Spilleren fra Japan har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet anmodede om bevis for pengekilden, men jeg er i øjeblikket syg og har ikke en lønseddel fra virksomheden. Hvad skal jeg gøre?
tak for dit svar.
Jeg blev dog bedt om forskellige ting den ene efter den anden, og efter at have svaret på alle anmodningerne, kunne du fortælle mig, hvorfor jeg ansøgte om udbetaling uden at spille nogen spil efter at have foretaget en indbetaling? Og så videre.
Der er ingen samtale mellem mig og støttecentret, og der er ingen bortførelse.
Vi beklager ulejligheden, men vi sætter pris på dit samarbejde.
Responsen var ret dårlig, og jeg blev meget fornærmet over at blive mistænkt for noget, jeg ikke gjorde, men som følge af min tålmodighed kunne jeg trække mig.
Tak for dit svar.
Min konto blev suspenderet uden grund.
Tak for opdateringen. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Forstår jeg rigtigt, at du nåede at hæve alle pengene, før casinoet blokerede din konto?
Jeg forstår det, men jeg kan ikke lide at få min konto suspenderet for at gøre noget, jeg ikke gjorde.
Bemærk venligst, at du ikke besvarede mit spørgsmål.
Jeg tror, det er en oversættelsesfejl.
Jeg har allerede svaret, at jeg forstår spørgsmålet.
Jeg spurgte dig, om du modtog dine gevinster. Det kan jeg ikke se svaret på.
Tak skal du have. Desværre undersøger vi ikke årsagerne bag lukkede konti, medmindre casinoet tilbageholdt den resterende saldo uden begrundelse.
Da hovedproblemet i denne klage - forsinket tilbagetrækning, er blevet løst, vil vi nu lukke denne klage i overensstemmelse hermed. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
