaljer. Den gennemsnitlige godkendelsestid for alle kundens udbetalingsanmodninger er 73 timer. Bemærk dog, at denne beregning inkluderer 48 timers weekendtid, som ikke betragtes som hverdage og derfor er udelukket fra den angivne godkendelsestidsramme på hjemmesiden (2-3 hverdage for Bitcoin, men ikke mere end $2500 ugentligt).

Ud af i alt 73 udbetalingsanmodninger blev kun én godkendt på den fjerde hverdag på grund af tekniske årsager. De resterende 72 udbetalinger blev behandlet inden for den angivne tidsramme på 2-3 hverdage.


Vi har gennemgået kundens udbetalingsplan for at sikre, at den stemmer overens med det forventede gevinstfordelingsflow. Beløbet er blevet justeret til $2.500 pr. uge.



Med respekt,

ComicPlay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det sætter jeg pris på, selvom det ville have været rart for 8 måneder siden.

Mit problem med din udbetalingsrate er ikke så meget, at det tager 4-5 dage at blive betalt, så meget som du beslutter dig for, at du kun vil udbetale et par hundrede hver gang. Derudover tillader din kasserer ikke, at der foretages en anmodning nu, da den ugentlige grænse er lavet, så brugere kan ikke anmode om en ny udbetaling, før der er gået et ukendt antal dage (7?), hvilket vil booste dine statistikker over udbetalinger, da de faktisk ikke kan anmode om dem, før der er gået en uge, hvorefter du så formodentlig tager ~4 dage til at "godkende" (betyder det løn?).


Det er unægteligt for langsomt at betragte som levedygtigt for nogen seriøse spillere undtagen low rollers, og hvem ved, om du overhovedet kan begrænse dem til €50 om ugen? eller €10?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, fordi du genovervejede spillerens sag og ændrede hans udbetalingsgrænser i overensstemmelse med det, der er angivet på din hjemmeside, ComicPlay Casino.


Kære angelofdebt, lad mig venligst vide, om du kan indsende udbetalingsanmodninger i højere beløb, efter at casinoet har informeret os om deres beslutning om at justere udbetalingerne for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har anmodet om 2500 d. 2/12.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringerne, angelofdebt. Forhåbentlig vil denne betaling snart blive behandlet. Giv os besked, når du modtager den, og indsend den næste anmodning om tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Betaling modtaget, kan ikke anmode om næste endnu, da det kun giver en fejl omkring 1 anmodning om ugen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej angelofdebt

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Natalia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Natalia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Natalia kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære angelofdebt, kan du venligst opdatere mig om, hvor meget der er tilbage for dig at hæve, og hvor meget du allerede har modtaget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

2292 tilbage, og jeg tror, ​​at 391 i comp-point vil jeg forny, når min saldo er $0.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære angelofdebt, jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ok, jeg venter bare på, at de sidste betalinger skal foretages.

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

OK, det er alt betalt nu, jeg takker dig for din hjælp i sagen, ville ønske jeg havde kendt til dig for 9 måneder siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære angelofdebt,

Tak for opdateringerne! Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst, og at du har modtaget din tilbagetrækning i sin helhed. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere