Spilleren fra Australien har ventet i 8 måneder på at hæve sin saldo på €15.092,94 fra casinoet, på trods af at han indbetalte omkring €50.000 og var på det højeste VIP-niveau. Han modtager i øjeblikket kun €500 om ugen, hvilket er langt mindre end de annoncerede €2.500, og føler, at kasinoet ikke overholder deres udbetalingsbetingelser.
Jeg ved ikke om du kan hjælpe mig med dette eller ej, men synes det er et forsøg værd.
Jeg har indbetalt omkring € 50.000 hos dette casino, er det højeste VIP-niveau, og stadig betaler de mig kun € 500 om ugen.
Dette er åbenbart ikke det samme som de 2500 €/uge, de annoncerer for.
Jeg har forsøgt at trække min saldo tilbage i, jeg tror, 8 måneder med denne hastighed, det tager evigheder.
Jeg synes, de skal betale til den sats, de annoncerer for.
Jeg har klaget til dem, og de enten ignorerer eller siger, at deres vilkår og betingelser tillader dem at betale, hvad de vil.
De sidste to betalinger blev foretaget den:
01/07/2025 12:28
31/12/2024 21:44
Min resterende saldo er € 15.092,94
Hvis du ikke kan få dem til at udbetale til den annoncerede sats, kan du måske ændre den viste sats, som du viser på din anmeldelse her? Jeg så lignende klager fra andre.
Tak
Kære angelofdebt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Vil du venligst dele en bekræftelse af din VIP-status?
Er der specifikke grunde eller processer til at godkende større udbetalinger for høje VIP-spillere?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
